Marki i koronawirus. Pomoc czy sprzedaż?

Pandemię przeżywamy pierwszy raz. Wiadomo, że firmy muszą zarabiać, ale jakiekolwiek nachalne wykorzystywanie tej sytuacji, by podbić sprzedaż jest etycznie złe. Koniec. Kropka. 

To czas, w którym umierają tysiące ludzi, a miliony żyją w strachu. I w związku z tym, dla marek pojawia się wiele wyzwań i pułapek. Jedni radzą sobie z tym lepiej, inni gorzej.

Kontakt i ułatwienia dla klientów

Strategia omnichannelingu była znana już od dawna. Taką strategię – kup, gdzie chcesz, byle było Ci wygodnie – miało już wiele marek, szczególnie odzieżowych. Ale wciąż istniały (istnieją) takie firmy, dla których jedynym kanałem był (jest) offline. 

Dziś, w zaledwie dwa tygodnie, marki, które sprzedają w fizycznych biurach sprzedaży wkroczyły do internetu. Musiały się zmierzyć z wieloma problemami – jak prezentować ofertę, jak podpisywać umowy? To już nie jest kwestia bycia przed konkurencją – online stał się warunkiem przeżycia. Przykład? Internetowe biura sprzedaży deweloperów. Można? Można.

Nawet szkoły przeszły do internetu, co w normalnych warunkach zajęłoby im pewnie z 5 lat. W tym sensie (o ile można tak powiedzieć) wirus przyśpieszył postęp technologiczny.

„Wspaniały Świat Izabeli”. Netflix przerobił bohaterów „Lalki” na zestaw lalek

Nagabywanie

Od jednej z telewizji online dostałam ostatnio maila o treści – „Rozpocznij oglądanie nowego serialu, teraz masz na to czas!”. Dlaczego oni myślą, że mamy teraz czas na oglądanie? Nie będę pisać o tym, co kto ma lub powinien robić, bo nie uważam siebie za kogoś, kto powinien. Powiem, co ja myślę. Teraz mam czas na odnowienie relacji z bliskimi w domu i innymi przez telefon. Jedyny raz w moim życiu – to już się nie zdarzy – mój syn spędzi ze mną tak wiele czasu. Czy naprawdę „teraz mam czas na telewizor”? 

Ciekawym przykładem są też kolekcje „ubrań domowych”. Taki newsletter także otrzymałam od jednej z marek. Czy naprawdę trzeba wydawać teraz pieniądze na ubrania?

Po prostu pomoc!

Jest wiele grup, które bardzo ucierpią na tym co się dzieje. Patrząc na znajomych, którzy budowali latami swoje biznesy – restauratorów, eventowców i tysiące innych. Co czują, wiedząc ile pracy włożyli w to co mają teraz? Po prostu trzeba im pomóc. Jak? Na przykład – bony jutra – startup, w którym można kupić bon na usługę dziś i za większą kwotę wykorzystać go jutro. 

Podobną akcję ma Zoo w Borysewie – kupujesz dziś bilet i wykorzystujesz go w dowolnym czasie:

Po prostu pomoc #2

Marki też mogą pomagać, to nietrudne – wystarczy paleta produktów dostarczonych do szpitala lub miejsca, w którym może się przydać. Koszt i wysiłek niewielki, a naprawdę wszystko może się przydać. W Krakowie do jednego szpitala dostarczono wodę, odświeżacze powietrza i praliny – niezły mix, ale jeśli pomoże, to czemu nie – a dowie się o tym wielu ludzi i też może wesprą tym, co mają. 

Wzbogacić się na pandemii

Maseczki, płyn do dezynfekcji rąk – reklamy środków 300% droższych niż normalnie zalewają internet. Podczas gdy tak naprawdę nie ma ich w hurtowniach. Są takie firmy i będą. Ale to strategia na krótką metę. Kiedyś pandemia się skończy. 

Budowanie wizerunku

Świat się nie kończy i pewnie prędzej czy później wróci do równowagi, a my do sklepów offline. Dlatego też marki nie powinny zapominać o swoim wizerunku, to nie wakacje.

Moja znajoma copywriterka robi przyłbice dla szpitali, a druga, z branży PR-owej, robi maseczki. Każda forma pomocy jest dobra – i dla psychiki i dla innych. Nie ważne czy jesteś marką, czy osobą prywatną.

Jadąc autem, w jednym bloku reklamowych usłyszałam 2 reklamy, w których sieci sklepów dziękowały swoim pracownikom za poświecenie, że są bohaterami. Brzmi sztucznie? Może tak, ale oni są bohaterami, bo bez nich kryzys byłby jeszcze większy.

Co jest dziś ważne?

Z drugiej strony to wszystko nie jest dziś ważne. Bo po raz pierwszy możemy poczuć, co naprawdę jest ważne – życie i zdrowie.

Ważne, by pamiętać, że nie trzeba robić wielkich gestów od razu – zacznij od rozmowy z przyjaciółmi, zadzwonienia do bliskich. Dbanie o samopoczucie innych też jest wielkim gestem. I życzę Ci zdrowia!