W kolejnym odcinku NowyMarketing Podcast rozmawiamy z Zuzanną Krzystosiak – Creative Lead w Picture Perfect, agencji, która jest częścią HOLO Group oraz Małgorzatą Jabłońską – Account Director w HOLO Group.
Jakie są różnice w podejściu do briefu z perspektywy kreacji i client service? Jakie są największe wyzwania w komunikacji na linii kreacja – client service – klient? Jak łączyć kreatywność z celami biznesowymi klientów? Jak radzić sobie z emocjonalnym podejściem do krytyki swojej pracy?
Idealny brief: mit czy rzeczywistość
Jednym z kluczowych tematów była rola dobrze przygotowanego briefu. Czy istnieje coś takiego jak „idealny brief”? Małgorzata Jabłońska podkreśla, że klient powinien jasno określić cele, KPI oraz dostarczyć pełne informacje o produkcie.
– Full informacje na samym początku to klucz do sprawnego zarządzania projektem – mówi.
Z perspektywy kreacji, równie ważna jak szczegółowość, jest przestrzeń na swobodę twórczą.
– Idealny brief to taki, który wyznacza ramy, ale jednocześnie daje nam pole do kreatywnego działania – dodaje Zuzanna Krzystosiak.
Ekspertki zwracają uwagę, że częstym błędem klientów jest albo nadmierna szczegółowość, która blokuje myślenie koncepcyjne, albo zbyt ogólnikowe podejście, które powoduje chaos informacyjny.
Niekończące się poprawki – jak ich unikać
Nieuniknioną częścią pracy w agencji reklamowej są zmiany wprowadzane przez klienta. Jak radzić sobie z tym wyzwaniem? Kluczowe okazują się odpowiednie podejście i komunikacja.
– Praca w agencji to ciągła zmiana. Akceptacja tego faktu i jasna komunikacja pozwalają uniknąć frustracji – zauważa Małgorzata Jabłońska.
– Nie chodzi o to, że coś jest złe – często wystarczy dopytać, co dokładnie nie pasuje i znaleźć kompromis – tłumaczy Zuzanna Krzystosiak.
Ekspertki podkreślają, że niezwykle ważne jest ustalenie jasnych zasad współpracy, np. limitu rund poprawek czy sposobu komunikacji. Taka struktura pozwala wszystkim stronom uniknąć niepotrzebnych napięć.
Klucz do sukcesu kampanii: kreacja czy client service
Pod koniec rozmowy padło pytanie o to, co decyduje o sukcesie kampanii – świetna kreacja czy idealna obsługa klienta?
– Oczywiście, że świetna kreacja – żartobliwie odpowiedziała Zuzanna Krzystosiak.
– A ja powiem, że idealna obsługa klienta – dodała Małgorzata Jabłońska.
Ostatecznie jednak obie zgodziły się, że sukces zależy od równowagi między tymi dwoma elementami oraz od wzajemnego zaufania i dobrej współpracy w zespole.