Unified Factory. Władca kanałów komunikacji!

Unified Factory. Władca kanałów komunikacji!

Z Unified Factory można prowadzić rozmowy z klientami, teraz także z Facebook Messengera. Według firmy badawczej Gemius, Messenger w naszym kraju osiąga zasięg blisko 40%. Teraz prosty system pozwala integrować 4 kanały komunikacji w 1 narzędziu, ciągle zachowując wygodę użytkowania.

Być władcą kanałów komunikacji i mądrze zarządzać pytaniami od klientów to wyzwanie. Klienci chcą otrzymywać odpowiedzi jak najszybciej, a dla każdego z nich inny kanał jest tym domyślnym. Dlatego niektórzy dzwonią, inni piszą e-maile, czy przesyłają pytanie na chatcie.

Jednak nie sposób nie zauważyć wzrostu popularności Facebooka w Polsce. Gdy jakiś czas temu społecznościowy gigant zdecydował o wydzieleniu Messnegera do niezależnej od “Fesja” aplikacji i dała możliwość pisania wiadomości do firm, nie tylko do znajomych - jasne było, że ten kanał komunikacji będzie rósł w siłę. Chwilę później, gdy na fanpagach dodatkowo pojawiła się możliwość umieszczenia przycisku “Napisz wiadomość” popularność wystrzeliła w górę.

Wiele marek otrzymuje pytania od klientów właśnie poprzez Messengera i tam oczekują takiej samej obsługi, jak na contact center, szybkiej i najlepiej od razu załatwiającej ich sprawę. Tylko w Polsce komunikator osiąga blisko 40% zasięgi wśród krajowych internautów.

Dlatego w nawiązaniu do sagi “Władca Pierścieni”, Unified Factory podjęło wyzwanie zostania “The Lord of the Channels” czyli władcą kanałów komunikacji, by połączyć ważne kanały komunikacji w jednym miejscu. Do połączeń głosowych (przychodzących i wychodzących), e-maili i chatów online dołączony został Facebook Messenger.

Jeden system by rządzić wszystkimi kanałami komunikacji dostępny jest dla wszystkich klientów nadal w niezmiennej cenie 97 zł miesięcznie. Korzystać z niego mogą także użytkownicy, którzy korzystają z opcji “500 bezpłatnych interakcji miesięcznie”.

  • Obsługa wiadomości tekstowych z Messengera
  • Panel obsługi przez www z trybem WYSIWYG
  • Automatyczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
  • Ręczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
  • Zapisywanie kopii rozmowy z klientem
  • System szablonów odpowiedzi

  • Wsparcie obsługi IMAP oraz SMTP
  • Panel www z trybie WYSIWYG
  • Obsługa e-maili indywidualnych np. anna.kruk@sklep.pl
  • Obsługa e-maili generycznych np. zamowienia@sklep.pl
  • Szablony odpowiedzi

  • Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
  • Nagrywanie i archiwizacja wszystkich połączeń
  • Własne nagranie “automatycznej sekretarki”
  • Tworzenie zadań z połączenia
  • Automatyczne lub ręczne kojarzenie historii kontaktów
  • Identyfikacja numeru dzwoniącego

  • Kolejkowanie chatów
  • Szablony odpowiedzi
  • Trwałe sesje
  • Ustawienia wysyłania e-maila jeżeli chat jest nieaktywny
  • Inicjowanie połączeń głosowych w trakcie chatu

Komentarze

Polecane

Dzięki, link został przesłany

Zamknij

Serdeńko!
Lubisz już nasz fanpage?

Wystarczy kliknąć:

zobacz nasz fanpage >> Zamknij

Niech zapisze się
do newslettera!

Zostaw e-mail
i powolutku strzałeczka na guziczek!

Zamknij