Polski e-commerce 2026: Allegro liderem, rośnie znaczenie AI i zakupów mobilnych [RAPORT] - NowyMarketing

AI jest już jednak obecne w procesie zakupowym. Z różnego rodzaju narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję korzysta 65 proc. badanych Polaków. Według danych Mediapanel w czerwcu 2026 roku narzędzia AI przyciągnęły 16 mln realnych użytkowników. Są wykorzystywane m.in. do wyszukiwania informacji, porównywania ofert i wyboru produktów.

Granica pojawia się przy samym podejmowaniu decyzji. Większość badanych nie chce, aby AI samodzielnie wybierała i kupowała produkty bez zatwierdzenia przez użytkownika. Autorzy raportu wskazują więc na różnicę między wykorzystaniem sztucznej inteligencji jako asystenta a przekazaniem jej całego procesu zakupowego.

Zobacz również

Zakupy internetowe są już przede wszystkim mobilne. E-sklepy odwiedza na smartfonach średnio 14 mln użytkowników dziennie, podczas gdy na komputerach – około 3 mln. Aplikacje odpowiadają za 64 proc. czasu spędzanego na zakupach online.

Na telefonie transakcję kończy 58 proc. badanych, z czego 44 proc. robi to bezpośrednio w aplikacji. W ten sposób częściej kupują kobiety – 51 proc. wobec 37 proc. mężczyzn. Najczęstszymi powodami korzystania z aplikacji są lepsze ceny – wskazuje je 44 proc. użytkowników – możliwość zapłacenia jednym kliknięciem (38 proc.) oraz przydatne powiadomienia (31 proc.).

Powiadomień i dodatkowych bodźców może być jednak za dużo. 75 proc. konsumentów deklaruje, że wyskakujące loterie, gry i koła fortuny irytują ich lub zniechęcają do zakupów. Na nadmiar powiadomień narzeka 26 proc. badanych.

OBTK: około 17 mln Polaków pyta sztuczną inteligencję o zdrowie [RAPORT]

Cena nadal należy do najważniejszych elementów wyboru sklepu. 74 proc. respondentów uważa zakupy internetowe za tańsze od stacjonarnych, ale ponad połowa może zrezygnować z transakcji z powodu dodatkowych kosztów dostawy. Znaczenie ma również bezpieczeństwo: 42 proc. badanych obawia się nieuczciwego sprzedawcy, 34 proc. oszustwa podczas płatności, a 30 proc. niechętnie przekazuje swoje dane osobowe.

Słuchaj podcastu NowyMarketing

W dostawach zdecydowanie prowadzą automaty paczkowe. W ciągu ostatniego roku skorzystało z nich 84 proc. kupujących, dla 72 proc. jest to najczęściej wybierana metoda dostawy, a 73 proc. wskazałoby ją jako rozwiązanie domyślne. Automaty są popularne również przy zwrotach – korzysta z nich 72 proc. osób zwracających towary.

Podobnie skoncentrowany jest rynek płatności. Z BLIKA korzystało 67 proc. kupujących online, a dla 53 proc. jest to najczęściej używana metoda płatności. Płatności odroczone, czyli BNPL, wykorzystuje 17 proc. badanych.

Najsilniejszą marką polskiego e-commerce pozostaje Allegro. Spontanicznie wymienia je 85 proc. respondentów, a 72 proc. wskazuje jako pierwszą markę, która przychodzi im na myśl w kontekście zakupów internetowych. Platformę odwiedza średnio 5,6 mln użytkowników dziennie i blisko 19 mln miesięcznie.

Drugie pod względem spontanicznej znajomości jest Temu – 29 proc. Serwis przyciąga średnio 4,3 mln użytkowników dziennie. OLX osiąga 25 proc. spontanicznej znajomości i 3,2 mln użytkowników dziennie. W miesięcznych zasięgach wyróżniają się także Media Expert – 13 mln użytkowników, a także AliExpress i Empik – po około 9,5 mln. Vinted notuje średnio 1,7 mln użytkowników dziennie.

Media społecznościowe są obecne w życiu zdecydowanej większości kupujących online – korzysta z nich 90 proc. badanych. Nie oznacza to jednak równie dużej popularności bezpośrednich zakupów w social mediach. W ostatnim roku zrobiło to około 20 proc. respondentów. Social media pozostają więc przede wszystkim miejscem odkrywania produktów i szukania inspiracji zakupowych.

Rosnącą częścią rynku jest również handel produktami używanymi. Około 65 proc. kupujących ma doświadczenie z zakupami rzeczy z drugiej ręki przez internet, a 40 proc. zrobiło taki zakup w ciągu ostatniego roku. Znacznie mniejszą popularnością cieszą się abonamenty na produkty fizyczne – korzysta z nich 11 proc. badanych.

Raport „E-commerce w Polsce 2026” przygotowali Jadwiga Przewłocka i Bartosz Wójcik z Gemius oraz Marcin Niemczyk z PBI. Tegoroczna edycja po raz pierwszy łączy odpowiedzi z badania CAWI z pasywnymi danymi Mediapanel oraz wynikami gemiusAdReal, dzięki czemu deklaracje respondentów zestawiono z danymi dotyczącymi ich zachowań w internecie.

Pełny raport „E-commerce w Polsce 2026” można pobrać ze strony Gemius.