9 sposobów na zastosowanie chatbotów w marketingu internetowym

Chatboty poza spełnianiem swojego podstawowego zadania, czyli obsługi klienta, mogą również stać się częścią inicjatyw marketingowych i bezproblemowo przeprowadzić klienta przez wyznaczoną ścieżkę sprzedaży. Oto kilka sposobów na to, jak wykorzystać chatboty w strategii marketingowej.

1. Maksymalnie spersonalizowany kontakt

Zwracanie się do osoby tak, jak byśmy ją znali, całkowicie zmienia charakter rozmowy. Chatboty skanują media społecznościowe zbierając dane o każdej osobie, z którą mają kontakt. Gdy użytkownik ma zapytanie dotyczące obsługi klienta, chatbot może na nie dokładnie odpowiedzieć i kontynuować rozmowę, oferując spersonalizowane porady dotyczące zakupów w oparciu o historię wyszukiwań, zachowań i preferencje klienta.

2. Większa zdolność zaangażowania

Chatboty są wyjątkowe, ponieważ angażują klienta, ale potrafią również zatrzymać jego uwagę o wiele dłużej niż inne narzędzia marketingowe. Na przykład, powiedzmy, że przyciągnąłeś uwagę użytkowników za pomocą jakiegoś filmu. Świetnie, jednak nawet jeżeli ten film jest bardzo interesujący dla użytkownika i odbiorca zobaczy go do samego końca, po zakończeniu nie będzie on miał już za wiele do zaoferowania.

Sytuacja może być jednak naprawiona za pomocą chatbota, który ma zdolność utrzymać interakcję z użytkownikiem na podstawie zgormadzonych danych. Może on wysłać mu odpowiednie informacje o marce, produktach i usługach. Zasadniczo chatbot jest w stanie zastosować techniki cross-sell i up-sell w sposób spersonalizowany, konwersacyjny i angażujący.

 

CDPR wraca do Wiedźmina 3. Trailer nowego DLC to dopiero początek kampanii

3. Docieraj do szerszej grupy odbiorców

Ponieważ chatboty są głównie dostępne na platformach społecznościowych, mogą dotrzeć do nieograniczonej grupy odbiorców, a co za tym idzie – do nowej bazy klientów. Wykorzystując konkretne dane demograficzne możesz maksymalnie spersonalizować przekaz i dotrzeć do zupełnie nowych klientów. Odpowiednio ustawiona i przemyślana kampania spowoduje, że o twojej firmie dowiedzą się osoby zainteresowane tego typu usługami.

4. Zbieraj i analizuj dane

Twój chatbot oferuje doskonałą możliwość zbierania informacji o klientach i ich opinii. Naturalnie w dzisiejszych czasach nikt nie ma ochoty na wypełnianie nudnych ankiet, a chatbot dyskretnie wprowadza pytania do rozmów z klientem i zyskuje mnóstwo cennych informacji.

Dodatkowo, dzięki odpowiednim narzędziom do nauki maszyn, Twój chatbot może analizować opinie i informacje, zapewniając lepszy wgląd w to, czego naprawdę chcą Twoi odbiorcy. Pozwala to na zmianę strategii marketingowej tak, aby bardziej skoncentrować się na potrzebach klienta.

5. Wysyłaj odpowiednie powiadomienia

Konsumenci nie chcą być bombardowani wiadomościami e-mail, wiadomościami tekstowymi i innymi powiadomieniami za każdym razem, gdy coś się stanie w Twojej firmie. Ponieważ chatboty są w stanie przechwytywać i analizować dane, są również w stanie wysyłać spersonalizowane powiadomienia za pośrednictwem mediów społecznościowych, które są odpowiednie dla każdego użytkownika. Klient otrzyma jedynie te informacje, które są zgodne z jego zainteresowaniami.

6. Spraw, aby komunikowanie się z Twoją firmą było przyjemniejsze

Nie jest tajemnicą, że chatboty mogą dostarczać klientom wysokiej jakości informacje, ale mogą także sprawić, że interakcje z nimi będą przyjemne. Przykładem może być chatbot Whole Foods, pozwala on konsumentom wyszukiwać przepisy za pomocą Facebook Messenger przy użyciu prostych emotikonów. Ten typ chatbota sprawia, że marketing jest przyjemniejszy i bardziej interaktywny, pozostawiając użytkownikowi trwałe i pozytywne wrażenie Twojej firmie.

7. Przeprowadź klienta przez ścieżkę sprzedaży

Lead nurturing jest istotną częścią strategii marketingowej każdej firmy, niestety proces ten jest trudny i czasochłonny. Chatboty po zebraniu wszelkich potrzebnych informacji mogą stworzyć spersonalizowaną wiadomość, która następnie pomaga przejść użytkownikowi przez ścieżkę sprzedaży. Należy się jednak do tego odpowiednio przygotować. Zbieraj potrzebne informacje, a następnie przeprowadzaj zróżnicowane testy spersonalizowanych wiadomości. Dzięki temu będziesz mógł dostosować swoje działania marketingowe do każdego potencjalnego klienta odwiedzającego Twoją witrynę lub profile mediów społecznościowych.

8. Bądź widoczny i obecny w mediach społecznościowych

Zespół obsługi klienta nie jest w stanie odpowiedzieć na każdą interakcję ze strony klienta na różnych kanałach mediów społecznościowych, a próba dokonania tego czynu jest niezwykle czasochłonna i kosztowna. Dzięki chatbotowi Twoja firma jest dostępna dla klientów 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Oprócz oszczędzania pieniędzy, chatboty pomogą Ci zachować świeżą i aktywną obecność w mediach społecznościowych.

9. Jak stworzyć własnego chatbota

Chociaż myśl o stworzeniu chatbota może wydawać się zniechęcająca, platformy do budowania chatbota faktycznie ułatwiają zadanie. Dzięki nim możesz stworzyć chatbota w ciągu kilku minut, nie wydając fortuny, bez jakiejkolwiek wiedzy o programowaniu. Oto kilka platform do tworzenia i programowania chatbota:

• dialogflow,
• chatfuel,
• estherbot,
• botlytics,
• meya,
• chattypeople.

Aplikacje do przesyłania wiadomości stały się bardzo ważnym narzędziem dla marek, ponieważ te chcą dotrzeć do jak największej grupy konsumentów. Nie jest więc zaskoczeniem, dlaczego chatboty stały się w ostatnim czasie tak popularne. Wdrażając chatbota do swojej strategii marketingowej, będziesz mógł lepiej poznać swoich odbiorców, dostosować swoje działania marketingowe, dotrzeć do nowych klientów i zarabiać więcej na profilach mediów społecznościowych.