Być władcą kanałów komunikacji i mądrze zarządzać pytaniami od klientów to wyzwanie. Klienci chcą otrzymywać odpowiedzi jak najszybciej, a dla każdego z nich inny kanał jest tym domyślnym. Dlatego niektórzy dzwonią, inni piszą e-maile, czy przesyłają pytanie na chatcie.
Jednak nie sposób nie zauważyć wzrostu popularności Facebooka w Polsce. Gdy jakiś czas temu społecznościowy gigant zdecydował o wydzieleniu Messnegera do niezależnej od “Fesja” aplikacji i dała możliwość pisania wiadomości do firm, nie tylko do znajomych – jasne było, że ten kanał komunikacji będzie rósł w siłę. Chwilę później, gdy na fanpagach dodatkowo pojawiła się możliwość umieszczenia przycisku “Napisz wiadomość” popularność wystrzeliła w górę.
Zobacz również
Wiele marek otrzymuje pytania od klientów właśnie poprzez Messengera i tam oczekują takiej samej obsługi, jak na contact center, szybkiej i najlepiej od razu załatwiającej ich sprawę. Tylko w Polsce komunikator osiąga blisko 40% zasięgi wśród krajowych internautów.
Dlatego w nawiązaniu do sagi “Władca Pierścieni”, Unified Factory podjęło wyzwanie zostania “The Lord of the Channels” czyli władcą kanałów komunikacji, by połączyć ważne kanały komunikacji w jednym miejscu. Do połączeń głosowych (przychodzących i wychodzących), e-maili i chatów online dołączony został Facebook Messenger.
Jeden system by rządzić wszystkimi kanałami komunikacji dostępny jest dla wszystkich klientów nadal w niezmiennej cenie 97 zł miesięcznie. Korzystać z niego mogą także użytkownicy, którzy korzystają z opcji “500 bezpłatnych interakcji miesięcznie”.
Movember/Wąsopad: jak marki zachęcają do profilaktyki męskich nowotworów [PRZEGLĄD]
Słuchaj podcastu NowyMarketing
- Obsługa wiadomości tekstowych z Messengera
- Panel obsługi przez www z trybem WYSIWYG
- Automatyczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
- Ręczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
- Zapisywanie kopii rozmowy z klientem
- System szablonów odpowiedzi
- Wsparcie obsługi IMAP oraz SMTP
- Panel www z trybie WYSIWYG
- Obsługa e-maili indywidualnych np. [email protected]
- Obsługa e-maili generycznych np. [email protected]
- Szablony odpowiedzi
- Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
- Nagrywanie i archiwizacja wszystkich połączeń
- Własne nagranie “automatycznej sekretarki”
- Tworzenie zadań z połączenia
- Automatyczne lub ręczne kojarzenie historii kontaktów
- Identyfikacja numeru dzwoniącego
- Kolejkowanie chatów
- Szablony odpowiedzi
- Trwałe sesje
- Ustawienia wysyłania e-maila jeżeli chat jest nieaktywny
- Inicjowanie połączeń głosowych w trakcie chatu