Według badania przeprowadzonego przez GFK i Google dla Deutsche Banku aż 59% konsumentów przed założeniem nowego konta bankowego aktywnie poszukuje informacji i opinii na ten temat w Internecie. Proces researchu sieci uwzględnia całą gamę touchpointów – serwisy internetowe, strony i blogi eksperckie oraz fora internetowe. Informacje i opinie w sieci, które znajdą konsumenci mają bardzo silny wpływ na ich decyzje zakupowe. Zjawisko to nazywane jest Efektem ROPO (Research Online Purchase Offline). Fora internetowe odgrywają w tym procesie kluczową rolę – opinie tam znalezione skłaniają konsumentów do podtrzymania wcześniej podjętej decyzji zakupowej lub do jej całkowitej zmiany.
Agencja 6ix WoMM & Social Media oraz Monitoring Internetu SentiOne przygotowały infografikę przedstawiającą potencjał forów internetowych w procesie sprzedaży produktów bankowych.
Zobacz również
