W hotelu z supermodelką Kate Moss, Nigellą Lawson czy filmowym Jamesem Bondem? – badanie IIBR

Z okazji premiery nowej serii programu „Inspektor hotelowy”, BBC Entertainment poznaje opinię Polaków dotyczącą korzystania z krajowych hoteli. 

Brytyjska supermodelka Kate Moss to gwiazda, z którą Polacy najchętniej dzieliliby pokój w hotelu – wykazało badanie rynku, przeprowadzone w grudniu 2012 roku na zlecenie kanału BBC Entertainment przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych. Kate Moss zdobyła w rankingu pierwsze miejsce, uzyskując 28% głosów. Tuż za nią uplasowała się znana widzom BBC Lifestyle bogini kuchni – Nigella Lawson (15%) oraz filmowy James Bond – Daniel Craig (14%), który zajął w rankingu trzecie miejsce.

Przeprowadzone na zlecenie BBC badanie pozwala poznać opinię Polaków dotyczącą korzystania z rodzimych usług hotelowych – hoteli, hosteli, moteli i pensjonatów. Niemal połowa badanych (49%) przyznaje, że zdarzył im się niezbyt udany pobyt w polskim hotelu, w czasie którego doświadczyli przynajmniej jednego problemu. Zaskakujące jest to, że ponad trzy czwarte badanych nie złożyło z tego powodu żadnego zażalenia!

Jeśli goście decydują się złożyć skargę, najczęstszym jej powodem jest niedobre jedzenie (26%). Znaczna część badanych gotowa jest wystąpić o zmianę pokoju, jeśli przeszkadza im nieprzyjemny zapach (62%), brak okna i dostępu do naturalnego światła (54%) czy hałaśliwi sąsiedzi bądź muzyka (48%) – żadna z wymienionych pozycji nie stanowi jednak dla większości gości hotelowych wystarczającego powodu do złożenia oficjalnej reklamacji.

49% ankietowanych przyznaje się do zabierania z zajmowanego przez siebie pokoju różnych drobiazgów. Jako najbardziej popularne „pamiątki” wymieniane są kosmetyki, szampony i ręczniki. Jedynie 5% uczestników badania gotowych było przyznać się do zabierania z hoteli innych przedmiotów, takich jak popielniczki czy nawet… hotelowa Biblia.

OC&C: Polacy wydają już średnio na suplementy diety więcej niż Francuzi czy Niemcy; rynek czeka dalszy dynamiczny wzrost

Z badań wynika, że na decyzję o wyborze hotelu największy wpływ mają kwestie praktyczne, a nie marka hotelu. Niemal wszyscy ankietowani (97%) utrzymywali, że bardzo ważnym czynnikiem przy dokonywaniu wyboru jest cena. Według 94% badanych największe znaczenie po zameldowaniu się na miejscu ma czystość w pokoju. Polakom trudno obejść się także bez telewizora i urządzeń dodatkowych, takich jak np. klimatyzacja – jest to jeden z aspektów, na które zwracają w pokojach dużą uwagę (64%). Niestety prawie połowa badanych przyznaje jednocześnie, że zdarzyło im się, że urządzenia te nie działały. Badanie wykazało także, że szukając hotelu to kobiety najczęściej kierują się rekomendacjami oraz opiniami, wyrażanymi przez użytkowników Internetu. Dla mężczyzn opinie innych nie mają decydującego znaczenia.

Badanie zostało przeprowadzone na reprezentatywnej grupie 800 osób w wieku 25-50 lat, o co najmniej średnich dochodach. BBC Entertainment zleciło je w związku z premierą nowej, 7. serii programu Inspektor hotelowy, która pojawi się na antenie kanału w poniedziałek 7 stycznia. Gospodyni i główna bohaterka – Alex Polizzi jest ekspertem do spraw hotelarstwa. W programie pomaga podupadającym brytyjskim hotelom i pensjonatom, ratując je przed bankructwem.

Elegancka i stanowcza Alex Polizzi powraca na polskie ekrany już 7 stycznia 2013 roku o 22.00 w nowej serii programu „Inspektor hotelowy”. Kontynuuje swoją misję chcąc poprawić jakość brytyjskich usług hotelowych i uratować niejeden hotel czy pensjonat przed zamknięciem. W nowych odcinkach Alex odwiedzi zarówno kameralne pensjonaty, jak i większe hotele, między innymi mieszczący się w XVII wiecznym budynku pub, który jeden z gości określił mianem „najgorszego hotelu w całej Wielkiej Brytanii”.