Rosnąć czy zarabiać? Najważniejsze wnioski z konferencji Incommerce

19 marca centrum Warszawy gościło niemal dwustu przedstawicieli świata e-commerce, od właścicieli sklepów, do specjalistów od marketingu i menedżerów,na tegorocznej edycji Incommerce.

Incommerce organizuje agencja performance marketingu Sempai, a w tym roku wydarzenie odbyło się pod hasłem „Where Strategy Meets Connection”. Na scenie nie zabrakło też ekspertów Meta, partnera biznesowego Sempai i firmy odpowiedzialnej za Facebooka, Instagrama i WhatsAppa.

Tegoroczna formuła wychodziła poza klasyczny model konferencyjny. Oprócz 11 prelekcji uczestnicy mogli wziąć udział w kameralnych sesjach roundtable. Przy jednym stole z ekspertem, w kilkunastoosobowym gronie, przez całą godzinę pracowali nad konkretnym problemem swojej firmy, aby wspólnie znaleźć odpowiedzi na palące pytania.

Sprzedaż w internecie rośnie, ale coraz trudniej na niej zarabiać

Konferencję otworzył Sebastian Suma, CEO Sempai, stawiając przed uczestnikami niewygodne pytanie: co z tego, że sprzedajesz więcej, skoro zarabiasz mniej? Gdy koszty pozyskania klienta rosną szybciej niż przychody, skala przestaje być zaletą. Firmy, które jeszcze niedawno mogły się pochwalić dynamicznym wzrostem, dziś muszą zweryfikować, czy ten wzrost w ogóle się opłaca.

To zagadnienie wracało w różnych odsłonach przez całe wydarzenie. Łukasz Plutecki z AtomStore zwrócił uwagę na postępujące zacieranie granicy między B2B a B2C. Organizacje często nie wiedzą, kto tak naprawdę jest ich klientem, co przekłada się na trudności w budowaniu spójnej strategii.

Magdalena Cielecka i Borys Szyc ambasadorami marki Vistula

Szymon Pruszyński i Adam Nowakowski z Meta pokazali z kolei, jak błyskawicznie spada skuteczność reklamy, gdy przestaje angażować odbiorcę. Ich wniosek był jednoznaczny: różnorodność kreacji to dziś nie przewaga konkurencyjna, lecz konieczność.

Gdy sklep uzależnia się od rabatów

Aneta Kazanowska z VRG i Adam Gałązka ze Sempai poruszyli temat, który dotyka wielu dojrzałych graczy w e-commerce: co się dzieje, gdy klienci przychodzą tylko na promocje i tylko z jednego źródła? Sklep, który działa w takim modelu, stopniowo traci wpływ na własną marżę. Wyjście z tej pułapki wymaga odejścia od konkurowania ceną na rzecz budowania realnej wartości oferty. Jest to zmiana, która zaczyna się od redefinicji tego, czym marka chce być w oczach klienta.

Krzysztof Sobieszek z Meta przedstawił handel konwersacyjny przez WhatsApp jako format, który pozwala finalizować zakupy bez opuszczania okna czatu. W Polsce to wciąż raczkujące rozwiązanie, ale na dojrzałych rynkach zdążyło już trwale zmienić nawyki zakupowe konsumentów.

O sile edukacji mówił Michał Szymański ze SklepOpon.com. Na przykładzie branży oponiarskiej pokazał, że klient, który rozumie produkt, rzadziej kieruje się wyłącznie ceną i chętniej wraca. W każdej kategorii marka, która potrafi tłumaczyć, buduje lojalność skuteczniej niż ta, która tylko przecenia.

Technologia nie zastąpi spójności organizacji

Marcin Czyczerski z GCG Partners przywołał dane, które powinny dać do myślenia każdemu, kto planuje kolejne wdrożenie: ponad siedem na dziesięć technologicznych projektów w firmach nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Przyczyna rzadko leży w samym narzędziu. Działy nagminnie działają w silosach, dysponują różnymi danymi i realizują odmienne priorytety. Strategia rozmywa się, zanim zdąży przełożyć się na codzienne działania.

Jędrzej Przeździęk z Paxit zwrócił uwagę na paradoks, który widać w wielu sklepach: klient, który już raz kupił, jest tańszy w obsłudze i kupuje częściej niż ten pozyskany od zera. Mimo to retencja pozostaje jednym z najbardziej zaniedbanych obszarów strategii e-commerce.

Dominika Żak, twórczyni marki DeeZee budowanej przez ponad dwie dekady, pokazała jak Instagram i inne platformy społecznościowe mogą pełnić rolę pełnoprawnego kanału sprzedaży, a nie tylko miejsca do publikowania treści.

Blok prelekcji zamknęła Katarzyna Zasiadły z UL&KA, stawiając pytanie, które w erze AI nabiera szczególnego znaczenia: skoro sklep i content można dziś wygenerować w kilka minut, co sprawia, że klient wybiera właśnie Ciebie? Jej odpowiedź była prosta: zaufanie.To jedyna rzecz, której algorytm nie zbuduje za człowieka.

Twarzą w twarz z ekspertem

Jednym z najciekawszych elementów Incommerce był format, którego próżno szukać na większości konferencji e-commerce: cztery równoległe sesje roundtable, odbywające się w tym samym czasie co prelekcje. Zamiast słuchać eksperta z dystansu sali, uczestnicy siadali z nim przy jednym stole i rozmawiali o wyzwaniach własnych firm.

Przy pierwszym stoliku Marek Dorsz z MediaMarkt i Bartosz Grabowski z GCG Partners prowadzili dyskusję o integracji sprzedaży online i offline. Pytanie przewodnie brzmiało: jak sprawić, żeby te dwa kanały wzajemnie się napędzały, zamiast odbierać sobie klientów?

Drugi stolik rozwinął wątek poruszony wcześniej na scenie. Aneta Kazanowska i Adam Gałązka rozmawiali z uczestnikami o finansowej stronie skalowania: kiedy wzrost rzeczywiście przekłada się na zysk, a kiedy generuje wyłącznie wyższe koszty.

Trzeci stolik, prowadzony przez Sebastiana Puchałę ze Sempai i Krzysztofa Sobieszka z Meta, koncentrował się na tym, co dzieje się po pierwszej transakcji. Pozyskanie klienta to dopiero początek. Prawdziwa wartość leży w tym, żeby wrócił.

Wydarzenie zamknął czwarty stolik z Pawłem Grzebykiem i Maciejem Marchwickim z Sensu.pl, poświęcony strategii cyfrowej jako całości: jak nie dać się rozjechać między danymi a intuicją i między długofalowym planem a codzienną egzekucją.

Gdzie strategia spotyka ludzi

Uczestnicy wychodzili z Chmielnej 73 nie z kolejną listą trendów do sprawdzenia za rok, ale z rozmowami, które mogły zmienić decyzję podjętą już w poniedziałek. Właśnie to odróżnia Incommerce od klasycznych wydarzeń branżowych: zamiast inspiracji do przemyślenia, konkretna rozmowa z kimś, kto ma ten sam problem.

Jeśli masz sklep online, sprzedajesz przez internet, albo dopiero o tym myślisz, warto mieć Incommerce na radarze. To jedno z nielicznych wydarzeń, z których wychodzi się nie z notatkami do przejrzenia, ale z rozmowami, które mogą zmienić decyzję biznesową już następnego dnia.

O Sempai: 

Sempai to agencja digital marketingu z 20-letnim doświadczeniem i biurami w Białymstoku, Częstochowie i Krakowie. Pracujemy jako strategiczny partner, zaczynając od zrozumienia celów, presji i ograniczeń klienta, a dopiero potem dobieramy narzędzia i działania, które mają wpływ na sprzedaż.

Specjalizujemy się w obsłudze firm z sektora e-commerce i omnichannel. Świadczymy usługi z zakresu: strategii w digital marketingu, Google Ads, SEO, pozycjonowania AI, Social Ads (Meta, TikTok, LinkedIn), content marketingu, analityki internetowej, optymalizacji konwersji oraz marketplace marketingu.

Nasze podejście doceniono w konkursach branżowych, m.in. European Search Awards, EMEA Google Premier Partner Awards, TikTok Ads Awards, Performance Marketing Diamonds oraz Ekomersach w kategorii Najlepsza Agencja Generująca Sprzedaż.

Posiadamy certyfikaty: Google Premier Partner 2026, Google CSS Premium Partner 2025, Meta Business Partner, Microsoft Elite Partner 2025 oraz Allegro Ads Partner+