Jak najlepiej wykorzystać gorący sezon handlowy i zwiększyć przedświąteczną sprzedaż? Oto główne wnioski z przeprowadzonej przez Criteo analizy świątecznych zachowań zakupowych, opartej na badaniu transakcji dokonanych w polskich sklepach online w ciągu ostatnich dwóch lat.
Wyścig trwa
Zachowania zakupowe użytkowników zmieniają się podczas Q4. Pierwsza połowa listopada można być określona jako „czas refleksji”, ponieważ użytkownicy szukają i porównują produkty, po czym zaczynają je umieszczać w koszykach zakupowych. W tym okresie nie dochodzi jednak do konwersji. W kolejnym etapie, tzw. „czasie konwersji” (19.11.-18.12) użytkownicy nadal dodają produkty do koszyków, a wskaźnik sprzedaży na użytkownika rośnie lawinowo.W Boże Narodzenie i okresie poświątecznym (19-31.12.) użytkownicy kupują ostatnie świąteczne prezenty, po czym koszyki pustoszeją, a wskaźnik sprzedaży maleje by znów wzrosnąć na początku roku.
Zobacz również
Urządzenia mobilne napędzają sprzedaż w okresie świątecznym
W październiku ruch generowany na urządzeniach mobilnych jest porównywalny do ruchu na desktopach, ale dokładnie w połowie okresu zwanego ‘czasem refleksji’ ma miejsce znacząca zmiana: ruch na smartfonach i tabletach wzrasta o 34%, podczas gdy desktopy odnotowują zaledwie 25% wzrost. W połowie okresu konwersji (ok. 5 grudnia), poziom ruchu generowanego na desktopach i urządzeniach mobilnych znów się wyrównuje. Po Świętach ruch na urządzeniach mobilnych ponownie znacząco wzrasta, niemal do poziomu ‘okresu refleksji’.
Analiza zachowań zakupowych Polaków pokazuje, że oglądając produkty korzystamy głównie z urządzeń mobilnych, jeśli zaś chodzi o umieszczanie ich w koszykach i zakup, urządzenia mobilne i desktopy cieszą się porównywalną popularnością. Dlatego też, aby uczynić proces zakupowy maksymalnie efektywnym, sklepy online powinny zoptymalizować swoje strony pod mobile i dotrzeć do użytkownika ze spersonalizowaną reklamą na każdym urządzeniu, z którego korzysta.
Użytkownicy kupują więcej, ale przeznaczają mniejsze kwoty na zakupy
W badaniu często pojawia się słowo ‘więcej’: większa liczba użytkowników wydaje więcej pieniędzy i robi to częściej niż w przeciągu pozostałej części roku. Wskaźnik sprzedaży na użytkownika wzrasta do 80% w okresie konwersji. W rezultacie udział nabywczy wszystkich użytkowników w tym czasie również rośnie. W ogólnym przeliczeniu, wartość zamówienia na użytkownika wzrasta do 25%. Niemniej jednak badanie pokazuje, że w czasie Świąt użytkownicy inwestują mniejsze kwoty na zakup poszczególnych produktów. Wartość pojedynczego zlecenia spada w okresie refleksji nawet o 30%. Mimo to, użytkownicy w okresie konwersji są wciąż bardziej wartościowi pod względem zakupowym, ponieważ ich udział nabywczy oraz ogólna wartość wydatków wzrasta.
Rusza kolejna edycja BLIKOMANII. Każda płatność BLIKIEM to szansa na 100 tys. zł
Załączone grafiki ilustrują najważniejsze okresy przedświątecznych zakupów i pokazują, jak sprzedawcy online mogą wykorzystać ten czas, aby zwiększyć sprzedaż.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
