Aż 48% Kanadyjczyków podaje, że ich noworocznym postanowieniem jest poprawa własnej kondycji fizycznej. Jednak najnowsze dane Drive Research (2024) pokazują jednocześnie, że około 92% nie udaje się wytrwać w założonych celach. Co więcej, drugi piątek stycznia nazwano „Dniem Rezygnacji”.
Buty, których nie można zwrócić w Decathlonie
Zdając sobie sprawę z tego, że duża część początkowo zmotywowanych osób faktycznie po niedługim czasie odpuszcza, Decathlon wraz z agencją Rethink chcą pomóc przekształcić noworoczne postanowienia dotyczące sprawności fizycznej w trwałe nawyki związane z ruchem.
W tym celu w oddziałach sieci sklepów Decathlon uniemożliwiono dokonywaniu zwrotu jednego z ich bestsellerowych butów do biegania. Zmodyfikowanie standardowych zasad polityki sprzedaży ma zachęcić do czerpania przyjemności z ruchu i długoterminowego zaangażowania w aktywność fizyczną.
Między 1 a 31 stycznia 2026 roku klienci kupujący modele KIPRUN 500 WR w symboliczny sposób zrzekają się prawa do zwrotu produktu. Ci, którzy wytrwają w swoim postanowieniu, otrzymają aż 1000 punktów lojalnościowych za ich zaangażowanie w ruch.
Jak to działa?
Wystarczy wejść na stronę decathlon.ca lub odwiedzić dowolny sklep Decathlon w Kanadzie i kupić jeden z najlepiej sprzedających się modeli butów do biegania KIPRUN. Następnie złożyć odpowiednią deklarację i odebrać nagrodę, po 30 dniach od daty zakupu, w postaci bonusowych punktów.
– Często mówimy o eliminacji tarcia z procesu zakupowego klienta, ale w tym przypadku wykorzystujemy je jako strategiczne narzędzie motywacji. Kwestionując standardową politykę zwrotów, odwołujemy się do fundamentalnej prawdy marki: Decathlon głęboko dba o to, aby jego klienci pozostawali aktywni. To śmiały krok ze strony sprzedawcy, który sugeruje, że produkt nie podlega zwrotowi, ale my odwracamy sytuację, aby pokazać, jak to wspiera cele klientów: przekształca markę ze sprzedawcy w partnera odpowiedzialnego za rozliczanie się z zakupów – mówi Xavier Blais , partner i dyrektor kreatywny w Rethink.
– Widzimy, że ludzie chcą dobrze rozpocząć rok, ale pokusa rezygnacji jest często zbyt łatwa. Misja Decathlonu wykracza poza wygodę, ponieważ szczerze zależy nam na trwałym dobrostanie naszych klientów i ich zdolności do zaangażowania się w siebie. Buty bez możliwości zwrotu to nasz zabawny sposób na interwencję w kluczowym momencie, przekształcający prosty zakup w potężny akt samozaangażowania, a dodatkowo uatrakcyjniamy ofertę korzystnym bonusem punktowym – dodaje Marie-Lou Blais, dyrektor ds. marketingu i komunikacji w Decathlon.