Lufthansa rozstrzyga pokładowe spory za pomocą T-shirtów i bluz

Siedmioelementowa kolekcja obejmuje m.in. T-shirty, bluzy, czapki i torby z krótkimi hasłami odnoszącymi się do zachowań pasażerów. Jedno z nich brzmi „Middle Seat Gets the Armrests” – według Lufthansy osobie zajmującej środkowy fotel należą się oba podłokietniki. Pasażer przy oknie może oprzeć się o ścianę samolotu, a ten od strony przejścia ma więcej swobody od strony korytarza.

Na innych elementach pojawiły się m.in. „Recline Responsibly”, czyli apel o odpowiedzialne odchylanie fotela, oraz „Live, Love, Exit by Row”, przypominające o wychodzeniu z samolotu rząd po rzędzie. Czapka z napisem „Boarding by Group Hits Different” odnosi się z kolei do pasażerów ustawiających się w kolejce przy bramce jeszcze przed wywołaniem ich grupy boardingowej.

Lufthansa nie pominęła też jednego z najbardziej charakterystycznych lotniczych sporów: klaskania po lądowaniu. Koszulka „It’s OK to Clap When the Plane Lands” daje zielone światło dla oklasków, choć przewoźnik jednocześnie zaznacza, że ich brak również jest w porządku. Na torbie znalazło się natomiast znacznie mniej kontrowersyjne „Text Your Mom After Landing” – „napisz do mamy po wylądowaniu”.

Do rozwinięcia tematu Lufthansa zaprosiła Clemensa Grafa von Hoyosa, przewodniczącego Deutsche-Knigge-Gesellschaft, niemieckiego stowarzyszenia zrzeszającego certyfikowanych trenerów etykiety. Von Hoyos prowadzi również KniggeAkademie i publikuje materiały o dobrych manierach w mediach społecznościowych, gdzie na TikToku i Instagramie obserwuje go łącznie ponad 400 tys. osób.

Kolekcja nie została przygotowana jako standardowa linia merchu dostępna w sklepie przewoźnika. Według Serviceplan poszczególne produkty można wygrać wyłącznie za pośrednictwem kanałów społecznościowych Lufthansy oraz wybranych twórców internetowych, wśród których wymieniono Bena Henklera. Kampania obejmuje TikToka, Instagram i Pinterest, a w kolejnych tygodniach pojawi się również w reklamie OOH na lotniskach.

Jeep zmienia marketing. Marka wraca do swojej amerykańskiej historii

Za Travel Etiquette Collection odpowiada Serviceplan. Agencja potraktowała drobne konflikty pojawiające się podczas podróży jako materiał na serię prostych komunikatów, które mogą funkcjonować zarówno na ubraniach, jak i w social mediach czy reklamie zewnętrznej. Zdjęcia do kampanii wykonał Murat Aslan.

Lufthansa zaczęła rozwijać temat etykiety na własnych kanałach jeszcze przed szerszą komunikacją kolekcji. 31 lipca na stronie przewoźnika ukazał się materiał poświęcony zasadom zachowania w samolocie, w którym opisano m.in. kwestie podłokietników, odchylania siedzeń, boardingu, wysiadania i oklasków po lądowaniu.

Źródła: Lufthansa, Serviceplan, Famous Campaigns, Lürzer’s Archive.