Headless, AI i gospodarka cyrkularna, czyli wielka cyfrowa transformacja Decathlonu

Rynek e-commerce w Polsce nie wybacza tym, którzy stoją w miejscu. Nadążanie za zmieniającymi się nawykami zakupowymi konsumentów to warunek konieczny do utrzymania pozycji na podium. Doskonale zdaje sobie z tego sprawę Decathlon, który odpowiada na te wyzwania. Mowa tu nie o drobnych zmianach wizualnych czy nowym layoucie strony internetowej, ale o całkowitej przebudowie ekosystemu cyfrowego. Marka zaprezentowała odświeżoną platformę decathlon.pl oraz udoskonaloną wersję aplikacji mobilnej.

Głównym celem transformacji było połączenie całkowitego redesignu z przebudową struktur backoffice, tworząc ultraszybkie centrum sportowych usług. Jakie konkretnie zmiany zaszły w poszczególnych obszarach działalności marki?

Zamiast tradycyjnej strony www, przejście na headless i algorytmy AI

Najważniejszą motywacją do rozpoczęcia wprowadzania zmian była potrzeba odejścia od tradycyjnej strony internetowej na rzecz nowoczesnego rozwiązania typu headless. Marka postawiła na oddzieleniu frontendu od backendu. Taka elastyczność sprawia, że Decathlon jest w pełni gotowy na przyszłość, może wdrażać kolejne innowacje rynkowe i sprawnie zarządzanie ogromną skalą produktów.

Ponadto na platformie pojawiły się takie udogodnienia, jak:

• inteligentne wyszukiwanie AI Search oraz system skanowania produktów wspierany przez AI,
• system pre-order, który umożliwia klientom zamawianie najbardziej wyczekiwanego sprzętu jeszcze przed jego oficjalną premierą.

Aplikacja mobilna w centrum ekosystemu

Kolejnym wektorem rozwoju na przyszłość jest aplikacja mobilna Decathlon. Podczas gdy strona internetowa przeszła redesign, aplikacja również nie mogła zostać pominięta. Tym sposobem uproszczono i przyspieszono w niej proces zamawiania oraz płatności. Wszystko po to, by klienci mogli dokonać zakupu tak, jak tego wymagają, czyli w dosłownie kilka chwil.

Idąc tym tropem, aplikacja oferuje użytkownikom takie funkcje, jak:

• intuicyjna wishlista do gromadzenia ulubionych produktów,
• dostęp do historii wszystkich transakcji w jednym miejscu,
• prosty i błyskawiczny wgląd do konta Decathlon.

Decathlon nie zapomina również o swoich najbardziej oddanych klientach. W aplikacji daje dostęp do programu lojalnościowego Decathlon Active, za pośrednictwem którego można zdobywać wyjątkowe nagrody, ale również korzystać z benefitów dostępnych wyłącznie dla osób używających urządzeń mobilnych.

Decathlon łączy świat online z offline

Nowa odsłona decathlon.pl pokazuje, że granica między światem online a offline praktycznie nie istnieje. Witrynę połączono bezpośrednio z systemami magazynowymi oraz obsługą klienta. Co to oznacza? Kiedy klient wejdzie na stronę internetową, od razu widzi czy produkt, którym jest zainteresowany, znajduje się w konkretnym sklepie stacjonarnym.

Decathlon nie zapomina również o usłudze marketplace. Obecnie sieć skupia już 530 sklepów online, co daje użytkownikom dostęp do bazy 1,1 miliona produktów sportowych. Marka już zapowiada kolejne strategiczne współprace na tym polu.

Decathlon uprawia sport odpowiedzialnie

Świadomość ekologiczna klientów rośnie. Samo dostarczenie produktu na czas już nie wystarcza. Decathlon doskonale odczytuje nastroje społeczne i odpowiada na te wyzwania. Wprowadzenie nowej architektury technologicznej ma pomóc również w bezproblemowej obsłudze usług cyrkularnych, takich jak:

• Decathlon Rent polegającej na możliwości wypożyczenia sprzętu różnego rodzaju (np. deski SUP czy rodzinnego namiotu na jeden wyjazd w roku),
• Decathlon Serwis, dzięki której za pośrednictwem portalu można błyskawicznie zarezerwować wizytę w serwisie, co pozwala zadbać o długowieczność i bezpieczeństwo posiadanego już sprzętu,
• Decathlon Buy Back & Second Life, która umożliwia bezpieczne odsprzedanie swojego używanego sprzętu lub kupienie sprawdzonego, w pełni sprawnego produktu z drugiej ręki w świetnej cenie.

Skala zmian wprowadzonych przez Decathlon pokazuje, jak powinien wyglądać nowoczesny, dojrzały e-commerce. Przejście na model headless, integracja sztucznej inteligencji, rozwój marketplace czy silny zwrot w stronę usług cyrkularnych udowadniają, że przebudowany Decathlon to nie tylko lider branży sportowej, ale gracz, który wyznacza standardy dla całego handlu online w Polsce.

Cały proces transformacji oraz kierunek obrany przez markę komentuje Wojciech Zięba, Chief Digital Officer dla Polski i CEE:

„Te innowacyjne usługi rozwijają się w branży niezwykle dynamicznie, a odświeżony i przebudowany portal został przygotowany z myślą o ich dalszym rozwoju. Skala zmian, rozbudowana baza produktów, przejście na architekturę headless oraz wdrożenie zaawansowanych rozwiązań technologicznych pokazują, że Decathlon konsekwentnie inwestuje w nowoczesny e-commerce i umacnia swoją pozycję jednego z największych graczy na polskim rynku.”

Artykuł reklamowy powstały dla marki Decathlon Polska.