13. Kongres Lojalność Klienta - NowyMarketing

Więcej informacji o wydarzeniu można znaleźć pod tym adresem.

Poniżej pełny program Kongresu.

Zobacz również

NowyMarketing jest patronem medialnym wydarzenia.

Dzień 1., 13 marca 2013

8:30 Rejestracja, poranna kawa

9:00 Rozpoczęcie Kongresu, oficjalne powitanie Uczestników

Suszonki miesiąca: top 21 kreacji kwietnia 2024 [PRZEGLĄD]

9:10 Lojalność Klienta w sercu modelu biznesowego firmy! Jak skuteczne zaimplementować ją do strategii Twojej firmy

Słuchaj podcastu NowyMarketing

Warsztat inauguracyjny, wymiana kontaktów

Zdobądź klientów, którzy będą z firmą przez lata!
Utrzymaj klientów, którzy są wabieni tańszymi ofertami konkurencji!
Skłoń klientów, by kupowali więcej i częściej oraz uczyń z nich swoich fanów!

Podczas interaktywnego warsztatu w grupach, uczestnicy poznają i zastosują narzędzie Business Model Canvas Alexa Osterwaldera. Na podstawie case studies firm takich jak 3M, Young Digital Planet, Żywiec Zdrój, UCM Group przedstawione zostaną również praktyczne wnioski, jak tworzyć i wdrażać nowe modele biznesowe, które zwiększają lojalność klientów i stymulują wzrost przychodów.

Tomasz Rudolf, Współzałożyciel, Prezes Zarządu, Innovatika

10:40 Przerwa na kawę

Zmiana reakcji Klienta = zmiana relacji z Klientem!

Elastyczny program kluczem do Jego lojalności!

11:00 Nowy (?) Klient na nowym (?) rynku! Od lojalności do wartości – model 3C budowania relacji z klientami

Paradygmat zmiany we współczesnym biznesie. Nowy klient – jak technologia, socjologia, psychologia odkrywają nowego klienta
Korzyści tradycyjnego podejścia do budowania lojalności
Gdy tradycyjny model budowania lojalności nie wystarcza – placebo współczesnego marketingu
Dlaczego facebook „musi umrzeć”
Co dalej? Nowe podejście do budowania relacji z klientami – model 3C
Zastosowanie modelu 3C w praktyce – implementacja i wyzwania
Sesja pytań i odpowiedzi

dr hab. Robert Kozielski, Ekspert Marketingu

11:30 Stara miłość nie rdzewieje! Brak aktywności „starych” użytkowników? Jak na nowo ich „rozkochać”

Case study Payback
Jak nawiązać i podtrzymywać komunikację z klientami. Skuteczne metody efektywnego dialogu
Gdzie był TEN moment? Czyli dlaczego klienci przestają być lojalni
„Duża baza, mało klientów” – jak zdecydować, kogo WARTO odzyskać
Jak przyciągnąć byłych użytkowników – najlepsze strategie na odzyskanie
Happy end …i jak do odejścia nie dopuścić
Sesja pytań i odpowiedzi

Tomasz Nalewajk, Senior Relationship Marketing Manager, Loyalty Partner Polska

12:00 Multi-benefit and multi-channel! Coalition Loyalty Program – how to turn them to the good account

Case study Russian Post and Sberbank of Russia
Uniting as an answer to the challenges of the market
Cobrand, partnership, coalition. What is the difference between them
WIN-WIN-WIN or PAY-PAY-PAY? How do the schemes of coalition programmes work
New reality of big data is not a dream anymore
Russia as an emerging market for coalitions
Q&A session

Elena Nauchmik, Head of Customer Experience Department, Russian Post and Sberbank of Russia

12:40 Przerwa na lunch

13:40 Oczekujemy na potwierdzenie tematu

Marcin Charkiewicz, Kierownik Centrum Badań Konsumenckich, Orange

Multi channel i Multi Communications, czyli jak skutecznie zarządzać lojalnością Klienta

14:20 Custom activities that build customer emotions – CSR

Case study Blue Dot
CSR does not have to be expensive! How to engage the customer and win his interest
When you buy, you support! Examples of campaigns that changed the image of the company and attract customers
Emotionally bound – how to create a relationship with the customer for a long time
Q&A session

Chris Ward, Founder & CEO, Blue Dot, Zdobywca 1. Miejsca – “Best CSR initiative linked to loyalty” w konkursie Loyalty Award 2012

14:50 KOLEJ na… zielone światło dla nowoczesności! Skieruj komunikację na właściwe tory, czyli jak nawiązać trwałą i skuteczną współpracę w trudnym obszarze rynku

Case study Koleje Mazowieckie
Trasa „Start”. Starcie z pierwszym ogniwem łańcucha, czyli jak kształtować pozytywne relacje od początku drogi
Stacja „Zainteresuj”! Jak skutecznie wdrożyć działania, które zainteresują opinię publiczną. Przykłady zrealizowanych projektów, kampanii i ich efekty
Stacja „Mierz i sprawdzaj”! Kupuje, bo musi versus kupuje, bo chce, czyli jak odróżnić lojalnych od „mniej-lojalnych”
Koniec trasy, cel „Lojalność”. Wnioski, czyli czy można było jechać krótszą i szybszą trasą
Sesja pytań i odpowiedzi

Donata Nowakowska, Rzecznik Prasowy, Koleje Mazowieckie

15:10 Przerwa na kawę

15:30 Lojalność nie jedno ma imię. Jak zbudować ją w sektorze B2B i B2C – czy i jak warto dywersyfikować klientów

Case study Szpital Medicover
Klient lojalnym partnerem w biznesie, czy to możliwe? Analiza case study
Zarządzanie emocjami Klienta indywidualnego, sukcesem w biznesie korporacyjnym
Zaangażowanie i transparentność w relacjach z Klientem – kluczem do lojalności
Sesja pytań i odpowiedzi

Dariusz Malczyk, Kierownik ds. Obsługi Klienta, NZOZ Szpital Medicover

Zaprogramuj klientów na lojalność! Wpływ nowoczesnych urządzeń na kontakty z klientem

16:00 Bądź mobile! Jak skutecznie wykorzystać nowe technologie do budowania lojalności klientów

Case study Simple
Rozwój rynku smartfonów i co z tego wynika. Czy platformy lojalnościowe mogą obyć się bez kart
Budowa programu lojalnościowego na platformie multipartnerskiej krok po kroku, jak zaktywizować klientów i zachęcić do interakcji
Statystyki sprzedażowe, czyli komu tak naprawdę to się opłaca
Nagradzamy twoje bzzzykanie, czyli jak działa Freebee – analiza case study
Sesja pytań i odpowiedzi

Marcin Walaszczyk, Dyrektor Sprzedaży, New Media Ventures;

Michał Niemczycki, Wiceprezes Zarządu, New Media Ventures

16:30 Od zachęty do remontu, poprzez inspirację i marzenie, do zakupu w różnych kanałach dystrybucji i komunikacji. Lojalność w dobie w e-commerce

Case study Leroy Merlin Polska
Wpływ działań komunikacyjnych na postrzeganie marki
Klient w fazie remontu
Sposoby budowania relacji z Klientami w sklepach
Metody angażowania Klientów poprzez Internet
Sesja pytań i odpowiedzi

Beata Woszczyńska, Menedżer ds. Relacji z Klientami i Usług, Leroy Merlin Polska; Beniamin Schon, Dyrektor Marketingu Multikanałowego, Leroy Merlin Polska

17:00 Podsumowanie i zakończenie pierwszego dnia Kongresu

20:00 Wieczorny bankiet integracyjny

Po skończonym Kongresie zapraszamy Państwa na wieczorny bankiet, gdzie w miłej atmosferze, przy doskonałym jedzeniu i lampce wina, będą mieli Państwo okazję pogłębić dyskusje i nawiązać mniej formalne kontakty biznesowe.

Oczekujemy na Państwa z miłymi niespodziankami!

Dzień 2., 13 marca 2013

8:30 Rejestracja, poranna kawa

Stwórz swój indywidualny program! Uczestnicy mają możliwość wyboru spośród równoległych sesji: B2C, B2B lub C2C

SESJA A

Lojalna Jola, czy nielojalna Jola? Jak zaszczepić lojalność w kliencie, czyli skuteczne działania B2C

9:00 Lojalność? Kreuj doświadczenia Klientów!

Interaktywna sesja warsztatowa
Różne oblicza lojalności Klientów
Idealny związek – z rozsądku czy z miłości
Projektowanie doświadczeń Klientów – sposób na lojalność

Czy pamiętasz, kiedy ostatnio miło i profesjonalnie potraktowano Cię w jakimś sklepie, firmie, serwisie? Czy czułeś się osobiście wyróżniony sposobem obsługi? Dlaczego z usług pewnych firm korzystasz chętnie i regularnie, a o innych chciałbyś zapomnieć?

Na lojalność Klienta wobec marki lub firmy trzeba zasłużyć/zapracować. Kluczem do tego jest świadome, spójne i systematyczne kreowanie pozytywnych doświadczeń Klientów, dzięki którym będą oni nie tylko korzystać z naszych produktów/usług, ale staną się ambasadorami marki, polecającymi nas innym.

Patrycja Hackiewicz, Dyrektor Biura ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Sektora Bankowości Korporacyjnej i Bankowości Przedsiębiorstw, Citi Handlowy;

Ewa Kostórkiewicz, Dyrektor Biura ds. Jakości i Współpracy z Klientem, Citi Handlowy

10:30 Aplikacja jako narzędzie pozwalające dotrzeć do lojalności klientów. Jak stworzyć przyjazną i skuteczną platformę

Na www czy mobile? Schemat KISS, czyli jak stworzyć wygodną
dla użytkownika aplikację
Mix marketing w aplikacji – co powinieneś o tym wiedzieć. Grywalizacja
w programach lojalnościowych – jak skutecznie ją wykorzystać
Mierniki i mierzalność działań

Dariusz Maciołek, Kierownik Zespołu Mediów i e-marketingu, PZU

11:15 Przerwa na kawę

11:35 Psychologia konsumencka, czyli dlaczego klient znowu wybrał (NIE) naszą markę

Interaktywna sesja warsztatowa
Czy i jak można wpłynąć na zachowania konsumenta
Czy sprzedaż to zawsze sprzedaż? Pozafinansowe formy „sprzedaży” produktów i naszej firmy
Jak Twoi pracownicy wpływają na sprzedaż usług i produktów
Współpraca, motywacja, nastawienie – jak pracuje Twój zespół
Czego można się dowiedzieć od rezygnującego Klienta
Czy znam potrzeby moich potencjalnych i obecnych Klientów

Zbigniew Błażejczyk, Ekspert, Saabisu

13:00 Przerwa na lunch

SESJA B

Partnerzy w biznesie – to brzmi dumnie! Jak zbudować lojalność w sektorze B2B

9:00 Lojalność w e-commerce, czyli jak stworzyć przyjazną i skuteczną platformę dla partnerów biznesowych

Case study Grupa AB
Jak „to” się robi? Na co należy zwrócić szczególną uwagę i jakich błędów uniknąć – instrukcja obsługi
Platformy e-commerce B2B, a wzrost lojalności partnerów biznesowych
Rozwiązania, które warto zaimplementować z B2C
Co warto robić in-house, a gdzie należy się wesprzeć wyspecjalizowanym partnerem
Postaw na rozwój i generowanie nowych modeli biznesowych! W sieci lojalności – analiza case study dystrybucji IT

Paweł Szymczyk, Project Manager B2B e-commerce, grupa AB;

Piotr Wrzalik, Członek Zarządu, Unity

9:45 Metody planowania i budowania lojalności na platformach B2B

Case study Tubądzin
Utrzymać byłych i zdobyć nowych lojalnych klientów! Działania, które umożliwią skutecznie przełączyć Ci się z off na on-line – badanie lojalności
Mechanizm segmentacyjny, czyli czy i jak warto dzielić partnerów biznesowych. Jak utrzymać kontakt z tymi najcenniejszymi
Produkt szyty na miarę, czyli co tak naprawdę istotne jest dla klienta biznesowego
Jolanta Gałązka, Tubądzin Management Group

Sebastian Błaszkiewicz, Sales & Marketing Director, Empathy

10:30 Motywacja partnerów handlowych – marketing, czy profesjonalizm operacyjny

Case study Inpost
(Marketing) partnerski, czyli na co zwrócić szczególną uwagę przy tworzeniu relacji z klientem
Jak skutecznie zintegrować się ze strukturą Klienta i zdobyć jego zaufanie
Target, premie i korzyści. Identycznie dla wszystkich partnerów czy określone indywidualnie – co przyniesie lepszy skutek
Weryfikacja, raport i monitorowanie, czyli czy zawsze poczucie bezpieczeństwa znaczy przynależność

Tomasz Wnuk, Dyrektor Sprzedaży, Grupa Integer

11:15 Przerwa na kawę

11:35 Program motywacyjny dla B2B – stwórz własny! Krok po kroku

Interaktywna sesja warsztatowa

Krzysztof Kozak, ICP Group

13:00 Przerwa na lunch

SESJA C

Między nami, klientami. Jak kierować relacjami z punktu widzenia C2C

9:00 Lojalizacja klienta poprzez budowanie z nim relacji za pomocą mediów społecznościowych

Dlaczego warto zaglądać do mediów społecznościowych i jak NAPRAWDĘ widziana jest twoja firma
Wykorzystaj potencjał tłumu, aby przyciągnąć do siebie klientów
Interesuję się tym = „Lubię to”. „Lubię to” = kupuję!

Dawid Pacha, Ekspert Social Media

9:45 Sztuka lojalności, czyli jak się (nie) wygadać. Buzz marketing – narzędzie, którym warto „zawładnąć”!

Case study Tetra Pak
Jak marketing szeptany wpływa na emocje i decyzje zakupowe konsumentów – czy warto to wykorzystać
Wskaźniki sprzedaży, czyli jak za pomocą niepozornego narzędzia znacząco podnieść wskaźniki

Sylwia Łoniewska, Tetra Pak; Anna Stawska, Streetcom Polska; Wojtek Zdunrek, Streetcom Polska

10:30 Blog – miejsce, gdzie spotykają się konsumenci! Stare* versus Nowe**, czyli dzięki jakiej komunikacji uda Ci się zdobyć lojalność Czytelnika

Case study Cropp* i Sinsay**
Czy warto, po co i kto bloguje? Kilka przydatnych faktów, czyli polska blogosfera w liczbach
Who cares?! Przykład bloga, będącego manifestem marki. Jak wzbudzić sympatię konsumentów, nie opowiadając o produktach
Ilovesinsay.com – jak wykorzystać istniejącą społeczność, aby nadać marce autentyczność i wypromować jej produkty
Quo vadis? – czyli którą drogę wybrać dla mojej marki

Julian Chmielewski, Koordynator ds. Projektów Marketingowych Cropp, LPP;

Marta Ożóg-Orzegowska, Brand Manager Sinsay, LPP

11:15 Przerwa na kawę

11:35 Między nami, pracownikami. Lojalność wobec firmy, czyli komunikacja wewnętrzna i jej wpływ na Klientów wew- i zew-nętrznych!

Case study Kompania Piwowarska
Intranet, ekstranet, social media, czyli jak społeczność pracowników buduje wartość firmy
Pracownik też klient! Jak zdobyć jego zaufanie i lojalność dzięki doborom właściwych korzyści
Sesja pytań i odpowiedzi

Adrianna Borucka, Specjalista ds. Komunikacji, Kompania Piwowarska

13:00 Przerwa na lunch

Lojalność zgodna z prawem, czyli co każdy marketingowiec wiedzieć powinien

14:00 Dane są nam dane? Programy partnerskie, a przetwarzanie danych osobowych. Co można, a czego nie można wykorzystywać

Kurs podstawowy, czyli co na pewno trzeba zrobić, żeby zgodnie z prawem zbierać dane osobowe w programie
Kurs dla zaawansowanych, czyli baza danych osobowych uczestników jako dodatkowa korzyść z programu – jak efektywnie wykorzystać zebrane dane osobowe na potrzeby własne i partnerów
Specyfika programów multipartnerskich – maksymalizacja wykorzystania potencjału baz danych osobowych
Programy dla sektora bankowego, ubezpieczeniowego, telekomunikacyjnego, medycznego, czyli jak radzić sobie z tajemnicą zawodową
Sesja pytań i odpowiedzi

dr Paweł Litwiński, Adwokat, Barta Litwiński Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów sp.p.

14:40 Regulacje prawne w zakresie konkursów, loterii czy innych promocji

Regulamin. Jak sformułować jasny i zrozumiały dla uczestnika programu
Jak stworzyć regulamin, z którego się wywiążemy
Pułapki, których lepiej unikać! Podstawowe błędy i analiza przypadku
Sesja pytań i odpowiedzi
Zbigniew Okoń, Radca Prawny, Partner, Kancelaria dLK Korus Okoń Radcowie Prawni

15:30 Podsumowanie i zakończenie Kongresu, poczęstunek i wręczenie certyfikatów