Nowy raport o programach lojalnościowych ujawnia, co naprawdę napędza lojalność klientów w Polsce

Raport został opracowany przez ekspertów w dziedzinie analityki, który zbadał preferencje czterech tysięcy konsumentów i przygotował gotowe do wdrożenia wskazówki, które pomogą firmom poprawić zaangażowanie i zbudować silną bazę lojalnych klientów.

Najważniejsze wnioski z raportu

• Kobiety dominują w programach lojalnościowych – stanowią aż 69,5% aktywnych uczestników. Najbardziej angażują się w programy oparte na aplikacjach mobilnych, oferujące zniżki i ekskluzywne oferty.
• Cyfrowa przyszłość lojalności – 22% mieszkańców dużych miast korzysta wyłącznie z programów lojalnościowych za pomocą aplikacji mobilnych, co pokazuje rosnącą potrzebę digitalizacji programów w Polsce.
• Znaczenie wykształcenia – osoby z wyższym wykształceniem stanowią 50,7% użytkowników programów, co wskazuje na konieczność dostosowania strategii lojalnościowych do oczekiwań tej grupy.

– Efektywne strategie omnichannel stały się nie tylko zaleceniem, ale wręcz wymogiem w „byciu na łączach” z klientem. Nasze badanie nie tylko dokumentuje ten proces transformacji, ale pokazuje, w jaki sposób organizacje powinny skutecznie wdrażać nowe i efektywne podejścia. Celem jest zawsze przekraczanie oczekiwań klientów i przekształcanie biernej postawy w aktywną lojalność – mówi Wiktor Mazur, autor raportu i członek zarządu Digitree Group.

Kluczowe pytania, na które odpowiada raport

• Co motywuje klientów do uczestnictwa w programach lojalnościowych?
• Jakie branże prowadzą najskuteczniejsze programy?
• Które elementy programów są najważniejsze dla różnych grup demograficznych?
• Jakie są preferencje klientów dotyczące mechanizmów nagradzania?
• Jak programy lojalnościowe wpływają na decyzje zakupowe i nawyki konsumentów?

Pełen raport jest już dostępny dla klientów i partnerów biznesowych. Firmy, które prowadzą programy lojalnościowe lub planują ich wdrożenie, mogą uzyskać dostęp do raportu, pobierając go bezpośrednio ze strony.

Zdjęcie główne: Freepik