Wchodzisz na kolejne spotkanie z agencją. Off-site w lofcie na starej Pradze. Jest kawa, są croissanty, są flipcharty i uśmiechnięty facilitator po kulturoznawstwie. W tle leci Lo-Fi Chill Hop Volume 27, bo przecież „klimat sprzyja kreatywności”. I już wiesz, że za chwilę ktoś wyciągnie PowerPointa z kolorowymi kółkami. Persona. Archetyp. „Natalia, 29 lat, wrażliwa dusza z dużego miasta, która czuje, że marka powinna ją rozumieć głębiej”.