Z Karola, asystenta AI, można korzystać przez czat na stronie internetowej Carrefour.pl oraz podczas rozmowy telefonicznej z infolinią. Wspiera on klientów na różnych etapach zakupów w sklepach stacjonarnych i online – od sprawdzenia dostępności produktu, po uzyskanie informacji o złożonym zamówieniu.
Asystent pomaga uzyskać informacje o produktach, sprawdzić status zamówienia, znaleźć dane wybranego sklepu czy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące oferty, programów lojalnościowych oraz regulaminów. W sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia, przekazuje sprawę konsultantowi, zachowując w przypadku czatu historię i kontekst dotychczasowej rozmowy. Dzięki temu klient nie musi rozpoczynać całego procesu od początku.
Zobacz również
Podsumowanie działalności asystenta AI
W podsumowaniu obejmującym dane od kwietnia 2025 r. do lutego 2026 r. średni udział Karola w obsłudze wszystkich zgłoszeń klientów wyniósł 45 proc. Podstawą tego wskaźnika są łącznie: zgłoszenia telefoniczne, czaty, e-maile i formularze kontaktowe. W kanałach, w których działa asystent, samodzielnie rozwiązywał on sprawy klientów w średnio 84 proc. rozmów na czacie i 43 proc. połączeń telefonicznych.
Liczba zgłoszeń trafiających do konsultantów była o 24 proc. niższa niż w analogicznym okresie rok wcześniej. Natomiast w grudniu 2025 r., wskazanym w zestawieniu jako okres największego natężenia kontaktów, udział spraw rozwiązywanych przez Karola osiągnął aż 89 proc. w rozmowach na czacie i 53 proc. w połączeniach telefonicznych.
– Wartość AI w handlu mierzymy tym, czy ułatwia klientowi załatwienie sprawy i usprawnia działanie organizacji. Karol łączy obsługę głosową i tekstową z dostępem do danych oraz procesów Carrefour. Automatyzacja powtarzalnych kontaktów pozwala naszym konsultantom poświęcić więcej uwagi sprawom wymagającym decyzji, empatii i indywidualnego podejścia – mówi Robert Stupak, członek zarządu, dyrektor marketingu, digital, e-commerce i IT w Carrefour Polska.
Ile powinien kosztować Big Mac? AI coraz mocniej wchodzi do polityki cenowej restauracji
Plany na dalszy rozwój
Wśród kierunków dalszego rozwoju Karola, Carrefour Polska wskazuje bardziej spersonalizowane wsparcie związane z realizacją zamówień oraz rozszerzenie dostępności asystenta o aplikację mobilną. Rozwijana ma być również baza wiedzy i scenariuszy obsługi z wykorzystaniem analizy najczęstszych pytań klientów.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
