FACT-Finder® w e-sklepie Komfort.pl – case study

 CELE:∙ 

• Udoskonalenie wyszukiwania
• Odnajdywalność specyficznych produktów
• Uporządkowanie struktury sklepu

Rozwiązania:

• Funkcjonalność Suggest
• Wyszukiwanie error tolerance
• Analiza logów

Rezultaty:

• Poprawa użyteczności
• Optymalne wyniki wyszukiwania
• Redukcja zerowych wyników wyszukiwania

Dzięki wdrożeniu wybranych funkcjonalności FACT-Finder® klienci KOMFORT korzystają ze sklepu online jak z profesjonalnego katalogu. Jest przejrzysty, zawiera wszystkie produkty, daje odpowiedzi na wszystkie zapytania, nawet te wpisane z błędem, skutecznie prowadzi e-konsumenta do poszukiwanego produktu i zachęca do zakupu.

– Klienci, którzy odwiedzają nasz sklep internetowy Komfort.pl często nie są w stanie bezbłędnie napisać nazwy niektórych marek a także właściwie wskazać nazwy produktu – PCV czy linoleum to dla klienta często ten sam produkt. Dzięki funkcjonalnościom od FACT-Finder® problemy zostały rozwiązane natychmiastowo. Wszystkie produkty są z łatwością odnajdywane, nawet gdy e-klient wpisze niepoprawną nazwę – komentuje Anna Heimberger, Dyrektor Marketingu w firmie SKLEPY KOMFORT SA.

Zawsze w barwach Lidl. Marka pokazuje, jak buduje więzi z pracownikami

Na Komfort.pl zapytania typu „long tail” są z łatwością odnajdywane, co redukuje zerowe wyniki wyszukiwania wpływając pozytywnie na obniżenie wskaźnika opuszczeń strony. W praktyce oznacza to swobodne wpisywanie przez odwiedzających Komfort.pl pełnych haseł z jakim kojarzy im się produkt, którego poszukują jak np.: „dywanik do pokoju dzieciecego” czy też „dywan dla nastolatka” i otrzymywanie wyników, które trafnie odpowiadają ich potrzebom.

– Skuteczne przeprowadzenie e-konsumenta przez proces zakupowy w e-sklepie jest nadrzędnym celem dla każdego biznesu e-commerce. Dążą do niego wszystkie sklepy internetowe, gdyż takie podejście do użytkownika zamienia go w e-klienta i jednocześnie zapewnia wzrost przychodów ze sprzedaży całej firmy  – dodaje Justyna Skorupska, FACT-Finder® Country Director i prezes zarządu spółki imerge.