Badanie przeprowadzone wśród 1226 Polaków pokazuje, jakie mechanizmy promocyjne naprawdę działają, co odstrasza klientów i dlaczego personalizacja ofert jest kluczowa.
Zuzia, Tomek i Katarzyna – trzy różne podejścia do Black Friday
Zuzia, 23-letnia studentka, to typowa przedstawicielka Generacji Z. Na swoim telefonie przegląda promocje na kosmetyki i ubrania, jednocześnie śledząc reklamy na Instagramie. „Może coś znajdę, ale nie dam się nabrać na byle co” – myśli, wpatrując się w ekran. Przesyt reklam i sztuczne obniżki to coś, co skutecznie zniechęca młodych ludzi, takich jak Zuzia, do angażowania się w Black Friday.
Zobacz również
Tomek, 34-letni ojciec dwójki dzieci, reprezentuje Millenialsów. Dla niego Black Friday to czas na przemyślane zakupy: nowy laptop, konsola do gier, słuchawki. Tomek starannie planuje swoje wydatki, analizując wcześniej ceny i wybierając tylko te oferty, które rzeczywiście są warte uwagi.
Katarzyna, 48-letnia przedstawicielka Pokolenia X, pamięta czasy, gdy promocje były proste i klarowne. Dzisiaj patrzy na reklamy z dystansem, koncentrując się na rzeczach praktycznych, takich jak AGD, artykuły domowe czy prezenty dla rodziny. „Jeśli znajdę coś naprawdę potrzebnego, może skorzystam” – myśli, wertując gazetki promocyjne.
Te trzy osoby pokazują, jak różnorodne są podejścia do Black Friday. Każda z nich ma inne oczekiwania, potrzeby i wrażliwość na mechanizmy promocyjne. Co sprawia, że Zuzia, Tomek i Katarzyna zdecydują się na zakupy? Nasze badanie przynosi ciekawe odpowiedzi.
Jak marki wspierają ochronę zdrowia psychicznego w Polsce [PRZEGLĄD]![Jak marki wspierają ochronę zdrowia psychicznego w Polsce [PRZEGLĄD]](https://nowymarketing.pl/wp-content/uploads/2020/10/akcje-zdrowie-psychiczne-142x0-c-default.jpg)
Black Friday w liczbach – kto kupuje i dlaczego?
Black Friday to jeden z najważniejszych dni zakupowych w roku, ale nie wszyscy angażują się w niego w równym stopniu. Nasze badanie, przeprowadzone na reprezentatywnej próbie 1226 Polaków, ujawniło, że 56% respondentów planuje zakupy podczas Black Friday. Jednak ich motywacje i strategie różnią się w zależności od pokolenia.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
- Generacja Z (18–24 lata)
Zuzia reprezentuje młodych, którzy w 54% wybierają zakupy online, ceniąc sobie wygodę i szeroki wybór. Ich ulubione kategorie to odzież (38%) oraz kosmetyki i perfumy (30%). Generacja Z szuka promocji dynamicznych i angażujących, takich jak wyprzedaże ostatnich sztuk czy gratisy.
- Millenialsi (25–39 lat)
Tomek to pragmatyczny konsument. 40% Millenialsów łączy zakupy online z wizytą w sklepach stacjonarnych, co pozwala im porównać oferty i upewnić się co do jakości produktów. Elektronika to ich główny cel zakupowy (52%), a kluczowe są dla nich zniżki kwotowe i promocje 1+1.
- Pokolenie X (40–54 lata)
Katarzyna i jej rówieśnicy stawiają na praktyczność. 14% wciąż preferuje sklepy stacjonarne, szukając artykułów domowych (29%) i AGD. Dla Pokolenia X liczy się przejrzystość i prostota promocji, takich jak darmowa dostawa czy przedłużona gwarancji.
Co zniechęca Polaków do zakupów podczas Black Friday?
Chociaż Black Friday przyciąga miliony konsumentów, wiele osób napotyka bariery, które powstrzymują ich przed zakupami. Nasze badanie wykazało, że:
1. Brak zaufania do promocji
Aż 52,6% Pokolenia X uważa, że ceny są sztucznie zawyżane przed obniżkami. Millenialsi (49,4%) i Generacja Z (32,4%) są mniej sceptyczni, ale również zwracają uwagę na autentyczność promocji.
2. Przesyt reklam
46% Pokolenia X i 35,2% Millenialsów wskazuje na nadmiar reklam jako główny problem. Młodsze pokolenie, choć bardziej przyzwyczajone do cyfrowego szumu, także odczuwa zmęczenie – 21,4% Generacji Z uznaje to za barierę.
3. Brak dostępności produktów
Niedostępność promowanych produktów zniechęca aż 51,5% Pokolenia X, co sprawia, że starsze pokolenie traci zaufanie do Black Friday. Generacja Z (32,7%) jest w tej kwestii bardziej wyrozumiała, ale również ceni sobie rzetelność ofert.
Mechanizmy promocyjne – co działa na każde pokolenie?
Promocje to kluczowy element Black Friday, ale ich skuteczność nie jest uniwersalna. Każde pokolenie ma inne potrzeby, oczekiwania i sposób postrzegania ofert. Dlatego przeanalizowałem, które mechanizmy promocyjne najlepiej trafiają do Generacji Z, Millenialsów i Pokolenia X.
Zidentyfikowałem preferencje każdego pokolenia i opracowałem pełny ranking 12 mechanizmów.
Jakie promocje przyciągają młodych? Co działa na praktycznych Millenialsów? I które mechanizmy budzą zaufanie starszych konsumentów? Zobaczmy!
1. Zniżka kwotowa (np. -50 zł, -100 zł)
Najskuteczniejszy mechanizm dla Generacji Z i Millenialsów. Katarzyna z Pokolenia X również docenia ten rodzaj promocji, ale woli stosować go przy większych zakupach.
2. Promocja 1+1 (kup jeden, drugi gratis)
Działa najlepiej na Millenialsów i Generację Z. Starsze pokolenie uważa ją za mniej atrakcyjną, chyba że dotyczy produktów praktycznych.
3. Wyprzedaż ostatnich sztuk z dużym rabatem
Młodsze pokolenia, takie jak Generacja Z, uwielbiają emocje związane z „polowaniem na okazje”. Millenialsi są bardziej pragmatyczni, ale również doceniają ten mechanizm.
4. Gratis do zamówienia (np. dodatkowy produkt lub usługa)
Gratisy działają najlepiej na Generację Z, szczególnie jeśli dotyczą kategorii kosmetyków lub technologii.
5. Zniżka procentowa (np. -20%, -50%)
Popularny mechanizm wśród Millenialsów, ale mniej doceniany przez Pokolenie X, które postrzega go jako mniej przejrzysty.
6. Ekskluzywne oferty dla subskrybentów newslettera
Skuteczne w Pokoleniu X, które widzi wartość w dostępnych tylko dla nich ofertach. Młodsze pokolenie jest bardziej sceptyczne wobec tego mechanizmu.
Personalizacja promocji kluczem do sukcesu
Promocje powinny być skrojone na miarę, ale dostosowanie ich do wieku klienta to dopiero początek. Kluczowe jest zrozumienie zachowań konsumenckich – co kieruje decyzjami zakupowymi, jakie wartości są ważne dla klienta i jak wygląda jego ścieżka zakupowa.
Dlaczego warto stworzyć persony zakupowe?
- Precyzyjne targetowanie: każda persona reprezentuje konkretną grupę klientów, co pozwala na skuteczniejsze planowanie promocji.
- Lepsza alokacja budżetu: dzięki segmentacji można skupić się na mechanizmach, które rzeczywiście działają.
- Budowanie lojalności: klienci doceniają, gdy oferty są „uszyte na miarę” ich potrzeb.
Podsumowanie: Black Friday oczami pokoleń
Black Friday to czas nie tylko wielkich okazji, ale także refleksji dla marek. Zrozumienie różnic między pokoleniami oraz personalizacja promocji to klucz do sukcesu. Niezależnie od tego, czy celem jest przyciągnięcie młodych, dynamicznych konsumentów, takich jak Zuzia, czy zdobycie zaufania pragmatycznych klientów, jak Tomek i Katarzyna, skuteczność promocji zależy od dopasowania ich do rzeczywistych potrzeb odbiorców.
Marki, które postawią na dane, badania i personalizację, zyskają więcej niż tylko wyższe wyniki sprzedaży – zbudują lojalność klientów, poprawią swoją reputację i staną się bardziej konkurencyjne na dynamicznym rynku. Klienci doceniają, gdy czują, że oferta jest dopasowana do ich stylu życia, a komunikacja promocyjna trafia w ich rzeczywiste oczekiwania.
Zrozumienie potrzeb konsumentów to inwestycja, która przynosi długoterminowe korzyści – lojalność klientów, skuteczne strategie i przewagę konkurencyjną w zmieniającym się rynku.