Unified Factory. Władca kanałów komunikacji! - NowyMarketing

Być władcą kanałów komunikacji i mądrze zarządzać pytaniami od klientów to wyzwanie. Klienci chcą otrzymywać odpowiedzi jak najszybciej, a dla każdego z nich inny kanał jest tym domyślnym. Dlatego niektórzy dzwonią, inni piszą e-maile, czy przesyłają pytanie na chatcie.

Jednak nie sposób nie zauważyć wzrostu popularności Facebooka w Polsce. Gdy jakiś czas temu społecznościowy gigant zdecydował o wydzieleniu Messnegera do niezależnej od “Fesja” aplikacji i dała możliwość pisania wiadomości do firm, nie tylko do znajomych – jasne było, że ten kanał komunikacji będzie rósł w siłę. Chwilę później, gdy na fanpagach dodatkowo pojawiła się możliwość umieszczenia przycisku “Napisz wiadomość” popularność wystrzeliła w górę.

Zobacz również

Wiele marek otrzymuje pytania od klientów właśnie poprzez Messengera i tam oczekują takiej samej obsługi, jak na contact center, szybkiej i najlepiej od razu załatwiającej ich sprawę. Tylko w Polsce komunikator osiąga blisko 40% zasięgi wśród krajowych internautów.

Dlatego w nawiązaniu do sagi “Władca Pierścieni”, Unified Factory podjęło wyzwanie zostania “The Lord of the Channels” czyli władcą kanałów komunikacji, by połączyć ważne kanały komunikacji w jednym miejscu. Do połączeń głosowych (przychodzących i wychodzących), e-maili i chatów online dołączony został Facebook Messenger.

Jeden system by rządzić wszystkimi kanałami komunikacji dostępny jest dla wszystkich klientów nadal w niezmiennej cenie 97 zł miesięcznie. Korzystać z niego mogą także użytkownicy, którzy korzystają z opcji “500 bezpłatnych interakcji miesięcznie”.