Zabawni, cierpliwi, bezlitośnie szczerzy – moderatorzy to cisi bohaterowie internetu, od których często zależy, jak marka poradzi sobie w ogniu komentarzy. Eksperci social media dzielą się najlepszymi (i najgorszymi) przykładami moderacji oraz zdradzają, co naprawdę działa w kontakcie z odbiorcami online.