31.10.2018
Czym jest i po co mapuje się customer journey?
Założyciel i partner zarządzający w CustomerMatters. Autor pierwszego w Polsce otwartego szkolenia „Manager CEM” z certyfikacją. Od 2013 r. nadzoruje projekty dotyczące wszystkich aspektów CX, a jej oczkiem w głowie są inicjatywy związane z diagnozą doświadczeń klientów i trwałą zmianą postaw pracowników. W latach 1999-2012 związana z bankowością oraz telekomunikacją.
Używamy cookies i podobnych technologii m.in. w celach: świadczenia usług, reklamy, statystyk. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.