Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe będą musiały zapewnić klientom prosty sposób odstąpienia od umowy online. Dla e-commerce oznacza to nie tylko zmianę na stronie sklepu, ale konieczność uporządkowania całego procesu: od kliknięcia przez klienta, przez obsługę logistyki odbioru towaru, aż po zwrot pieniędzy. Ta okoliczność stworzy nowe realia dla podmiotów działających w handlu internetowym, a o tym jak sobie z nimi poradzić opowiedzą eksperci GlobKurier i imoje podczas webinaru „Zwroty 2026: jak wdrożyć nowe przepisy w 1 dzień”.

Klient chce zwrócić produkt. W wielu sklepach oznacza to dziś konieczność wysłania wiadomości do obsługi, wypełnienia formularza PDF, ręcznego sprawdzanie zgłoszenia, a osobno nadanie przesyłki i realizowanego w kolejnym kroku zwrotu pieniędzy. Taki model może działać przy małej skali, ale wraz ze wzrostem liczby zamówień zaczyna obciążać support, generować błędy i utrudniać kontrolę nad procesem.

Nowe wymagania wynikające z dyrektywy UE 2023/2673 mają zapewnić klientom prostsze odstąpienie od umowy. To jednak tworzy wyzwania dla prowadzących sprzedaż. W praktyce sklep będzie musiał udostępnić łatwo dostępny i jednoznaczny mechanizm online, np. przycisk lub funkcję w sklepie. Kwestia odstąpienia nie kończy się jednak na samym przycisku. Po kliknięciu musi zadziałać cały proces: przyjęcie zgłoszenia, wybór formy zwrotu, nadanie paczki, statusowanie i zwrot środków.

Powstaje pytanie – jak przygotować sklep na tę zmianę bez przebudowy całego e-commerce? O tym opowiedzą eksperci podczas webinaru „Zwroty 2026: jak wdrożyć nowe przepisy w 1 dzień”, który rozpocznie się w środę, 13 maja o godzinie 11.00 (czas trwania 60 minut).

Spotkanie organizują GlobKurier, technologiczny partner logistyczny wspierający e-commerce i biznes przy wysyłkach krajowych oraz międzynarodowych, a także imoje, bramka płatnicza e-commerce należąca do ING Banku Śląskiego. Organizatorzy zapowiadają omówienie nowych obowiązków bez prawniczego języka, na konkretnych przykładach oraz pokazanie procesu zwrotu od kliknięcia klienta do zwrotu pieniędzy.

XTB przełamuje temat tabu. Pomagają w tym Zlatan Ibrahimović i Tyson Fury

Zapisz się na webinar: globkurier.clickmeeting.com/zwroty-2026-jak-wdrozyc-nowe-przepisy-w-1-dzien

Zwrot jako jeden proces, nie seria ręcznych zadań

Organizatorzy podkreślają, że celem webinaru jest pokazanie zwrotu jako jednego spójnego procesu. W tym ujęciu zgłoszenie odstąpienia od umowy, logistyka przesyłki zwrotnej i zwrot pieniędzy nie powinny działać jako trzy odrębne ścieżki. Im mniej ręcznego przekazywania informacji między narzędziami i zespołami, tym łatwiej ograniczyć liczbę błędów, skrócić czas obsługi i utrzymać kontrolę nad doświadczeniem klienta.

Na stronie wydarzenia GlobKurier i imoje wskazują trzy elementy rozwiązania: gotowy mechanizm „Odstąp od umowy”, połączenie logistyki z płatnościami oraz możliwość wdrożenia procesu przez umieszczenie dedykowanego banera. Według informacji organizatorów przejście użytkownika przez cały proces zwrotu zajmuje średnio 120 sekund, a rozwiązanie ma wspierać sklepy w przygotowaniu się do obsługi zwrotów zgodnie z nowymi zasadami.

Jakie tematy obejmie webinar?

Podczas 60-minutowego spotkania uczestnicy dowiedzą się, jak przełożyć nowe wymagania na realne działania w sklepie. Program obejmuje m.in.:

• wyjaśnienie, co zmienia się od 19 czerwca 2026 r. i co oznacza to dla sklepów internetowych,
• omówienie ryzyk związanych z brakiem lub błędnym dostosowaniem procesu zwrotów,
• wskazanie miejsc, w których sklepy tracą czas i pieniądze przez ręczną obsługę, chaos komunikacyjny i obciążenie supportu,
• pokazanie prostego procesu zwrotu: od kliknięcia klienta, przez wybór formy zwrotu, aż po zwrot pieniędzy na konto,
• prezentację praktycznego wdrożenia bez przebudowy sklepu, z połączeniem logistyki zwrotów GlobKurier i zwrotu środków obsługiwanego przez imoje,
• omówienie działań, które można wykonać od razu po webinarze, w tym ścieżki wdrożenia, wsparcia i formularza kontaktowego.

Dla kogo jest webinar?

Webinar jest skierowany do właścicieli sklepów internetowych, managerów e-commerce oraz osób odpowiedzialnych za logistykę, płatności, obsługę klienta i rozwój sprzedaży online. Szczególnie przydatny może być dla firm, które chcą wcześniej przygotować się do zmian, ograniczyć ręczną obsługę zwrotów i wdrożyć gotowe rozwiązanie zamiast budować cały proces od zera.

Prowadzący

Agata Kędzierska-Zawisza, Head of Marketing & E-commerce w GlobKurier. Wieloletnia praktyczka marketingu w e-commerce. Na co dzień pracuje z procesami zwrotów i logistyką w sprzedaży online. Podczas webinaru pokaże, jak uporządkować zwroty i przygotować sklep na nowe przepisy obowiązujące od czerwca 2026 roku.

Marcin Marcinkiewicz, Menadżer, Biznes e-Commerce w imoje. Odpowiada za rozwój bramki płatniczej imoje, pierwszego bankowego rozwiązania tego typu na rynku. Na co dzień pracuje z obszarem płatności i zwrotów w e-commerce, wspierając rozwój produktu oraz jego wdrożenia w sklepach internetowych.