#NMInsights: Cztery łapy w centrum uwagi. Pies jako nowy klient VIP galerii handlowych [BADANIE]

>>> Więcej zestawień, topów i raportów znajdziesz w NM Insights.

60% Polaków pozytywnie ocenia obecność psów w centrach handlowych, a tylko 8% jest temu zdecydowanie przeciwnych. Największą akceptację deklarują młodzi klienci (18–24 lata – aż 71%) oraz rodzice (62%). Co ciekawe, połowa rodziców przyznaje, że obecność psów zwiększa ich komfort podczas zakupów.

Trend jest już widoczny – 7 na 10 badanych regularnie spotyka psy w galeriach. W praktyce oznacza to, że dog-friendly retail przestaje być ekstrawagancją, a staje się częścią strategii budowania customer experience.

CH Posnania pionierem z programem „Yes Pies”

Apsys, właściciel i zarządca Posnanii, od lat rozwija program „Yes Pies”, dzięki któremu czworonogi mogą towarzyszyć opiekunom nie tylko w częściach wspólnych, ale też w wybranych sklepach. Naklejki na witrynach jasno pokazują, gdzie pies jest mile widziany. Do tego Posnania organizuje wydarzenia edukacyjne – od darmowych konsultacji weterynaryjnych po psie spa – budując społeczność wokół idei dog-friendly retail.

Streetcom Poland zbadał polskie domówki. Chcemy mniej przygotowań, ale nie kosztem efektu [BADANIE]

– Klienci są otwarci na psy w przestrzeniach handlowych, ale nie biegające samopas i nie wszędzie. Obawą związaną z obecnością psów, najczęściej zaznaczaną przez badanych, jest brak kontroli właścicieli nad psem. Dodatkowo, ponad 54% ankietowanych opowiada się za ograniczeniem dostępu zwierząt do wybranych stref. Najmniej chętnie respondenci reagują na czworonogi w strefach rozrywki (np. kino, kręgle, strefa gier i zabaw) – 49% ankietowanych wskazało, że pies nie powinien mieć tutaj wstępu. Co ciekawe, przychylniej respondenci podchodzą do obecności psów w strefach gastronomicznych – 71% jest na tak, ale tylko, jeśli pies jest na smyczy, w wózku lub na rękach opiekuna – mówi Agnieszka Juszkis, Dyrektor Marketingu Posnanii.

Zasady i bezpieczeństwo

Entuzjazm klientów idzie w parze z oczekiwaniami dotyczącymi regulacji. Ponad 80% badanych – zarówno właścicieli psów, jak i osób bez zwierząt – wskazuje, że największym problemem jest niesprzątanie po pupilach. Większość chce także obowiązkowej smyczy i dostępnych środków higienicznych. Klienci różnicują też przestrzenie: niemal połowa sprzeciwia się psom w strefach rozrywki, ale aż 71% akceptuje ich obecność w gastronomii, o ile są pod kontrolą.

Customer experience na czterech łapach

Miski z wodą (77%), specjalne strefy gastronomiczne (71%) czy nawet apteczki pierwszej pomocy dla psów (64%) – to już oczekiwany standard, a nie fanaberia. Co trzeci klient łączy zakupy ze spacerem z pupilem, a ponad połowa uważa, że psy poprawiają atmosferę w centrach handlowych.

To realna przewaga konkurencyjna – galerie przyjazne psom zyskują lojalniejszych klientów, którzy spędzają w nich więcej czasu i chętniej wracają.

Marketingowa lekcja z Posnanii

Dog-friendly retail to nie chwilowy trend, ale nowy wymiar customer experience. Psy stają się częścią stylu życia konsumentów, a galerie – miejscem, które musi się do tego dostosować. Jasne zasady, edukacja i dodatkowe udogodnienia budują nie tylko pozytywne emocje, ale też przewagę rynkową.

PS Auchan Polska wprowadza w Poznaniu wózki sklepowe do przewożenia psów

Auchan Polska wprowadza w Poznaniu wózki sklepowe do przewożenia psów