DHL eCommerce startuje z nową platformą komunikacji marki i przedstawia swoich brand heroes

Nowa platforma komunikacji oparta jest na silnym, a jednocześnie naturalnym dla firmy kurierskiej insight’cie – tu liczy się paczka. DHL eCommerce pokazuje, że rozumie potrzeby obu stron – zarówno tych, którzy ją wysyłają, jak i tych, którzy na nią czekają. Dla jednych i drugich najważniejsze jest to samo: to, co znajduje się w środku przesyłki.

Pod właśnie takim hasłem „Liczy się to, co w środku” marka przedstawia nowych bohaterów marki, którzy wzmacniają percepcję DHL eCommerce jako firmy nowoczesnej, innowacyjnej, empatycznej i bliskiej konsumentom.

– Jednym z kluczowych celów nowej kampanii jest repozycjonowanie marki DHL eCommerce – wyraźne wzmocnienie jej pozycji w wymiarach bliskości z konsumentami oraz innowacyjności. Marka konsekwentnie buduje swój wizerunek jako partnera, który rozumie codzienne potrzeby konsumentów i towarzyszy im w ważnych momentach – gdy czekają na zamówioną białą koszulę na ważny egzamin, nowy plecak na zaplanowany trekking w górach czy wymarzony prezent urodzinowy dla dziecka. Wszystkie te sytuacje pokazują, że za każdą przesyłką stoi inna historia, emocja i powód, dla którego musi być dostarczona bezpiecznie, bezproblemowo i na czas. Zgodnie z hasłem kampanii, dla nadawców i odbiorców „Liczy się to, co w środku” – mówi Anna Jędryka, Marketing and Sales Activation Director w DHL eCommerce Polska.

Nowy język marki

Emocjonalna narracja, nowi bohaterowie marki oraz osadzenie kampanii w nowoczesnych rozwiązaniach, takich jak DHL BOX czy aplikacja Mój DHL, ma wzmocnić postrzeganie DHL eCommerce jako firmy nowoczesnej, a nowy sposób opowiadania o logistyce zwiększyć wartość marki i odpowiadzieć na rosnące oczekiwania wobec doświadczeń usługowych.

Kampania DHL eCommerce wychodzi poza opowiadanie o dostawie wyłącznie jako procesie i w większym stopniu skupia się na tym, co dla klientów naprawdę ma znaczenie. Tutaj głos mają same paczki – brand heroes – które nadają komunikacji osobowość i charakter oraz uosabiają kluczowe wartości marki – od niezawodności i bezpieczeństwa, przez wygodę, po nowoczesność i bliskość. Każda z postaci reprezentuje inną kategorię przesyłek i sytuację konsumencką, łącząc świat usług logistycznych z codziennymi doświadczeniami odbiorców. 

„Rodzina Pekaowskich”: Pekao S.A. z własnym sitcomem na TikToku

• Modniś żyje światem trendów i zakupów online, reprezentując kategorię fashion i zwrotów.

• Ciocia z Zagranicy przywozi produkty z innych krajów, wprowadzając kontekst przesyłek międzynarodowych, które można nadać w aplikacji np. do Paryża czy Rzymu tak samo łatwo i szybko jak do Łodzi.

• Paker to silna, niezawodna paczka, która bez problemu radzi sobie z cięższą zawartością.

• Płaczuś przypomina o delikatnych przesyłkach wymagających szczególnej troski.

• Ważniak odpowiada za ważne dokumenty i przesyłki biznesowe.

Za stworzenie platformy, opracowanie strategii komunikacji, kreację oraz realizację kampanii odpowiada agencja Focus Nation, a za zakup mediów – dom mediowy Performance Group. Działania PR powierzono agencji Fresh Think z grupy Garden of Words.