NowyMarketing podsumowuje rok 2016: E-commerce (Cz. 1)

eCommerce

partnerem merytorycznym działu jest EDRONE ECRM FOR ECOMMERCE

NowyMarketing podsumowuje rok 2016: E-commerce (Cz. 1)

O podsumowanie roku 2016 w kategorii e-commerce poprosiliśmy specjalistów. Na nasze pytania odpowiedzieli eksperci z polskich agencji i firm specjalizujących się w e-commerce. Zapraszamy do lektury.

1. Krzysztof Szarski, Head of Conversion, K2
2. Wiola Łada-Szewczenko, Head od Ecselis, Havas Media Group
3. Marta Bartosik, Investment Associate Director,  Head of Mediacom Response, SEM & Social, MediaCom
4. Krzysztof Dębski, Interactive Media Director, MEDIA DDB&tribal
5. Krzysztof Podeszwa, E-commerce Consultant, Divante
6. Michał Pachnik, Optimise (grupa AdNext)
7. Marcin  Bajda, Client Partner, ROI Hunter
Drugą część podsumowania w kategorii E-commerce przeczytasz tu >
Trzecią część podsumowania w kategorii E-commerce przeczytasz tu >

Halo, bileciki do kontroli!

Pełną treść dostaniesz bez grosza,
ale musisz być w naszym newsletterze.

Raz, raz, wpisywać e-mail. Tylko prawdziwy, bo sprawdzę!

partner technologiczny: GetResponse

Krzysztof Szarski
Head of Conversion, K2

Najważniejszy sukces 2016

Chiński gigant e-commerce – Alibaba, w ramach „Singles Day” wygenerował rekordowy wynik sprzedaży dziennej przekraczający 17 mld $. Warto zaznaczyć, że ponad 69% transakcji odbyło się w mobile.

Najważniejsze wydarzenie w 2016

Sprzedaż Allegro przez Naspers za 3,25 mld dolarów. Allegro odpowiada za ok. połowę e-commerce w Polsce, więc nawet drobne zmiany dot. zarządzania Allegro mogą mieć wpływ na całą kategorię.

Najciekawsze trendy w 2016

Jednym z najciekawszych trendów w 2016 jest wpływ mobile na e-commerce. Globalnie, już 39% transakcji (wg. Mobile Commerce Report H1 2016, Criteo,) odbywa się w kanale mobilnym. W państwach MENA (Middle East and North Africa) jest to już prawie połowa. W Polsce co prawda udział mobile w transakcjach e-commerce jest jeszcze na poziomie 17%, dane globalne pokazują jednak jak duży jest potencjał wzrostu, a w badaniu przeprowadzonym przez Gemiusa 41% respondentów deklarowało korzystanie z mobile podczas procesu zakupowego.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Jednym z największych wyzwań w 2016 r. jest integracja danych z wielu źródeł (online i offline) i wykorzystanie wniosków do podejmowania decyzji, w tym również do budowania strategii współpracy kanałów sprzedaży offline i online, zamiast przypisywania dokonanej transakcji tylko ostatniemu z kanałów sprzedaży, które brały udział w transakcji.

Ocena obecnej kondycji branży

Wg estymacji rynek e-commerce w Polsce w 2016 r. rośnie w tempie ok. 15-20% i tym samym na koniec roku uzyska wartość ok. 37 mld zł. Należy jednocześnie pamiętać, że udział e-commerce w całości sprzedaży to nadal niewiele powyżej 10%, więc w kolejnych latach można się spodziewać kolejnych dwucyfrowych wzrostów, zwłaszcza że wg badań Gemiusa z 25,8 mln internautów w Polsce, zaledwie połowa miała do czynienia z zakupami przez Internet.

Jakie zmiany czekają nas w 2017

Globalnie będzie rosło znaczenie IoT (Internet of things). Bardzo interesujący będzie wpływ technologii takich jak Amazon Echo (dostępny już w II generacji) na e-commerce. Myśląc o temacie wirtualnych „asystentów”, nie można zapominać o Siri i Google Now, jednak to Amazon może się okazać liderem popularyzacji wpływu tego typu technologii na e-commerce (np. oferowanymi przez Amazon zniżkami dla osób kupujących z pomocą Amazon Echo). Cenną pomocą okażą się tu takie narzędzia jak np. Store Visits od Google, które już wkrótce powinno pojawić się w Polsce. Być może 2017 rok dla Polski okaże się również rokiem, w którym Amazon lub/i Alibaba zwiększą swoją aktywność w Polsce - zwłaszcza że Amazon już zapowiedział pojawienie się w PL Amazon Prime, więc być może za jakiś czas za usługami video pójdzie również sklep.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Jednym z ważniejszych wyzwań wydaje się wzrost znaczenia optymalizacji CLV (Customer Lifetime Value). Pozyskanie nowych klientów w branżach, które są już mocno nasycone jest drogie i trudne. Efektywne zarządzanie bazą wcześniej pozyskanych klientów i jej aktywizacja to z jednej strony duży potencjał, ale również wyzwanie często większe niż pozyskiwanie nowych klientów.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

Wśród trendów można wymienić m.in. dalszy wzrost znaczenia mobile, rozwój omnichannel i wejście do e-commerce dużych brandów, wzrost liczby narzędzi, problem w dostępie do specjalistów na rynku pracy, czy rozwój modelowania atrybucji.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

W 2017 roku będzie rosło znaczenie personalizacji (na poziomie kampanii i komunikacji, jak również na poziomie interakcji ze stroną), scoringu i Marketing Automation. W wielu wypadkach działania te będą powiązane z bazującą na danych i weryfikowaną w trakcie realizacji strategią Content Marketing + SEO.

-------------------------------------------------

Wiola Łada-Szewczenko
Head od Ecselis, Havas Media Group

Najważniejszy sukces 2016

E-commerce nadal szybko rośnie, a analityka m.in. dzięki technologii stała się głównym driverem dla personalizacji i optymalizacji w procesach sprzedaży. Sprzedaż przez kanał digital nie jest już tylko generowaniem leadów czy innych form kontaktów. Rozwój programmatic i jednoczesne powiązanie emisji reklam z bazami danych spowodowały, że w aktywacjach e-commerce użytkownik otrzymuje reklamę zamówioną, a efekty mierzone w postaci ROI rosną. To już nie działania najlepiej pracujących, ale standard.

Największa porażka 2016

Raport Gemius E-commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska wskazuje, że 41% użytkowników mobile korzysta ze smartfona w procesie dokonywania zakupów online. Dlatego nie wskaże w kategorii największej porażki konkretnego wydarzenia, ale ogólnie przygotowania branży na trend m-commerce. Brak stron responsywnych, brak połączeń pomiędzy ekranami, brak analityki w zakresie ruchu mobile oraz wielu innych rozwiązań, związanych między innymi z metodami płatności, zdecydowanie spowalnia rynek.

Najważniejsza zmiana w 2016

Wyróżnię dwie. Pierwsza dotyczy procesów związanych z planowaniem mediów. E-commerce to już nie tylko sprzedaż last-click. Druga dotyczy samej obsługi sprzedaży - rok 2016 w Polskim e-commerce udźwignął wyzwania z zakresu logistyki. Już nie tylko największe firmy sprzedające online upowszechniły wybór metod dostaw, w tym click & collect, choć oczywiście pozostają wyjątki.

Najważniejsze wydarzenie w 2016

Duzi gracze zmagający się z wielokanałowymi przepływami danych o użytkownikach zaczynają korzystać z platform zarządzania danymi (DMP), włączając w proces działania e-commerce. Współpracując z naszymi klientami, widzimy, że marki budują swoją obecność oraz sprzedaż nie poprzez emitowanie nielimitowanej liczby reklam pojedynczemu użytkownikowi, ale poprzez segmentację i badania zachowań użytkowników na ścieżkach customer decision journey. Tym samym zmienia się sposób planowania działań e-commerce. Mówimy już raczej nie o kampaniach, a o aktywacjach mających na celu zaangażowanie zakończone zakupem segmentów, które już są na niego gotowe.

Najciekawsze trendy w 2016

Wyróżnię dwa. Pierwszy - wzrost popularności Aliexpress. Jako konsumenci powoli przestajemy się obawiać zakupów transgranicznych. Pomimo niezoptymalizowanych do realiów przepisów prawnych, myślę, że ruszymy z zakupami w świat. Drugi - technologie umożliwiające wdrażanie rozwiązań z zakresu Real-Time, Signal-Driven Analytics. Oprogramowanie (np. kissmetrics.com, Mixpanel czy HubSpot) instalowane na stronie zakupu przypisuje zdefiniowane sygnały śledzenia do każdego kanału sprzedaży i ewentualnego źródła konwersji, a następnie od źródła do każdej konwersji, w tym jej porzucenie lub odrzucenie. Z analizy, która odbywa się w sklepie można interpretować każdy możliwy moment wskazujący na konwersję. Wykorzystanie tych informacji pozwala na lepsze zrozumienie zachowania użytkowników oraz jak małe zmiany mogą wpłynąć na wolumen konwersji w procesie sprzedaży.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Edukacja rynku mediowego w zakresie planowania opartego o modele atrybucji. Nadal powszechne jest myślenie modelem last-click, ale coraz częściej w planowaniu i analizie działań e-commerce na poziomie doboru mediów odwołujemy się do modelownia. Udało się wprowadzić do procesów planowania w zespołach analityków, którzy mają realny wpływ na rozwój kanałów sprzedaży.

Najciekawsza kampania/akcja 2016

Wskażę na działania, z którymi mam do czynienia jako klient wielu marek, a które dotyczą rozwiązań z zakresu social commerce. Marki reagują na rozmowy o sprzedaży swoich produktów, nie tylko w procesie zakupu, ale też na innych etapach ścieżki klienta odpowiadając na pojawiające się frazy. Usługi CRM, takie jak SelsLift umożliwiają dużym markom, ale też detalistom pozyskanie wartościowej wiedzy o użytkownikach oraz wysokiej jakości konwersję w sieciach społecznościowych. Z kolei narzędzia takie jak Soldsie optymalizują działania np. na Instagramie i wpływają na poprawę ROI.

Ocena obecnej kondycji branży

Podsumowując 2016 rok w e-commerce można powiedzieć, że zdecydowanie był to czas zmian w procesach i wdrożeń technologicznych. Mediowo udało się zmienić myślenie o modelu atrybucyjnym, dając szansę na doważanie kanałów, w tym mobile. Patrzymy na sprzedaż jak na proces, a nie przejście do koszyka. Mamy się doskonale.

Jakie zmiany czekają nas w 2017

Oprócz stale rozwijającego się trendu omnichannel zobaczymy również wpływ technologii i innowacji w zakresie procesów e-commerce w postaci standardu obsługi real-time. Wyszukiwarki produktowe już teraz zastępowane są life-czatami. Natomiast docelowo zmierzamy w kierunku rozwoju SI (sztucznej inteligencji) w każdej dziedzinie. W przypadku e-commerce procesy komunikacji z klientami na stronie będą odbywać się za pomocą botów wyposażonych we wszelkie możliwe algorytmy zapytań maszynowego uczenia się.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Zmiany w zakresie profilowania. Branża nie może przespać wejścia w życie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych. Potocznie RODO będzie miało zastosowanie od dnia 25 maja 2018 r., ale już teraz należy dokonać przeglądu przepisów związanych z przetwarzaniem danych osobowych w ramach prowadzonych działań e-commerce. Inaczej niż w obecnym prawie, kary pieniężne nie będą grzywną administracyjną, a karą.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

M-commerce first. Wiemy już, że globalnie ruch mobile przewyższa ten z desktopów. W kampaniach naszych klientów również widzimy, że udział m-transakcji gwałtownie rośnie. Według badań Gardner Research konsumenci przenoszą swoje zaangażowanie zakupowe, tym samym prognozują, że m-commerce stanie się rakietą napędzającą przychody o co najmniej 50% w roku 2017. Branża w Polsce również powinna przygotować się w zakresie dostępności rozwiązań pozwalających na automatyzację np. wypełnianie nazwy i adresu dla kupujących, a nawet przekazywaniu informacji o karcie kredytowej w celu ułatwienia zakupu. Mobile zmieni również sposób płatności. Wg danych Pymnts.com 20% sprzedaży w sklepach w Starbucks w Stanach jest już przetwarzane za pomocą urządzenia mobilnego.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

Po pierwsze – racjonalne planowanie zmian w zakresie optymalizacji kanału e-commerce. Procesy w jakich jest branża są dynamiczne, ale nie da się zrobić wszystkiego na raz. Ważne jest stopniowe wprowadzanie rozwiązań, by móc osiągnąć najlepsze rezultaty. To główny wniosek z omawianych przez dużych graczy retail swoich doświadczeń e-commerce w ramach konferencji E-handel 2016.

Po drugie - logistyka. W raportach Forrester znajdziemy wiele informacji o tym rosnącym popycie konsumpcyjnym, między innymi wskazując, że 29% konsumentów byłoby zainteresowanych – i są skłonni zapłacić więcej - dostawą tego samego dnia zamówionych towarów. Same-Day Delivery wyznaczy nowy standard i z pewnością za chwilę pojawi się w Polsce dostawca klasy startupu jak Postmates. Ich model delivered on-demand oferując w tym samym dniu dostawy usług w wybranych miastach w całych Stanach bije szczyty popularności. Ten rozciągający się gambit wchłania wszystko, począwszy od lokalnych towarów (w tym żywność), aż do przechowywania dostaw i zamówień e-commerce, które są umieszczone w Internecie.

-------------------------------------------------

Marta Bartosik
Investment Associate Director, Head of Mediacom Response, SEM & Social, MediaCom

Najważniejszy sukces 2016

To, co na pewno zasługuje na uwagę, to zmiana wielu marek w zakresie sposobu komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami, mająca ogromny wpływ na weryfikację podejścia firm do e-commerce. Sklepy tradycyjne i internetowe przestają być postrzegane w kategorii osobnych i niezwiązanych ze sobą bytów, a zaczynają jako jeden złożony i holistyczny ekosystem, którym trzeba zarządzać w sposób zintegrowany. Wdrożenie takiego sposobu myślenia i odpowiedniej strategii okazało się sukcesem wielu marek na rynku polskim takich jak np. Sephora, Decathlon czy Empik.

Największa porażka 2016

Ogromną porażką jest niewykorzystany potencjał e-commerce w branży FMCG. E-commerce w tym sektorze to około 0,2% całości rynku. Według danych GFK Polonia, wartość rynku produktów FMCG w Polsce notuje sukcesywne wzrosty (o 2,1% 2015 vs 2014), przy jednoczesnej dynamice wzrostu budżetów reklamowych na poziomie około 10%. To wskazuje na duże możliwości do rozwoju również w zakresie działań online, co jednak nie następuje.

W większości przypadków działania w tym sektorze realizowane są obecnie poprzez współpracę z e-retailerami. I właśnie to dodatkowe ogniwo w postaci e-retailerów prowadzi do powstania przeszkody, przez którą wielu producentów z dużą nieufnością podchodzi do działań e-commerce, bądź też w ogóle nie decyduje się na nie. Problemem jest bowiem nieudostępnianie przez e-retailerów danych sprzedażowych sprzężonych z poszczególnymi działaniami prowadzonymi przez producenta lub też przekazywanie ich w sposób uniemożliwiający skuteczną analizę. To z kolei uniemożliwia wdrożenie jakichkolwiek sposobów optymalizacji, nie tylko działań reklamowych, ale również opisów produktów, polityki cenowej czy ekspozycji.

Część e-retailerów na tyle chce chronić pozyskane dane o ich konsumentach, że nie dostrzega potencjału do ich skutecznego wykorzystania w oparciu o pogłębioną współpracę z producentem. Badania z kolei pokazują, że producenci chcą płacić za wiedzę sklepów i szukają partnerskiego podejścia w tym zakresie. Otwarcie się na dzielenie danymi spowodowałoby na pewno znacznie większy wzrost udziału e-commerce w branży FMCG.

Najważniejsza zmiana w 2016

Najważniejsza zmianą i jednocześnie trendem rosnącym w siłę jest skokowy rozwój m-commerce w Polsce. Do tej pory często mówiło się o mobile’u jako miejscu, w którym użytkownicy przeglądali ofertę, szukali opcji, porównywali, jednak zakończenie lejka zakupowego następowało na desktopie. Obecnie mówimy o zdecydowanej zmianie. Według badania Mobile Institute 33% polskich użytkowników internetu dokonuje zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych. Co ciekawe wartość koszyka zakupowego w mobile’u nie odbiega od realizowanego za pomocą desktopu.

Raport mShoppera informuje też o niezwykłej dynamice wzrostu w tym obszarze rok do roku, bo na poziomie aż 113%. Co ciekawe rośnie w siłę grupa internautów deklarująca zakupy online realizowane tylko za pomocą smartfona, wynosząc obecnie 7%.

To pokazuje, że posiadanie oferty i zaplecza sklepu online dopasowanych do urządzeń mobilnych nie jest rozważane w kategorii „nice to have”, ale zdecydowanie „must have”. Sławna już „era mobile” zawitała zdecydowanie do e-commerce’u stanowiąc jego integralną i niepomijalną część.

Najważniejsze wydarzenie w 2016

Na uwagę zasługuje na pewno sprzedaż Allegro, największego polskiego serwisu aukcyjnego i porównywarki cen Ceneo, za rekordową kwotę 12 miliardów złotych, co stanowiło jedną z największych transakcji w historii internetu w Polsce. Był to ogromny sukces polskiego podmiotu, który nieprzerwanie od 2008 roku odnosi sukces na polskim rynku. Allegro pokazało przez ostatnie 17 lat, że potrafi skutecznie wykorzystać ogromny potencjał tkwiący w zakupach aukcyjnych, dostosować się do dynamicznie zmieniającego się otoczenia rynkowego oraz utrzymać pozycję lidera. To finalnie przekłada się na 20 milionów zarejestrowanych użytkowników, ponad 3 mld odsłon oraz 14 milionów transakcji miesięcznie.

Najciekawsze trendy w 2016

Realne skupienie na doświadczeniu użytkownika, czyli user-centric approach to duża zmiana w sposobie myślenia o biznesie online’owym i trend przekładający się na sukces wielu e-commerce’ów. Myślą przewodnią stało się założenie, że tak samo jak chcielibyśmy sami zostać potraktowani przez sprzedawcę, tak również konsumenci oczekują szytego na miarę, indywidualnego podejścia. Ten właśnie insight został skutecznie wykorzystany w różnych obszarach dotyczących e-commerce, wpływając bezpośrednio na wzrost sprzedaży.

Zmiany, które obserwujemy dotyczą m.in. samego wyglądu i funkcjonalności wirtualnych sklepów w oparciu o przekonanie, że konsument nie dokona zakupów, bądź nie wróci do sklepu, w którym natrafił na jakiekolwiek trudności w trakcie dokonywania zakupów. Ponadto skutecznie wdrażana jest personalizacja przekazu możliwa dzięki integracji i wykorzystanie danych o użytkownikach oraz silnemu rozwojowi różnego rodzaju systemów marketing automation. Ważnym aspektem jest także planowanie ekosystemowe działań reklamowych, których celem jest stworzenie całego story komunikacyjnego dla pojedynczego usera, czemu sprzyja rozwój technologii i zakup mediów w modelu programatycznym.

Dzięki temu coraz silniejszym trendem staje się tworzenie odpowiedniego środowiska do budowania bazy lojalnych i zadowolonych klientów.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Największym wyzwaniem była próba znalezienia rozwiązań stanowiących odpowiedź na zmieniający się dynamicznie profil i otoczenie konsumenta. Jest to związane z rosnącą dostępnością i wykorzystywaniem przez niego różnych kanałów sprzedaży (tradycyjnych, jak i w coraz większym stopniu internetowych, i to na szeregu różnych urządzeń). Sprzedaż przestała być rozpatrywana przez pryzmat silosowego podejścia do poszczególnych sposobów dostępu do oferty. Konsument w większości przypadków nie wybiera już tylko jednej formy zakupu, zastępując nią inne możliwości. Nowoczesny konsument łączy różne kanały sprzedaży dobierając je według swoich potrzeb.

Dlatego też ważnymi aspektami stały się m.in. potrzeba integracji danych offline i online, dostosowanie systemów płatności do urządzeń mobilnych, optymalizacja procesów logistycznych, w tym szybkości dostawy i oczekiwania same-day delivery, czy też wielokanałowa personalizacja oferty. W efekcie najtrudniejszym wyzwaniem było i jest nadal wdrożenie skutecznego podejścia omnichannel, przekładającego się na spójną i efektywną komunikację, określenie właściwego sposobu oraz momentu dotarcia na złożonej ścieżce zakupowej klienta.

Najciekawsza kampania/akcja 2016

Najciekawsze działania reklamowe i jednocześnie przynoszące zdecydowane wzrosty sprzedaży skupione były wokół budowania contentu i długofalowej więzi z klientem. Reklamodawcy dostrzegli ogromny potencjał w stworzeniu synergii działań stricte efektywnościowych oraz opartych na budowaniu opowieści, głębszego przekazu zarówno z wydźwiękiem edukacyjnym, jak i emocjonalnym czy też humorystycznym. Do świetnych przykładów można zaliczyć Empik, deklarujący, że klienci „najważniejsze znajdą w środku”. Kampania ta ma na celu zachęcenie klientów, by nie sugerowali się tylko pierwszym wrażeniem, ale również próbowali zgłębić wnętrze drugiej osoby. Na koniec dnia ma to im pomóc w poznaniu realnych potrzeb swoich bliskich i obdarowanie ich faktycznie tym, czego potrzebują i pragną.

Innymi przykładami są Allegro i kolejne odsłony „Legend polskich” wykorzystujące content marketing w najlepszym wydaniu, czy też otoDom.pl z kampanią „Adresującą marzenia” dotyczącą poszukiwań wymarzonych mieszkań i domów. Na koniec warto również wspomnieć o propozycjach Zalando, które poza całym zapleczem marketingu performance’owego, buduje od lat markę przez pryzmat odpowiedzi na potrzeby klientów.

W komunikacji tych brandów stawia się mocno na personalizację oferty i indywidualne podejście do każdego konsumenta, przy jednoczesnej obietnicy dostarczenia produktu spełniającego najbardziej wysublimowane oczekiwania, kładąc największy nacisk na budowanie pozytywnych doznań klientów w każdym punkcie styku klienta oraz marki.

Ocena obecnej kondycji branży

Podobnie jak w poprzednich latach obszar e-commerce’u w Polsce rośnie – w 2015 w porównaniu do 2014 roku wzrósł o 20% osiągając wartość ok. 31 mld zł. W tym roku szacowany jest wzrost do poziomu 36 mld zł, a w przeciągu kolejnych 4-5 lat analitycy rynkowi szacują dwukrotny wzrost tej wartości. Na uwagę zasługuje również znacznie wyższa dynamika wzrostu segmentu internetowego w stosunku do tradycyjnego. Nie powinniśmy też zapominać o zakupach realizowanych w zagranicznych e-sklepach, do których Polacy przekonują się najszybciej ze wszystkich Europejczyków. Według raportu „E-commerce in Europe” w 2016 roku liczba Polaków zamawiających produkty z zagranicy wzrośnie o 12 punktów procentowych w porównaniu do poprzedniego roku.

Dużym sukcesem jest również pojawienie się nowych kategorii sklepów wchodzących w handel internetowy. Silny wzrost mogliśmy zaobserwować w takich branżach jak turystyka, aranżacja wnętrz, zabawki, akcesoria zwierzęce, dobra luksusowe, edukacja czy meblarstwo.

Jakie zmiany czekają nas w 2017

Przyszły rok to dalszy rozwój płatności mobilnych, wynikający z niezwykle silnego wzrostu wolumenu zakupów realizowanych w kanałach mobilnych. Na uwagę zasługuje na pewno wdrożenie już teraz rozwiązań typu Android Pay od Google. Dzięki tej usłudze możliwe jest płacenie w ponad 400. tysiącach punktów sprzedaży w Polsce, a w następnych etapach uruchomione zostanie także wsparcie płatności w aplikacjach mobilnych, obsługa kart lojalnościowych oraz prezentowych, co na pewno stanowi konkurencję dla PayPala czy też PayU.

Duże zmiany w myśleniu i podejściu do biznesu dotyczyć będą tych ecommerce’ow, które chcą wykorzystać rosnące w siłę trendy rynkowe. Wiąże się to jednak z zapewnieniem odpowiedniej infrastruktury w obrębie całej organizacji – od składów zespołów, zatrudnienia specjalistów w wąskich obszarach np. związanych z analizą danych, przez weryfikację procesów w przedsiębiorstwie, w tym wdrożenie realnej transformacji digitalowej, po inwestycje w nowe technologie i narzędzia. Pozwoli to najlepszym zapewnić spójność w obsłudze klienta niezależnie od tego, w jakim momencie i miejscu będzie miał styczność z marką.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Dużym wyzwaniem, de facto obecnym już w tym roku, będzie potrzeba pełnej integracji danych, co jest ściśle związane z wymogiem wdrożenia efektywnego cross-device trackingu w obrębie wszystkich kanałów online oraz offline. Tylko wtedy możliwe będzie realizowanie efektywnej strategii omnichannel w pełnym tego słowa znaczeniu i odniesieniu do pojedynczego Kowalskiego, mającego unikalny identyfikator we wszystkich punktach styku z naszą marką.

Ogromnym wyzwaniem, z którym zaczynają już teraz mierzyć się właściciele sklepów, jak i podmioty odpowiadające za obsługę reklamową ecommerce’ów w Polsce, będzie coraz droższy koszt pozyskania klienta, związany bezpośrednio ze zwiększającą się konkurencją rynkową. Kluczowe staną się zatem obszary związane z optymalizacją stron, kosztu, wolumenu i wartości konwersji, całego marketing-mixu oraz wartości klienta w długim okresie czasu. W tym kontekście ważne będzie również wdrażanie rozwiązań, które pozwolą w skuteczny sposób odzyskiwać porzucone koszyki. Jest to realny problem, o którym dość często się zapomina, a który ma ogromny wpływ na branżę e-handlu: szacuje się, że ok. 2/3 użytkowników nie finalizuje transakcji po dodaniu produktów do koszyka. Jest to na tyle wysoka wartość, że zasługuje na zatrzymanie się przy niej, przeanalizowanie powodów powstania tego zjawiska i wdrożenie rozwiązań mających na celu jej obniżenie.

Realnym wyzwaniem będzie niestety zdecydowanie niewystarczająca na polskim rynku liczba specjalistów zajmujących się obszarami, takimi jak działania performance marketingu, analityka internetowa czy też optymalizacja konwersji.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

Trendem 2017 będzie coraz bardziej świadomy konsument. Taki, który doskonale wie, czego chce, ma do dyspozycji cały wachlarz urządzeń stacjonarnych i mobilnych, zna i rozumie narzędzia marketingu, wykorzystywane przez reklamodawców „tricki sprzedażowe” i szuka oferty najlepiej do niego dopasowanej i efektywnej kosztowo. Jest to trend, a zarazem bardzo duże wyzwanie dla e-commerce, by w kolejnych latach przyciągać nowych klientów, jak również „lojalizować” obecnych.

Popularne trendy w kontekście sposobu dokonywania zakupów poza popularnym już ROPO (research online purchase offline), będzie zarówno sytuacja odwrotna – tzw. odwrócone ROPO (research offline purchase online), a także ROTOPO (research online test offline purchase online). Pokazuje i uwzględnia to coraz bardziej skomplikowane i złożone ścieżki zakupowe użytkowników.

Na uwagę zasługuje również rozwój trendu „Internet of Things”, gdzie rozwijana będzie coraz mocniej integracja smartfonów z urządzeniami domowymi, co da wkrótce nieograniczone możliwości i udogodnienia dla konsumenta XXI wieku. W ciągu najbliższych lat powszechna stanie się możliwość automatyzacji wielu procesów w życiu codziennym, takich jak np. zamawianie produktów przez „inteligentne lodówki, zmywarki czy pralki”, a wszystko z nastawieniem na optymalizację nakładu czasu i pracy każdego konsumenta.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

Ważnym aspektem, który w znacznym stopniu może wpłynąć na branżę e-commerce są kwestie prawne, którym właściciele sklepów, jak również cała branża reklamowa powinna się bacznie przyglądać. Już teraz obszar reklamowy w Polsce jest dość mocno ograniczony przez regulacje związane ze zbieraniem i przetwarzaniem danych oraz ich wykorzystaniem w reklamie online.

Pojawiające się nowe propozycje jak np. Dyrektywa 2002/58/EC zwana Dyrektywą o ePrywatności bądź Dyrektywą Cookies, już teraz wzbudzają dużo kontrowersji, a wydawcy zwracają uwagę na możliwość negatywnego jej wpływu na m.in. cyfryzację mediów tradycyjnych. Rozwój technologii związanych z real cross-device targetingiem nie ułatwia też orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości uznające adres IP jako daną osobową, co uniemożliwia jej wykorzystanie w momencie, gdy pojawi się sprzeciw w stosunku do jej przetwarzania.

-------------------------------------------------

Krzysztof Dębski
Interactive Media Director, MEDIA DDB&tribal

Najważniejszy sukces 2016

Zdecydowanie konsekwencja Grupy Wirtualnej Polski w umacnianiu pozycji w polskim e-commerce.

Największa porażka 2016

Nieudany debiut Netflixa w Polsce, który zmusił giganta video do uruchomienia kampanii re-lanuchującej.

Najważniejsza zmiana w 2016

Osiągnięcie progu 20% (odpowiednik Niemiec) w zakresie udziału osób, dokonujących zakupów online za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub tabletów.

Najważniejsze wydarzenie w 2016

Przejęcie Allegro przez Cinven, Permira i Mid Europa Partners.

Najciekawsze trendy w 2016

Zwrócenie się branży w kierunku omnichannel.

Konsekwentne dobudowywanie oferty m-commerce.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Zapewnienie klientom odpowiedniego doświadczenia zakupowego na wszystkich platformach, niedostosowanie się do rosnącej populacji użytkowników robiących zakupy mobilnie.

Najciekawsza kampania/akcja 2016

Zdecydowanie Allegro z platformą „Czego szukasz?” oraz z nową świąteczną reklamą w stylu największych światowych marek.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Zapewnienie klientom jednakowo dobrego doświadczenia zakupowego, niezależnie od platformy i miejsca styku z marką.

Dalsze pokonywanie payment barriers i przekonywanie polskich klientów e-sklepów do wykorzystywania kart kredytowych.

Dostosowywanie ścieżek zakupowych do bezproblemowej obsługi zamówień mobilnych.

Walka z rosnącą populacją użytkowników wykorzystujących adblocki.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

Dalszy rozwój portali typu marketplace.

Dalszy rozwój w kierunku m-commerce.

Łączenia światów online oraz offline.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

Zdecydowanie na klienta, ;-) marki będące consumer centric zwyciężą.

-------------------------------------------------

Krzysztof Podeszwa
E-commerce Consultant, Divante

Najważniejszy sukces 2016

Za największy sukces branży e-commerce w Polsce uznałbym brak kolejek w sklepach stacjonarnych podczas Black Friday. Jak donosi Shoper.pl tegoroczny Czarny Piątek przyniósł dwa razy więcej przychodów, natomiast wtorkowy Dzień Darmowej Dostawy - dwa razy więcej transakcji niż średnia z 2016 roku. Pokazuje to stale rosnący wśród Polaków trend na dokonywanie zakupów w sieci, co zresztą potwierdza także coraz większe znaczenie efektu Reversed ROPO (Research Online, Purchase Offline).

Największa porażka 2016

Szeroko omawiana od dłuższego czasu zmiana ustawy dotycząca nie tylko zakazu handlu w niedzielę, ale również dotkliwego karania za złamanie przepisów (wg. projektu ustawy nawet do 2 lat pozbawienia wolności). Wg 82% Polaków głównym czynnikiem motywacyjnym do robienia zakupów w sklepach internetowych jest dostępność przez całą dobę (Raport ECommerce w Polsce 2016 Gemius Polska). Co więcej, najwięcej transakcji dokonuje się właśnie w niedzielę. Nawet jeżeli zakaz miałby obejmować tylko realizację zamówień, a nie możliwość dokonania zakupu, sam fakt tego niedomówienia sprawia, że ten pomysł bez żadnych wątpliwości wygrywa tę kategorię.

Najważniejsza zmiana w 2016

Wypuszczenie pierwszych sklepów e-commerce na nowej platformie Magento 2. To najbardziej popularne rozwiązanie e-commerce oparte na licencji Open Source jest wykorzystywane przez ponad 31% dużych i średnich firm, w tym 53 z TOP 500 retailerów w Europie. Zmiana ta, choć niewidoczna dla klienta końcowego, ma olbrzymi wpływ na wewnętrzne decyzje podejmowane przez przedsiębiorstwa, zwłaszcza w kontekście oficjalnej decyzji o zaprzestaniu wsparcia bezpieczeństwa Magento 1.x od 2018 roku.

Najważniejsze wydarzenie w 2016

Święta 2015 w polskim świecie e-commerce stały pod znakiem spektakularnego upadku Merlina. Już w 2016 roku dowiedzieliśmy się o wyciągniętej pomocnej dłoni od działającej na ukraińskim rynku e-commerce spółki Topmall, restrukturyzacji firmy oraz ambitnych planach finansowej regeneracji. Mimo wszystko za ciekawsze wydarzenie niż powrót Merlina do gry, oceniłbym uruchomienie sklepu online przez IKEA. Jak na razie z tej opcji mogą korzystać jedynie mieszkańcy Wrocławia, ale jest to jasny sygnał, że spółka z główną siedzibą w Holandii na poważnie myśli o sprzedaży online w Polsce.

Najciekawsze trendy w 2016

Większość najciekawszych trendów jest ściśle powiązana z rozwojem idei omnikanałowości. Należy zaliczyć do nich takie opcje jak „save the sale” czy „click and collect”. Pierwsza z nich pozwala na sprawdzenie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym w innych sklepach oraz dokonanie zamówienia w imieniu klienta, gdy brakuje na stanie odpowiedniego rozmiaru czy koloru. Druga umożliwia zaś odbiór oraz zwrot w sklepach stacjonarnych także tym użytkownikom, którzy zakupili produkt poprzez kanał online. Do ciekawych trendów należy zaliczyć również coraz lepiej funkcjonującą personalizację wykorzystywaną w komunikacji z klientem oraz większe zaangażowanie w projektowanie interfejsów stron internetowych w wersjach mobilnych, tak, aby również i w tym kanale wzrastała konwersja.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Stworzenie kompletnego customer journey map w ramach łączenia danych pochodzących z kanałów offline i online jako podstawowego wymiaru wielokanałowości. Pomiar i zlokalizowanie rzeczywistego źródła konwersji, staje się coraz trudniejsze, gdy użytkownicy mają do wyboru salon offline, aplikacje mobilną, sklep internetowy, porównywarkę cenową czy też wiecznie obecnego smartfona pod ręką. Innym wyzwaniem, bardziej technologicznym, wynikającym z wzajemnego przenikania się kanałów są wewnętrzne integracje pomiędzy różnymi systemami, do których zaliczyć można ERP, WMS, CRM, POSy czy platformę e-commerce. Niedocenienie tych dwóch czynników obarczone jest sporym ryzykiem i wpływa na zanik rzeczywistego wrażenia omnikanałowości z perspektywy użytkownika końcowego.

Najciekawsza kampania/akcja 2016

Świetny storytelling w wykonaniu Allegro w Kampanii „Czego Szukasz”. Spoty serwisu uderzają w czuły punkt i sprawiają, że mimo, iż jest to reklama, to z zaciekawieniem będę oczekiwał kolejnej części kampanii.

Ocena obecnej kondycji branży

Nie mamy jeszcze szczegółowych raportów za rok 2016, ale dynamika wzrostu pozostaje na ok. 20% poziomie r/r. Większość sklepów internetowych znajduje się w dobrej kondycji finansowej, o czym świadczą dane prezentowane w badaniu e-Commerce Standard 2016, gdzie 78% polskich sklepów online uzyskało wzrost sprzedaży w skali roku, a prawie 70% osiągnęło zysk. Spółki e-commerce mają jeszcze sporo do zrobienia, aby przekonać konsumentów do robienia zakupów poprzez kanał mobilny oraz stworzenia spójnego, synergicznego efektu omnikanałowości. Z różnych badań wynika, że poprzez kanał mobilny zakupów dokonuje około 40% Polaków, podczas gdy na rynku chińskim, który w zawrotnym tempie staje się benchmarkiem e-commerce dla Polski, w ten sposób wydaje pieniądze aż 67% użytkowników (za chinytolubie.pl).

Jakie zmiany czekają nas w 2017

Coraz bardziej zaczynają zacierać się granice pomiędzy dystrybutorami a producentami w sektorze B2B, producenci wychodzą ze sprzedażą do klientów końcowych, a dystrybutorzy wchodzą na rynek e-commerce z ofertą producencką. Pomimo iż sektor B2B jest parę lat do tyłu za B2C, to widzimy coraz więcej przymiarek do sprzedaży online wśród naprawdę dużych graczy w tym obszarze. Raporty Forrestera mówią, że do 2020 roku zdecydowana większość klientów będzie dokonywać zakupu samoobsługowo poprzez wykorzystanie technologii. Firmy takie jak TIM, są żywym dowodem na to, że również w sektorze B2B ostry skręt, zmiana modelu biznesowego i przeniesienie swoich usług do sieci ma sens. Kilka dużych podmiotów może zaryzykować i zmienić diametralnie swoje podejście do biznesu.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Stałym wyzywaniem od kilku lat jest skrócenie czasu dostawy, które ma niebagatelny wpływ na konwersję zakupową. Są już w Polsce sklepy, które wzorem Amazona uruchomiły możliwość dostawy tego samego dnia w aglomeracjach miejskich, jednak sporo im brakuje do regularności i jakości amerykańskiego giganta. Innym wyzwaniem będzie wprowadzenie w życie górnolotnych słów o personalizacji, o której więcej się słyszy niż widzi w realnych działaniach przedsiębiorstw, choć zauważalne są pewne ruchy poczynione w tym kierunku.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

Sukcesy takich aplikacji jak Wish oraz trendy na Instagramie czy Facebooku pokazują, że e-commerce nieuchronnie zmierza w kierunku Social Commerce. Social Media na telefonie są standardem, a stąd pozostaje już tylko krok do podpięcia płatności i zakupów jednym kliknięciem. Tutaj również powinniśmy głębiej się przyjrzeć na takim krajom jak Chiny, które ze względu na sytuację gospodarczą ominął dług technologiczny, a ludzie nie są zakorzenieni w takich nawykach jak praca na komputerze stacjonarnym czy laptopie. W Polsce trend wykorzystania urządzeń mobilnych również będzie wzrastający, a co za tym idzie, branża retail powinna mocniej zainwestować w stronę mobilną oraz aplikacje, które pozwolą na efektywniejsze zbieranie danych w offline.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

Coraz bardziej zauważalnym trendem jest wejście znanych marek na marketplace’y. Tylko w ostatnim roku ilość ofert w sekcji fashion na Amazonie wzrosła aż o 87%. Z perspektywy przedsiębiorstw nie ma sensu rezygnować z dostępu do milionów użytkowników gotowych do zakupu na całym świecie, coraz więcej polskich spółek odkrywa potęgę i możliwości tej opcji sprzedaży. Również na polskim rynku dojdzie do sporych zmian po tym, jak chiński gigant e-handlu Alibaba uruchomi detaliczny sklep Aliexpress w przyszłym roku. Co więcej również Amazon jest o krok od uruchomienia polskiej wersji serwisu - oj będzie się działo!

-------------------------------------------------

Michał Pachnik
Optimise (grupa AdNext)

Najważniejszy sukces 2016

Omnichannel, stający się standardem w Polsce, a nie tylko obserwowanym trendem z Zachodu. Sprzedaż wielokanałowa uwzględniająca obecnie wszystkie kanały dystrybucji, takie jak sklep internetowy, aplikacja mobilna czy tradycyjny punkt sprzedaży i rodzaje urządzeń potencjalnie możliwych do wykorzystania przez użytkownika, staje się czymś normalnym przy utrzymywaniu komunikacji z potencjalnym konsumentem i budowaniu strategii marketingowej.

Przez ostatnie lata wyzwaniem dla handlu w Polsce było zapewnienie spójnego i spersonalizowanego procesu obsługi. W tym roku zauważamy znaczący wzrost uwagi poświęcanej temu aspektowi przez reklamodawców. Komunikaty stają się dostosowane do odpowiedniego miejsca na pełnej ścieżce użytkownika, od poznania produktu po jego zakup.

Największa porażka 2016

O błędach nie ma sensu rozmawiać, a tym bardziej ich wytykać. Ważne, aby wyciągnąć z nich odpowiednie wnioski i być mocniejszym w kolejnych działaniach.

Najważniejsza zmiana w 2016

Podejście do logistyki oferowanych możliwości dostawy zakupionego produktu. Coraz więcej sklepów umożliwia swoim konsumentom szereg rozwiązań związanych z odebraniem, jak i zwrotem zakupionego towaru. Pod tym względem, w stosunku do poprzedniego roku branża e-commerce wykonała bardzo duży krok do przodu. Sklepy nie zachęcają już tylko darmową wysyłką, lecz stosują rozwiązania, które bardzo ułatwiają proces realizacji całego zamówienia. Odbiór i zwrot w punkcie, wykorzystanie paczkomatów, przesyłka w funkcjonalnych (często personalizowanych) kartonach umożliwiających łatwe zapakowanie towaru do zwrotu. Lepsza obsługa Klienta, która przekłada się na zadowolenie konsumenta i budowanie jego lojalności.

Najciekawsze trendy w 2016

Content marketing asystujący w sprzedaży może być jednym z ciekawszych trendów w 2016 roku. Jeszcze nie tak dawno wielu reklamodawców nie traktowało content marketingu jako narzędzia przyczyniającego się do sprzedaży. Zwykle miał on inne zadania lub był ignorowany przez działy marketingowe, bo chętniej inwestowały w kanały stricte sprzedażowe, które przynajmniej na papierze dostarczały największa ilość sprzedaży. W 2016 roku zrealizowanych było wiele kampanii, które wykazywały wpływ content marketingu na pozostałe kanały marketingowe i sprzedaż całościową. W customer journey, content marketing jest przeważnie na pierwszych pozycjach i stanowi podwaliny w całym procesie zakupowym. Oczywistym jest więc, że nie będzie miał możliwości wykazywania się na końcu tej ścieżki (co najczęściej jest analizowane przez Marketerów), ponieważ jest nadpisywany przez kolejne kanały takie jak SEM czy retargeting. Jednak kluczowe jest to, że content stanowi cenne paliwo dla pozostałych kanałów, które przez widoczność reklamodawcy na tego typu serwisach funkcjonują lepiej. Oczywiście wpływ musi być poparty big data i całą analityką związaną z przerobieniem danych, natomiast jest to coś, co zaczęło być w końcu dostrzegane nie tylko w teorii.

Najtrudniejsze wyzwania w 2016

Badanie ścieżki użytkownika i uzależnianie modelu prowizyjnego od sposobu atrybucji. Sama analiza ścieżki atrybucji nie należy do najnowszych trendów, ponieważ jest ona mierzona już od kilku lat. Podobnie zresztą jest z big data, która w zasadzie gromadzona jest od początku Internetu, ale odpowiednio analizowana i wykorzystywana dopiero od kilku lat. Tak samo jest z atrybucją. Dostosowanie wielkości prowizji dla danego kanału/źródła na całej ścieżce od wielu lat było trudne. W tym roku zaczęła się jednak prawdziwa walka z tym wyzwaniem i można się spodziewać przełomu w niedalekiej perspektywie. Technologie mierzące są bowiem coraz bardziej zaawansowane. W chwili obecnej mamy np. możliwość sprawdzenia, czy użytkownik korzystający z kodu rabatowego zrobił to w trakcie trwania sesji, mając produkt w koszyku i sprawdzając tuż przed zakupem możliwości obniżenia ceny, czy np. inicjacja całej sprzedaży miała miejsce u wydawcy z tej kategorii i sprowadza reklamodawcy nowego użytkownika. To dwa inne przypadki, które po odpowiednim przeanalizowaniu pomogą nam zdecydować się na warunki współpracy z określoną kategorią Wydawców.

Ocena obecnej kondycji branży

Branża w Polsce jest cały czas na fali wznoszącej. Edukacja z roku na rok jest na znacznie lepszym poziomie. Ilość nowych sklepów internetowych przyrasta bardzo dynamicznie. Warto jednak zwrócić uwagę na pewnego rodzaju problem wynikający z przepaści między czołówką, a tzw. długim ogonem. Największe podmioty e-commerce (sklepy) radzą sobie bardzo dobrze, natomiast powstaje coraz większa dysproporcja między największymi graczami a nowo tworzonymi sklepami. Poniekąd wynika to też z tego, że nieco wolniej rozwija się druga strona medalu – zaplecze wydawców i nowych, atrakcyjnych powierzchni reklamowych. Wydawcy, przy doborze reklamodawcy, z którym będą współpracowali, w przypadku ograniczonych zasobów emisyjnych, kierować się będą takimi czynnikami jak: znajomość i wielkość marki, liczba UU na stronie, zaplecze produktowe i warunki prowizyjne. To oczywiście faworyzuje większe podmioty, a Wydawcom zapewnia lepsze konwersje i zwroty z inwestycji na swoim powierzchniach. Małe sklepy nie mogą sobie pozwolić na równie intensywną grę i konkurowanie z liderami, dlatego stosują odmienne strategie. Nie możemy więc zapominać o tym, że z punktu widzenia biznesu, rozwijanie Wydawców jest kluczowe, jeżeli chcemy, aby ecommerce rozwijał się proporcjonalnie.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

Niewątpliwie jednym z wyzwań w 2017 roku będzie przygotowanie się na zmiany wprowadzane przez rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), które zastąpi obecne wytyczne. Podmioty działające na rynku internetowym będą mogły mieć sporo pracy już w 2017 roku, dostosowując się do nowych regulacji, również tych w zakresie sposobu korzystanie z cookies. Zmienią się chociażby możliwości targetowania reklamy, doboru audience’u, ponieważ obecne kryteria będą mogły uchodzić za dane wrażliwe. Dla biznesu może to stanowić zarówno hamulec jak i nowe perspektywy dla podmiotów, które najszybciej przygotują nowe rozwiązania pod te zmiany. Pytanie, jak to wszystko będzie wyglądało w praktycznym zastosowaniu.

Jakich trendów możemy spodziewać się w 2017

Nowa forma personalizacji treści przy wykorzystaniu technologii, którą daje programmatic i sztuczna inteligencja. Obecnie użytkownicy odczuwają coraz większe zmęczenie niedopasowanymi treściami reklamowymi do swoich potrzeb. To między innymi powód tak dużego odsetka zainstalowanych Adblockerów. Rozwiązaniem jest wprowadzenie mechanizmów, które w oparciu o zachowanie użytkownika i jego etap w ścieżce zakupowej dostosowują treść i formę komunikacji. W oparciu o szeroko pojęte big data jest to już możliwe, ale najczęściej przy wykorzystaniu czynnika ludzkiego. W końcu zebrane dane trzeba odpowiednio zinterpretować, co w tej chwili trwa jeszcze dość długo ze względu na ilość danych. Zaszczepienie sztucznej inteligencji w procesie doboru komunikatu wydaje się być przyszłością. Przy coraz bardziej rozbudowanych technologiach cross device tracking – również niezależnie od urządzenia, z którego korzysta użytkownik. Przy tego typu scenariuszu bardziej zadowoleni są zarówno konsumenci (ponieważ komunikaty są do nich dostosowane), jak i reklamodawcy, którzy będą mogli optymalizować swoje budżety mediowe, unikając niepotrzebnych kosztów dotarcia do niewłaściwego audience’u.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę w 2017

Mierzenie emocji użytkownika, które będą cenniejsze niż suche dane. Wiedza o uczuciach, które towarzyszą konsumentowi byłaby niezwykle cenna. Bardzo często w naturze człowieka jest tak, że najpierw poczujemy, a dopiero później pomyślimy czy działamy. Poza tym, jaki lepszy wskaźnik moglibyśmy sobie wyobrazić w procesie badania Customer Experience i odpowiedzi na pytanie, co sprawia, że nasi Klienci są zadowoleni? Już teraz technologie pomiaru uczuć raczkują na rynku, a w niedalekiej perspektywie mogą być odpowiednio nanoszone na metryki. To może być prawdziwy game changer w kontekście analiz i mierników na potrzeby badań UX w e-commerce.

-------------------------------------------------

Marcin Bajda
Client Partner, ROI Hunter

Najważniejszy sukces 2016

Grupa Wirtualna Polska, która w niecałe 2 lata konsoliduje rynek, przejmując 14 kolejnych podmiotów, przeprowadza udane wejście na giełdę i blisko połowę swoich przychodów przenosi z rynku, na którym działała od 20 lat w zupełnie nowe obszary. A to wszystko przy ciągłym poprawianiu wyników i wielokrotnym wzroście własnej rynkowej wyceny. A na dodatek 2 grudnia WP stała się oficjalnym nadawcą naziemnym TV w Polsce, w skutek czego po raz pierwszy jesteśmy świadkiem przejścia TV z on-line do offline'u.

Ocena obecnej kondycji branży

Branża e-commerce skupiona dotychczas na SEO/SEM w wyszukiwarce Google zaczęła w końcu doceniać wartość sprzedażową innych serwisów (i nie chodzi mi tu tylko o FB). Działania, które wcześniej były nakierowane na Brand Awareness zostały zastąpione pierwszymi próbami performance'u. W branży brakuje jednak wysoko wykwalifikowanych pracowników z doświadczeniem, ponieważ temat jest stosunkowo młody, mocno dynamiczny i wymaga testowania wielu nowych rozwiązań.

Jakie zmiany czekają nas w 2017

Na pewno dalszy rozwój VR, video 360 stopni oraz Live. Myślę też, że coraz bardziej popularny stanie się trend minimalizmu w reklamie brandowej. Przykład reklamy świątecznej Allegro jest tego znakomitym przykładem. Emocje też potrafią sprzedawać i nie wszędzie i zawsze musi świecić się nasze logo oraz nachalny product placement. Ludzie nie są głupi i nie zawsze trzeba pokazywać im całe logo oraz pełną nazwę produktu.

Jakie wyzwania czekają nas w 2017

W obecnej sytuacji nie sposób odnieść się do polityki. Prawo w Polsce nie nadąża za zmianami w obszarze Internetu i e-commerce. Mimo, że nikt w to do końca nie wierzy, nowo tworzone przepisy, np. dot. zakazu handlu w niedzielę, mogą być poważnym zagrożeniem dla rynku e-commerce w Polsce i spowodować znaczne spowolnienie tej dynamicznie rozwijającej się gałęzi gospodarki.

Komentarze

Polecane

Dzięki, link został przesłany

Zamknij

Serdeńko!
Lubisz już nasz fanpage?

Wystarczy kliknąć:

zobacz nasz fanpage >> Zamknij

Niech zapisze się
do newslettera!

Zostaw e-mail
i powolutku strzałeczka na guziczek!

Zamknij