Kluczem do efektywnego prowadzenia działalności jest utrzymanie dobrych relacji z klientami. Od kilku lat rynek sprzedaży dotykają różne kryzysy. W związku z tym, zachowania klientów mocno się zmieniły. Dla konsumentów liczy się nie tylko jakość i cena, ale również bonusy, które proponuje marka.