Komunikacja w czasie epidemii koronawirusa – case study marki Solar - NowyMarketing

Jak wynika z raportu „Trust and the Coronavirus” 78% badanych oczekuje, że pracodawcy podejmą działania, które ochronią pracowników i społeczność lokalną, a 79%, że dostosują swoją działalność do bieżącej sytuacji*. Firmy na całym świecie stanęły przed ogromnym wyzwaniem. W Polsce, przedsiębiorcy w poczuciu najwyższej odpowiedzialności, świadomi katastrofalnych skutków kryzysu wywołanego epidemią i rozprzestrzenianiem się koronawirusa SARS-CoV-2, podjęli decyzję o powołaniu Związku Polskich Pracodawców Handlu i Usług. Marka Solar zdecydowała się dołączyć do inicjatywy i jako członek Związku będzie zabiegać o szereg rozwiązań ze strony Państwa, które pozwolą przezwyciężyć kryzys i przede wszystkim utrzymać aktualne miejsca pracy w firmie.

Warto wspomnieć, że firma od początku kryzysu jest w stałym kontakcie ze swoimi klientami: szybko poinformowała swoich odbiorców o zamknięciu sklepów stacjonarnych za pośrednictwem newslettera, strony www i swoich SM. Równie ważna w obecnej rzeczywistości jak stały kontakt z klientami jest rozbudowana komunikacja wewnętrzna z pracownikami, która jest regularnie prowadzona przez firmę i zastosowanie rozwiązań typu home office przy stanowiskach, dla których jest to możliwe.

Zobacz również

Wprowadzenie nowych procedur, czy też umiejętne, adekwatnie do sytuacji prowadzone działania wizerunkowe to nie wszystko z czym marki się teraz muszą mierzyć. W związku z zamkniętymi centrami handlowymi, należało przenieść całą działalność biznesową do Internetu, przy jednoczesnym zagwarantowaniu możliwie bezpiecznych rozwiązań dla beneficjentów tych działań . W trosce o swoich klientów firma Solar Company S.A. uruchomiła możliwość darmowych zwrotów, a także bezdotykowy odbiór zamówień za pomocą aplikacji InPost. Oprócz tego zadeklarowała wydłużenie terminu zamówień złożonych do sklepów stacjonarnych do ponownego ich otwarcia i termin zwrotów zamówień dokonanych w marcu (z 14 do 30 dni). Wszystkie terminy dot. bonów rabatowych, urodzinowych i punktów zbieranych na Karcie Stałego Klienta Solar również zostały adekwatnie wydłużone.

Komunikacja w social mediach

Marka dopasowała również swoją aktywność w SM i oprócz standardowych działań typu CTA (call to action) skoncentrowanego na sprzedaży i prowadzeniu kampanii wizerunkowej wprowadziła do komunikacji treści, które odpowiadają aktualnej sytuacji i potrzebom odbiorców. W środy na Facebooku Solar Comapany S.A. pojawia się cykl #DbajOSiebie i o swoje ubrania, w którym marka zamieszcza informacje o tkaninach, z jakich szyte są kolekcje, a także proste sposoby jak o nie dbać. Solar zdecydował się również w zręczny sposób rozwinąć potencjał hasztagu #ModnaSztuka, który towarzyszy komunikacji kolekcji wiosna/lato 2020. Tak powstał cykl #ModnaSztukaFilmowa, czyli rekomendacje filmów o modzie, a także #ModnaSztukaLiteracka, czyli zestawienie wartych przeczytania książek.