Koniec telefonów z ofertami od „robotów”? Sejm przyjął rządową nowelizację ustawy o prawach konsumenta

Rozwój nowych technologii i postępująca automatyzacja dotknęły praktycznie każdej branży. Coraz więcej czynności, wykonywanych do tej pory przez ludzi, zaczyna wykonywać sztuczna inteligencja. Dotyczy to w dużym stopniu komunikacji na linii firma-konsument, dlatego od jakiegoś czasu w wielu miejscach obsługują nas boty.

I tak jak chatboty są rozwiązaniem, które jest cenione przez konsumentów (dzięki nim możemy w szybki sposób uzyskać niezbędne informacje np. na stronie producenta), tak dużo bardziej mieszane uczucia mamy w związku z botami, które obsługują infolinie. Konsultanta, który do tej pory dzwonił z ofertą zakupienia np. fotowoltaiki, zastapił teraz robot – zadaje te same pytania i przedstawia ofertę w taki sposób, że czasem trudno jest się zorientować, że mamy do czynienia z tzw. „robocalls”.

– Można zauważyć wzrost otrzymywanych niechcianych połączeń, których coraz większą część stanowią oszustwa. Alarmuje o tym policja, CERT Polska i firmy, pod które podszywają się oszuści – mówiła Aleksandra Kopciuch z Fundacji Bezpieczna Cyberprzestrzeń.

Zdaje się jednak, że już wkrótce pożegnamy się z irytującymi telefonami od robotów. Sejm przyjął rządową nowelizację ustawy o prawach konsumenta – zaakceptowano poprawkę posłanki Marceliny Zawiszy dotyczy właśnie robocalls, czyli półautomatycznych systemów do prowadzenia rozmów telefonicznych, używanych do reklamowania produktów i usług.

Sukces! Przez Sejm przeszła poprawka naszej posłanki, Marcelina Zawisza! Poprawka dotyczy tzw. robocalls, czyli półautomatycznych systemów do prowadzenia rozmów telefonicznych, używanych do reklamowania produktów i usług. Rozmówcy często wydaje się, że rozmawia z telemarketerem, jednak w rzeczywistości dzwoni do niego maszyna. Jak wyjaśnia posłanka, metoda ta bardzo często jest stosowana do wyłudzeń i oszustw. Ofiarami najczęściej są seniorzy – czytamy na profilu partii Razem na Facebooku.

„Samo oznaczenie AI może niewiele mówić odbiorcy”. Dr Mateusz Łabuz o AI Act i reklamie