„Customer Journey 2025”: online najchętniej kupujemy na marketplace’ach [RAPORT]

W 2025 roku platformy handlowe, takie jak Allegro, stały się głównym punktem wyjścia dla konsumentów planujących zakupy online. Aż 45% badanych rozpoczyna swoją ścieżkę zakupową od marketplace’ów, co stanowi wzrost o 11 punktów procentowych w porównaniu do 2023 roku. Drugim najczęściej wybieranym miejscem startu jest wyszukiwarka Google (19%), a następnie strony sklepów online (7%) oraz porównywarki cenowe (4%).

Allegro liderem wśród platform handlowych

Allegro umocniło swoją pozycję jako główny punkt startowy zakupów online. Aż 7 na 10 użytkowników marketplace’ów wybiera właśnie Allegro, a dla niemal co trzeciego kupującego jest ono także miejscem podjęcia ostatecznej decyzji zakupowej. Wzrost ten jest szczególnie widoczny w kategoriach takich jak środki czystości, artykuły dla zwierząt, kolekcje i sztuka, motoryzacja oraz dom i ogród.

Trendy zakupowe: compressed commerce i rola sztucznej inteligencji

W 2025 roku utrzymuje się trend compressed commerce, czyli skracania ścieżki zakupowej. Aż 44% konsumentów finalizuje transakcję jeszcze tego samego dnia, co rozpoczynają poszukiwania, a 18% – niemal natychmiast po rozpoczęciu poszukiwań. Dodatkowo, 83% transakcji wspieranych sztuczną inteligencją odbywa się na platformach marketplace.

OBTK: około 17 mln Polaków pyta sztuczną inteligencję o zdrowie [RAPORT]

Wygoda i kompletność oferty kluczowe dla konsumentów

Konsumenci coraz bardziej cenią sobie wygodę i kompletność oferty. Aż 79% kupujących oczekuje pełnych informacji o produkcie w miejscu zakupu, aby uniknąć konieczności poszukiwania dodatkowych źródeł. Ponadto, 43% konsumentów zaczynających zakupy na Allegro korzysta z wyszukiwarki, wpisując konkretną nazwę produktu, co świadczy o wysokim poziomie zaawansowania użytkowników platformy.

Podsumowanie

Raport „Customer Journey 2025” pokazuje, że platformy handlowe, w szczególności Allegro, odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym online. Konsumenci oczekują wygody, szybkości i kompleksowych informacji, co stawia przed sprzedawcami wyzwania związane z optymalizacją procesów zakupowych i dostosowaniem ofert do potrzeb użytkowników.

Grafiki: Allegro

PS NMInsights DHL: „2025 E-commerce Trends” [RAPORT]

#NMInsights DHL: „2025 E-commerce Trends” [RAPORT]