Zdjęcie royalty free z Fotolia
Jak firmy powinny prowadzić komunikację ze swoimi profesjonalnymi fanami? Przedstawiamy 13 dobrych praktyk w prowadzeniu komunikacji w LinkedIn.
Zobacz również
1. Czemu miałoby to zainteresować naszych followersów?
To krytyczne pytanie, które należy zadawać często, zarówno na etapie samej strategii, jak i przy wyborze pojedynczych aktualizacji. Warto mieć na uwadze powody, dla których daną aktualizację publikujemy i spróbować postawić się w roli konsumenta, aby jak najlepiej zrozumieć jego oczekiwania. Dodatkowo, warto zadać sobie kilka pytań uzupełniających: Jaki komunikat staramy się przekazać? Co ma być jego efektem? Co może nakłonić użytkownika do podjęcia akcji?
2. Wykorzystaj pełnię możliwości Company Page
Rekord Książula. Ponad 51 milionów wyświetleń na YouTube
Nawet najlepsza strategia nie zadziała, jeśli wykonanie nie jest właściwe. Koniecznie należy poświęcić czas na pełne uzupełnienie profilu strony – logotypu, danych firmy, grafik powitalnych czy materiału wideo. Duże możliwości niesie ze sobą zdefiniowanie produktów i usług firmy, które następnie użytkownicy mogą w łatwy sposób rekomendować. Poleceń nie sposób przecenić – według badań „The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising” ponad 70% internautów ufa rekomendacjom innych, co może być języczkiem uwagi w przypadku osób, które zastanawiają się nad zakupem usługi czy produktu. Warto również zaznaczyć, że rekomendacje są w oczach internautów najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o markach.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
3. Slideshare
Prezentacje to biznesowy standard – to także idealne rozwiązanie, by przedstawić użytkownikom swoje produkty i usługi. LinkedIn jest zintegrowany ze Slideshare i w bardzo przystępny sposób pozwala na zagnieżdżanie prezentacji w aktualizacjach.
4. Znajdź i skorzystaj z gotowych hitów
Jeśli firma posiada fanpage w Facebooku lub od pewnego czasu próbuje swoich sił w LinkedIn – warto sprawdzić, które z publikowanych materiałów spotkały się z pozytywnymi reakcjami obserwujących. Engagement Rate materiałów, które dobrze rokują powinien być bliski 1%. Naturalnie należy pamiętać o różnicach między kanałami komunikacji – nie ma uniwersalnych, złotych środków.
5. Pamiętaj o limicie znaków
Aktualizacje w LinkedIn mogą mieć nawet 600 znaków. Nie oznacza to jednak, że to zawsze dobre rozwiązanie. Tekst tak długiej aktualizacji jest widoczny w następujących długościach, w zależności od urządzenia: desktop (300), tablet (160), telefon komórkowy (35). Co to oznacza? Tylko część pierwszego zdania będzie wyświetlona wszystkim użytkownikom LN bez dodatkowego kliknięcia – zadbajmy o to, żeby zawierała główny komunikat aktualizacji.
6. Treści powinny być zarówno lekkie, jak i warte przekazania dalej
Tworząc treści content marketingowe, trzeba pamiętać o tym, że czas użytkownika jest ograniczony – dlatego warto, aby udostępniane materiały sprawiały przyjemność przy ich konsumpcji, natomiast muszą także być wartościowe i warte przekazania dalej.
7. Określaj skrupulatnie grupę celową aktualizacji
Punkt ten jest szczególnie istotny, w przypadku firm posiadających w swoim portfolio kilka marek z różnymi grupami klientów. Określenie targetu aktualizacji pozwoli uniknąć sytuacji, w której wszyscy użytkownicy byliby odbiorcami treści mogących zainteresować tylko wąską grupę osób.
8. Drobiazgi są ważne!
Każda aktualizacja musi dobrze wyglądać. Sam tekst, czy obrazek – nie zadziałają dobrze. Zadbajmy o to, żeby wszystkie aktualizacje zawierały komplet elementów – tekst, obraz i odnośnik w skróconej formie (np. poprzez bit.ly). Decydując się na aktualizację warto każdorazowo zastanowić się, czy mógłby wyglądać lepiej – zignorowanie estetyki niechybnie skaże na niepowodzenie nawet najlepszy materiał.
9. Nic na siłę
Teksty aktualizacji powinny być zwarte, krótkie i w możliwie oszczędnej formie przedstawiać określony komunikat. Warto zrezygnować z „lania wody”, ale także przydługich wstępów.
10. Podpowiedz użytkownikowi, co dalej
Każda aktualizacja powinna wyzwalać określone zachowania. Nie do przecenienia jest umieszczanie odnośników kierujących na landing page poszerzające informacje zawarte w samym wpisie. Jeśli do aktualizacji brakuje odnośnika, warto skorzystać z wyraźnego call to action.
11. Nie ignoruj weekendów
Warto monitorować, kiedy aktualizacje mają największą skuteczność, a także różnicować kategorie treści – np. w piątki efektywniejsze mogą okazać się inne treści, niż na początku tygodnia. W LinkedIn dniem, w którym efektywność jest największa, jest sobota – wskazuje to na dużą wartość weekendów, dlatego błędem może okazać się pominięcie ich w swoim harmonogramie publikacji.
12. Nie ignoruj komentarzy i reaguj na kryzys
Jednym z celów komunikacji w mediach społecznościowych jest bezpośrednia komunikacja między marką a konsumentem. Jeśli w komentarzach pojawią się pytania – trzeba na nie odpowiedzieć. Jeśli natomiast pojawią się komentarze nieprzychylne – warto wykształcić określony sposób reagowania, uwzględniający zaangażowanie ważnych osób w firmie, by Ci pomogli w zażegnaniu kryzysu.
13. Często analizuj i optymalizuj działania
LinkedIn udostępnia dużo danych, które umożliwiają analizę efektywności zamieszczanych postów. Zbierane dane pozwolą na optymalizację działań – wyeliminowanie słabych ogniw, a wzmocnienie najlepiej odbieranych postów. Pamiętajmy, że social media to kanał komunikacji, w którym władzę sprawuje internauta i serwowane mu treści mają być interesujące dla niego, a nie dla reklamodawcy.
Dariusz Utracki, Content Campaign Strategist w BAN.pl. Wcześniej związany z firmami takimi jak ClickAd oraz IDG.
