IV Customer Experience Transformation

IV Customer Experience Transformation

Już po raz czwarty mamy zaszczyt zaprosić na najlepszą branżową konferencję - Customer Experience Transformation (CET). Będzie ona wyjątkową okazją do spotkania profesjonalistów i sympatyków podejścia Customer Experience w Polsce. Ideą spotkań CET jest budowanie i pogłębianie wiedzy dotyczącej przemiany organizacji i sposobów jej pracy w nastawione na klienta. W trakcie poprzednich edycji wydarzenia w latach 2016, 2017 i 2018 rozmawialiśmy między innymi o:

  • drogach dochodzenia różnych firm do dobrych doświadczeń klientów (2016)
  • 6 kluczowych obszarach (na bazie 6 dyscyplin CX Forrestera), które powinny być rozwijane przez organizacje, aby podnosić swoją prokliencką dojrzałość (2017)
  • sposobach na zaangażowanie pracowników w podejście Customer Experience i zmianę kultury organizacyjnej (2018).

W tym roku znowu skoncentrujemy się na jednym, ważnym obecnie dla branży temacie: mierzenia doświadczeń klientów (CX) i sposobie wykorzystania wyników.

W trakcie dwóch dni konferencji znajdziemy wskazówki dotyczące m.in.:

  • co mierzymy w polskich firmach w obszarze CX
  • jakich narzędzi używamy do pomiarów, jakie mają wady i zalety
  • czy i jak można liczyć wpływ poziomu doświadczeń klienta na wyniki biznesowe firmy

Wśród prelegentów m. in.:

  • Kamil Adamczyk, Lider w Dziale Szkoleń i Rozwoju Zawodowego Carrefour Polska
  • Anna Kotuniak-Partycka, Head of Customer Care & Customer Experience MediaMarktSaturn Polska
  • Maciej Krzysztoszek, Rzecznik prasowy i menedżer komunikacji korporacyjnej LINK 4
  • Anna Potajałło, Global Net Promoter Manager Oriflame
  • Piotr Gajnodzinow, Voice of Customer Director Eurobank
  • Paweł Jarecki, Customer Satisfaction Director Kross
  • Agata Szczepańska-Jochemczyk, Customer Experience Manager, Bankowość korporacyjna PKO Bank Polski

Czytaj więcej:

Musisz tam być

Komentarze

Serdeńko!
Lubisz już nasz fanpage?

Wystarczy kliknąć:

zobacz nasz fanpage >> Zamknij

Niech zapisze się
do newslettera!

Zostaw e-mail
i powolutku strzałeczka na guziczek!

Zamknij