Digital Customer Care już 9 września w Warszawie - NowyMarketing

Wszystko, co musisz wiedzieć o cyfrowej obsłudze klienta w „nowej rzeczywistości”

Twój klient, sprawdzając stan konta czy zamówienia, w 79% preferuje kontakt za pomocą kanału cyfrowego, w 63% używa również kanałów digital, by sprawdzić lub zmienić swoje dane. Dla 63% badanych digitalowa obsługa klienta wpływa na ich wybór i lojalność wobec marki.

Pandemia z pewnością zmieni te statystyki, a właściwe podejście do cyfrowej obsługi klienta będzie jeszcze ważniejsze i stanie się istotną przewagą konkurencyjną.

Zobacz również

Weź udział w warsztacie:

sprawdź, czy cyfrowa obsługa klienta to jeszcze udogodnienie czy już „must have”
poznaj digitalowe sposoby na zaangażowanie i utrzymanie klienta
zintegruj procesy obsługi w cyfrowym świecie
dowiedz się, jak prowadzić customer service w social media
sprawdź, czy to już czas na sztuczną inteligencję i machine learning

Wśród prelegentów:

Łukasz Grala, CEO w TIDK, Microsoft MVP AI
Jerzy Kalinowski, doradca zarządu KPMG
Radosław Rejsel, head of design Innovatika
Michał Stachura, senior manager Innovatika
Jakub Weber, director, client experience strategy, Global Digital Office Bank of New York Mellon
Ilona Witczak-Wilińska, senior marketing specialist Canon
Małgorzata Witon, customer experience director Huawei
Ewa Żaczek, global change Mgmt. & CX manager Coty

Pełny program i rejestracja dostępne są na stronie www.pb.pl/

Movember/Wąsopad: jak marki zachęcają do profilaktyki męskich nowotworów [PRZEGLĄD]

Słuchaj podcastu NowyMarketing