E-commerce od A do Z: ŚwieżoPalona.pl - NowyMarketing

ŚwieżoPalona, to sklep z kawą i kawowymi akcesoriami. Oficjalny start miał miejsce pod koniec maja 2010 roku, natomiast pracę nad sklepem rozpoczęliśmy dwa/trzy miesiące wcześniej. Sprzedaż kawy i akcesoriów kawowych jest bardzo specyficzna i dlatego do tej pory uczymy się tego biznesu. Ciągle wprowadzamy nowe produkty, takie jak na przykład młynki Tiamo, czy Hario, co kilka tygodni/miesięcy wymieniamy także zestaw kaw (chociaż mamy kilka stałych kaw). Na razie jeszcze nie doświadczamy dużej sezonowości, aczkolwiek tak jak wszystkie sklepy w internecie więcej sprzedajemy na święta. Większość akcji marketingowych przeprowadzamy sami lub z ciekawymi partnerami np. InPost.

Allegro:

Allegro przez cały czas traktujemy jako platformę testową – a to wystawiamy na nim produkty wyprzedażowe, a to promujemy nowości sklepowe. Nigdy jednak nie obniżamy cen na Allegro w stosunku do sklepu, co ciekawe uznaliśmy nawet, że na Allegro możemy wystawiać produkty drożej niż na własnej platformie sprzedażowej. Obecnie kanał Allegro, to około 1% naszej sprzedaży.

Zobacz również

Blogosfera:

Prowadzimy dwa własne blogi (dzienkawy.pl) i (podrozezkawa.pl). Z pewnością, jeśli sprzedajemy pewne produkty, to powinniśmy umieć doradzić klientom przy zakupie, powinniśmy być ekspertami w tej dziedzinie. Najłatwiejszym sposobem na pokazanie, że jest się ekspertem, jest właśnie blog. Dodatkowo dzięki temu uzyskujemy przekierowania do naszej strony. Wad w takim rozwiązaniu raczej nie widzimy, trzeba jedynie poświęcać trochę czasu na jego prowadzenie. Przejścia na naszą stronę z bloga to około 5%.

Cross-marketing:

Do tej pory współpracowaliśmy z Pixers i Tuszmarkt. Nie współpracowaliśmy z innymi markami i e-sklepami, ale niedługo się to zmieni. W zależności od promocji, to jednak bardziej działają one wizerunkowo.

Darmowa dostawa:

Na ten temat możemy napisać wiele. Oczywiście darmowa dostawa w Dniu Darmowej Dostawy. Dodatkowo raz w miesiącu przygotowujemy darmową dostawę paczkomatami. Oferujemy także wszystkim naszym klientom darmową dostawę przy zamówieniu powyżej 200 zł (chociaż czasami podczas akcji marketingowych obniżamy ten próg do 50 lub 100 zł).

#PrzeglądTygodnia [05.11-12.11.24]: kampanie z okazji Movember, suszonki miesiąca, mindfulness w reklamach

Darmowa dostawa bardzo pobudza wyobraźnię klientów i dzięki niej można dołożyć do portfela kolejne kilkanaście procent.

Słuchaj podcastu NowyMarketing

E-mail marketing:

Newslettery wysyłamy praktycznie od początku powstania sklepu. Jest to nasz bardzo dobry kanał sprzedażowy. Jeśli chodzi o efektywność, to wszystko zależy od kreacji i zaproponowanej promocji, ale sprzedaż z e-mailingu potrafi być równie wysoka jak z wejść naturalnych/organicznych. Do tej pory największą popularnością cieszyła się kreacja:

Warto jeszcze wspomnieć o częstotliwości wysyłek. W zasadzie wysyłamy newsletter dwa-trzy razy w tygodniu, ale starannie wybieramy naszych subskrybentów i nie zawsze mailing znajduje każdy, kto zapisał się do naszej listy. Jak zachęcać internautów do zapisania się do bazy? My robimy to poprzez rozdawanie kuponów rabatowych, co sprawdza się doskonale. E-mail marketing to około 30% przejść na naszą stronę.

Facebook:

Profil na FB prowadzimy sami, nie wstawiamy zdjęć na Pinteresta, nie ćwierkamy na Twitterze. Próbowaliśmy korzystać z FacebookAds, ale nie są one tak skuteczne jak reklamy Google, więc z nich zrezygnowaliśmy.

Groupon i inne serwisy zakupów grupowych:

Próbowaliśmy sprzedaży przez zakupy grupowe na początku działalności i nigdy więcej się na to nie skusimy. Z zakupów grupowych korzystają w naszym kraju tylko łowcy okazji, którzy nie wracają do sklepu. Podobnie jak byśmy przygotowali kampanię na Wykopie.

Integracje:

Jesteśmy na Nokaucie i Okazje.info, z normalnymi sklepowymi cenami. Skuteczność tego rozwiązania bywa różna raz Nokaut jest wyżej, raz Okazje. Warto być, ale nie warto walczyć ceną.

Klienci:

Ludzie dzielą się na dwie grupy, tych który piją kawę i tych którzy jej nie piją. Kierujemy swoją ofertę do tej pierwszej:) A tak trochę poważniej, to nie mamy ograniczeń wiekowych, czy wg miejsca zamieszkania. Każdy kawosz znajdzie w naszym sklepie coś dla siebie czy to będą tanie kawiarki (np. dla studentów), model z najwyższej półki za 200-300 zł, czy też akcesoria dla początkujących baristów: drippery, aeropress, czy chemex.

Lojalnościowe programy:

Przeprowadzamy swoje akcje promocyjne, rozdajemy kupony za zapisanie się na newsletter. Wykorzystanie takich kuponów jest większe niż 50%.

Mobile:

Pracujemy nad wersją responsive web design.

Niestandardowe akcje:

Prowadziliśmy jeden z pierwszych AMA na Wykopie, który cieszył się umiarkowanym powodzeniem. Wykopowicze jak zawsze szukali podstępu 🙂

Oferta:

Sami układamy opisy, bo nikt lepiej nie zna naszych produktów. Zachęcamy także do pozostawiania opinii bezpośrednio w naszym sklepie, ale współpracujemy także z Opineo.

Programy partnerskie:

Nie korzystamy.

SEO/SEM:

Drugie podstawowe źródło naszego ruchu to właśnie SEO/SEM. Korzystamy z każdej formy, która jest dobra dla sklepu i przez którą nie znikniemy z Google. Obecnie takie działania przynoszą nam około 10-20%.

Targetowanie:

Jeśli rozpatrujemy mailingi do zewnętrznych baz, to każdy powinien przeanalizować ofertę pod kątem własnego biznesu. Wszystko zależy od tego jak drogie produkty sprzedajemy i jak dobra jest baza (a o tą ciężko w Polsce)

Up-selling i cross-selling:

Sprzedajemy np. kawiarki, do których polecamy zarówno kawę, jak i części zamienne. Spełnia to nasze założenia, ale w zasadzie ma to ułatwić skompletowanie zestawu internaucie niż zwiększyć nasze zarobki.

Wideo:

Około 10-15 produktów ma w opisie video, jest to raczej prezentacja produktu, ale większość internautów jednak ogląda tylko zdjęcia.

Viral, marketing szeptany, e-pr:

Nie korzystaliśmy z tej formy reklamy, chyba że zaliczymy do tego także przekazywanie informacji znajomym, a oni swoim znajomym.

YouTube:

Nie prowadzimy kanału na YouTube, ale zamierzamy. Na stronach mamy wideo z produktów, jednak nie są to materiały przygotowane stricte przez nas. Niedługo zamierzamy to zmienić.

Znaczki, czyli certyfikaty i oznaczenia:

Korzystamy jedynie z Opineo, na razie raczej sporadycznie zachęcamy do pozostawiania opinii w tym serwisie.