IKEA w Danii zmieniła program lojalnościowy w gamefikowaną zabawę

Nowy system pozwala zbierać punkty za codzienne interakcje z marką, nie tylko za zakupy. Użytkownicy dostają je także m.in. za udział w wydarzeniach czy logowanie do swojego profilu. Następnie punkty można wymieniać na kody rabatowe, dostawę lub jedzenie w sklepie.

Najciekawszy jest jednak sam sposób opowiedzenia o tej zmianie. Zamiast klasycznej komunikacji benefitów, IKEA i agencja Marketsquare ubrały program w logikę znaną z gier. W serii krótkich filmów sklep staje się planszą, a działania klientów wyglądają jak kolejne misje i poziomy do zaliczenia.

Jak tłumaczy Ditlev Kofoed Schiller, Client Service Director w Marketsquare, celem było pokazanie korzyści programu w sposób prosty i namacalny, ale bez wrażenia nudy. Z kolei Jonas Quist, Creative Lead agencji, zwraca uwagę, że konwencja gamingowa otworzyła marce szerokie pole do bardziej zabawnej i wizualnie atrakcyjnej komunikacji.

Z perspektywy marketingowej to ciekawy ruch z dwóch powodów. Po pierwsze, marka nie promuje tu pojedynczej promocji, lecz sam mechanizm uczestnictwa w ekosystemie IKEA Family. Po drugie, pokazuje, że program lojalnościowy nie musi być komunikowany jak regulamin, lecz jak doświadczenie, w którym użytkownik widzi postęp, cel i nagrodę. To właśnie ten zabieg zbliża akcję bardziej do świata gier niż do klasycznego CRM-u.

Warto też dodać, że IKEA Family należy do największych programów lojalnościowych na świecie. Według informacji towarzyszących kampanii, globalnie ma około 150 mln członków, a nowe benefity były wcześniej wprowadzane w kanałach własnych marki już w listopadzie. Teraz kampania dostała szerszy rollout. Za produkcję filmów odpowiadało Mystic Collective, a reżyserował je Anders von Holck.

Sephora zmieniła nazwę na „Sethphora”. Wszystko za sprawą znanego komika

To kolejny przykład, że gamefikacja w 2026 roku nie kończy się na aplikacjach i promocjach sprzedażowych. Coraz częściej staje się językiem, którym marki tłumaczą użytkownikom bardziej złożone usługi i systemy.