Jak mierzyć efektywność działań marketingowo-wizerunkowych?

Często słyszymy, że nie ma jednolitej metody, która pomogłaby sprawdzić i oszacować wyniki kreowania wizerunku marki w sieci. Wtedy załamujemy ręce, bo obecna rzeczywistość skłania nas przede wszystkim do aktywności w Internecie. Istnieją na szczęście narzędzia oraz sposoby, które umożliwiają monitorowanie dotychczas podejmowanych kroków by dobrze kreować wizerunek firmy w Internecie.

Z poniższego artykułu dowiesz się, jak mierzyć efekty e-wizerunku. Podpowiemy, z jakich narzędzi warto korzystać. Wskażemy, od czego zacząć, aby dokładnie przeprowadzić audyt swojego e-marketingu i e-wizerunku. Zdradzimy również, dlaczego w trosce o swój biznes lepiej zaprzyjaźnić się z analityką internetową.

Na LinkedInie obserwuje nas ponad 100 tys. osób. Jesteś tam z nami?

Obserwuj

Określ cel pomiarów

Bez wcześniejszego i dokładnego określenia celu trudno jest wykonać jakąkolwiek analizę. Dlatego w pierwszym kroku, który ma przełożyć się na rzetelny pomiar, musisz sprecyzować, co chcesz zmierzyć.

Movember/Wąsopad: jak marki zachęcają do profilaktyki męskich nowotworów [PRZEGLĄD]

Pamiętaj, by definiować swoje cele zgodnie z koncepcją SMART. Oznacza to, że powinny być one skonkretyzowane (ang. specific), mierzalne (ang. measurable), osiągalne (ang. achievable), istotne (ang. relevant) i określone w czasie (ang. time-bound).

Działając w zakresie kreowania wizerunku marki oraz promowania jej produktów, możesz skupić się, m.in. na zwiększeniu liczby wyświetleń Twoich reklam, co przełoży się jednocześnie na wzrost wiedzy o marce i Twoich produktach bądź usługach oraz podniesie wyniki sprzedażowe. Innym celem, który warto sobie założyć, dbając o e-wizerunek, jest znaczące zwiększenie ruchu na stronie www z ofertą firmy, a także podniesienie świadomości marki wśród jej grupy docelowej. Warto skupić się także na działaniach z zakresu SEO i postawić sobie za cel znalezienie się wśród pierwszych dziesięciu pozycji wyświetlanych w wyszukiwarce Google. To działanie również wpływa na rosnącą rozpoznawalność brandu i przekłada się na zyski firmy.

Mamy newsletter, który rozwija marketing w Polsce. A Ty czytasz?

Rozwijaj się

Statystyki dotyczące ustalonych celów zawsze mierz regularnie i z pokorą. Nie spodziewaj się, że z dnia na dzień wszystko zmieni się jak za pomocą magicznej różdżki. Efekty pojawiają się najczęściej po kilku pierwszych miesiącach i niezwykle ważne jest wyciąganie na ich podstawie odpowiednich wniosków. Dzięki analityce internetowej, mierzalności poszczególnych wskaźników, możesz dokładnie analizować, które z Twoich działań wymagają poprawy, a które rzeczywiście warto prowadzić dalej. Bez tej bezcennej wiedzy będziesz błądzić po omacku i popełniać w kółko te same błędy, przepalając swój budżet.

Wskaźniki, które warto mierzyć

Zapewne zdajesz sobie sprawę z tego, że obecnie istnieje szereg wskaźników, których zadaniem jest pomoc w oszacowaniu efektywności podejmowanych działań wizerunkowo-marketingowych. Poniżej przygotowaliśmy spis najistotniejszych. Warto z nich korzystać i obserwować, jak się zmieniają, mając całkowitą kontrolę nad prowadzonymi działaniami. Korzystanie z nich nie należy do trudnych zadań i nie wymaga specjalistycznej wiedzy, ale znacząco przekłada się na poprawę komunikacji marketingowo-wizerunkowej.

• cost per thousand, czyli CPT – wskaźnik, który pomoże Ci poznać stosunek kosztów publikacji Twoich treści w wybranym medium do tysięcy jego odbiorców;
• clic per ratio, czyli CPR – wskaźnik określający, ile było kliknięć w Twój materiał reklamowy w stosunku do jego wyświetleń;
• cost per clic, czyli CPC – wskaźnik kosztu dotarcia do potencjalnego klienta, który kliknął w daną reklamę;
• cost per lead, czyli CPL – wskaźnik, jaki koniecznie należy uwzględniać, planując budżet marketingowy. Odpowiada on za wskazywanie kosztu wygenerowania jednego leadu w całej kampanii reklamowej;
• lead volume – pokazuje, ile leadów pozyskujesz dzięki danej kampanii reklamowej;
• lead organization – wskazuje, gdzie doszło do pierwszego kontaktu potencjalnego klienta z reklamą, co pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i celniej ustawić kampanie leadową;
• social interactions – podpowie, ile było interakcji z Twoimi treściami publikowanymi w mediach społecznościowych;
• social media pages viewers – to tutaj dowiesz się, ile osób zostało przekierowanych z reklam w mediach społecznościowych na witrynę www Twojej firmy, dzięki czemu łatwiej będzie Ci określić skuteczność poszczególnych reklam;
• return on marketing investment – im wyższy jest ten wskaźnik, tym skuteczniejsza jest prowadzona kampania marketingowa, ponieważ pokazuje on jej ogólną wydajność – dzięki niemu łatwiej jest planować budżet na kolejne kampanie;
• impressions – wskazuje, ile razy wyświetla się reklama danego produktu, usługi czy marki, gdy w wyszukiwarkę jest wpisywane określone słowo kluczowe – umożliwia to sprawdzenie efektywności reklam;
• total website conversion – jest to informacja o tym, ile osób dokonało na Twojej stronie konwersji (np. zakupu, pobrania czy zapisu do newslettera);
• trafic by device – wskazuje, jakie urządzenia odpowiadają za największy ruch na stronie, co pozwala dostosować najlepszą formę content marketingu;
• inbound link – zdradza, jaka jest popularność Twojej marki – pokazuje, ile linków zewnętrznych prowadzących do strony marki publikowali użytkownicy Internetu;
• return vsitis – podpowie, jaka liczba internautów chętnie wraca na stronę www;
• acqusition rate – jest to liczba osób, które po otrzymaniu oferty rzeczywiście nabyły produkty lub skorzystały z oferowanych przez markę usług;
• media tone – tutaj dowiesz się, jak o marce mówią media, czy pojawiają się w nich informacje negatywne, pozytywne czy całkowicie neutralne;
• click by channel – wskazuje, z których mediów społecznościowych warto korzystać, a jakie lepiej odpuścić – wskaźnik pokazuje, które z nich stoją za największą liczbą wejść na stronę www;
• share of voice, czyli SoV – jest to wskaźnik, obrazujący stosunek wykupionej liczby emisji reklamy np. jakiegoś banneru na stronie www serwisu do oglądalności strony, na której reklama jest emitowana;
• bounce rate – wskaźnik odrzuceń reklamy, cenne informacje na temat trafności doboru grupy docelowej – im jest wyższy, tym gorzej została dobrana grupa odbiorców;
• funnel visualization – pokazuje, jak wygląda ścieżka zakupowa klienta, co umożliwi Ci poznanie słabych punkty Twojego lejka sprzedażowego;
• exit rate – wskaźnik porzuceń reklamy.

Jeżeli chcesz ocenić efektywność podejmowanych działań i lepiej zaplanować kolejne – nie rozpoczynaj swojej pracy bez zagłębiania się w określenie wartości wskaźników. Warto to zadanie również zlecić specjalistom, którzy szybko i w efektywny sposób zajmą się analizą poszczególnych wskaźników. Dane uzyskane na ich podstawie mówią wiele o użytkownikach i skuteczności realizowanych kampanii, co jest bezcenne dla większości przedsiębiorców.  Dzięki takiej wiedzy łatwiej będzie zaplanować kolejny budżet reklamowy lub wprowadzić modyfikacje do obecnego. Wyżej wymienione można wykorzystywać zarówno w mniejszych, jak i większych firmach. Pamiętaj, że nie są to wszystkie dostępne wskaźniki.  W sieci znajdziesz pulę dodatkowych, które mogą okazać się dla Ciebie również interesujące z różnych względów. Jeżeli zdecydujesz się na współpracę z wyspecjalizowaną agencją, eksperci wybiorą tę wskaźniki, które rzeczywiście wymagają dogłębnej analizy w przypadku Twojego biznesu i ustalonych celów wizerunkowo-marketingowych.

Korzystaj z dostępnych narzędzi

Oprócz wyliczania wartości wskaźników warto skupić się także na dostępnych (nierzadko darmowych) narzędziach analitycznych, które w szybki i dokładny sposób dostarczą dodatkowych, cennych informacji. Przygotowanie prawidłowej strategii komunikacyjnej, zaplanowanie harmonogramu działań marketingowych, użycie marketingu szeptanego oraz regularny monitoring Internetu w trosce o zachowanie profesjonalnego wizerunku firmy to dzisiaj prawdziwy must have. Każdą z tych aktywności możesz oceniać na własną rękę lub skorzystać z pomocy profesjonalnej agencji marketingowej. Na początku spróbuj zapoznać się z poniżej wymienionymi narzędziami, które umożliwiają analizowanie podejmowanych aktywności.

• Google Analytics – jest to bardzo przydatne narzędzie od firmy Google. Darmowy system zbiera informacje o ruchu na witrynie oraz w aplikacjach mobilnych i pozwala dokładnie analizować działania potencjalnych klientów;
• Google Alerts – poprzez odpowiednie frazy narzędzie wskaże sytuację Twojej marki w sieci, czy spotyka się z pozytywnymi rekomendacjami, czy być może przechodzi przez kryzys wizerunkowy i najwyższy czas zacząć działać;
• Google Trends – kolejne narzędzie od Google’a, które dostarcza informacji na temat najczęściej wpisywanych w wyszukiwarkę zapytań;
• Brand24 – zapewnia on monitoring sieci oraz mediów społecznościowych, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie i w jaki sposób ktoś wypowiada się w Internecie na temat Twojej marki, produktów, usług;
• Senuto – narzędzie pomoże porównać Twoją stronę www z witryną konkurencji, a także łatwo przeanalizować najlepsze słowa kluczowe do pozycjonowania;
• SimilarWeb – serwis dostarczający informacji na temat liczby odwiedzin strony www, wskazujący źródła tych odwiedzin, zachowania użytkowników w witrynie oraz liczby przeglądanych podstron.

Powyżej wymienione narzędzia to tylko część rozmaitych systemów analitycznych niezbędnych do prowadzenia skutecznych działań marketingowych w sieci. Najlepiej wybrać te rozwiązania, które będą najbardziej odpowiadały Twoim potrzebom i ustalonym celom – w ten sposób będziesz pozyskiwać jedynie interesujące Cię dane.

Nic nie zmieni tego, że analizowanie kampanii marketingowo-wizerunkowych jest procesem czasochłonnym, a źle przeprowadzone może powodować stres i rosnącą irytację. Dlatego, gdy samodzielnie nie chcesz się tego podejmować, nie ma w tym nic złego. Zamiast tracić godziny, a czasem całe tygodnie na mierzenie efektywności podejmowanych działań, lepiej zleć to zadanie wyspecjalizowanym agencjom. Jednak bardzo ważne jest tutaj to, aby wiedzieć, komu warto zlecić takie zadanie i ile ono może Cię kosztować…

Zachowaj czujność

Przedsiębiorcy, którym zależy na skutecznym pomiarze prowadzonych działań marketingowo-wizerunkowych, szukają rozmaitych rozwiązań i nierzadko błądzą. Na polskim rynku marketingowym w przeciągu ostatnich lat powstało mnóstwo agencji PR-owych i marketingowych świadczących usługi za przyprawiające o zawrót głowy stawki. Przykładowo za sam audyt treści pojawiających się w Internecie na temat danej marki i przygotowanie strategii niezbędnej do podreparowania nadszarpniętego wizerunku wynagrodzenie wielu agencji rozpoczyna się od 10 tys. zł brutto. Co więcej, stawka ta wcale nie gwarantuje natychmiastowego rozwiązania problemu klienta… Dlatego zanim zdecydujesz się na współpracę z agencją, dokładnie sprawdź jej rekomendacje, wyniki i cennik. Nie daj się wpuścić w przysłowiowe maliny!

Postaw na pomoc profesjonalistów

Prowadzenie efektywnej komunikacji wizerunkowo-marketingowej oraz rzetelny pomiar jej efektów nie musi wcale oznaczać ogromnych wydatków, o ile wiesz, gdzie szukać pomocy w rozsądnej cenie. Sprawdzonym podmiotem zajmującym się brandingiem, public relations, marketingiem szeptanym oraz moderowaniem treści w sieci jest Warsaw media House. To warszawska agencja tworzona przez zespół doświadczonych ekspertów, którzy na co dzień zajmują się kreowaniem pozytywnego wizerunku firm z wielu branż.

WMH do każdego swojego klienta od lat podchodzi indywidualnie, przygotowując odpowiednią strategię działania na podstawie bezpłatnie tworzonego briefu. Koszty współpracy nie są wygórowane np. wycena moderowania treści i walki z czarnym PR zaczyna się od 600 zł netto.

Co stanowi niewielki koszt w porównaniu ze stratami wizerunkowymi wynikającymi z utraty reputacji. Tutaj masz pewność, że przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu Twój brand będzie pod stałą i profesjonalną ochroną. Każdego miesiąca otrzymasz raporty, statystyki i screeny z realizowanych dla Ciebie usług, niezależnie czy będzie to moderowanie treści, prowadzenie marketingu szeptanego lub monitoring sieci. Pozwól profesjonalistom trzymać rękę na pulsie i dzięki temu efektywnie kreuj e-wizerunek mraki w sieci.

Więcej o współpracy z Warsaw Media House możesz przeczytać tutaj.

O autorze:

Piotr Sulewski, prezes zarządu Warsaw Media House sp. z o.o. sp.k. Absolwent Uczelni Łazarskiego na kierunku Zarządzanie projektami, gdzie zdobył również tytuł MBA (Master of Business Administration). Obecnie studiuje analizy marketingowe w Akademii Leona Koźmińskiego. Jest doświadczonym praktykiem biznesu – zarządza i koordynuje pracą Spółki. Specjalizuje się w analizie danych i reklamie online. Wierzy, że największą wartością firmy są ludzie dlatego docenia osoby z pasją, które wykazują inicjatywę i zaangażowanie. Zaprasza do swojej sieci zawodowej na LinkedInie.

WMH sp. z o.o. sp.k, ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa (Port Praski).
LinkedIn, Facebook, Instagram