„Gold Squad” na lotniskach: Hertz pokazuje siłę emocjonalnego customer experience

Podróże lotnicze to często próba cierpliwości – długie kolejki, opóźnienia, zmęczenie. Firma Hertz, oferująca usługę wypożyczenia samochodów, postanowiła zmienić ten schemat i zaproponować pasażerom coś zupełnie niespodziewanego. Na wybranych lotniskach w USA pojawiła się właśnie drużyna Golden Retrieverów, nazwana „Gold Squad”, której zadaniem jest… witać podróżnych po wylądowaniu.

Akcja zadebiutowała na lotnisku Dallas–Fort Worth i szybko przyciągnęła uwagę zarówno pasażerów, jak i mediów. W planach są kolejne lokalizacje, w tym Chicago, San Diego czy Atlanta. Na miejscu pasażerowie mogą nie tylko spędzić chwilę z sympatycznymi psami, ale także dowiedzieć się więcej o programie lojalnościowym Hertz Gold Plus Rewards.

– Dzięki niespodziewanym pojawieniom się „Gold Squad” w różnych miejscach w kraju chcemy zaskoczyć klientów czymś nieoczekiwanym. Niezależnie od tego, czy będzie to ciepłe powitanie od Golden Retrievera, czy wygoda pominięcia stanowiska obsługi dzięki członkostwu w Hertz Gold Plus Rewards – naszym celem jest, aby każdy etap wynajmu samochodu był wygodny, bezproblemowy i… odrobinę bardziej złoty – tłumaczy Kari Birdsall, wiceprezes ds. doskonałości operacyjnej w Hertz.

To pomysł, który działa na kilku poziomach jednocześnie. Z jednej strony – od razu wywołuje uśmiechy na twarzach przylatujących do USA osób. Z drugiej – w niezwykle naturalny sposób łączy pozytywne skojarzenia ze światem czworonogów z usługą wynajmu samochodów.

„Łęcka wreszcie dostępna”. Netflix promuje serial „Lalka” w kampanii OOH

„Gold Squad” to kampania, która stawia na bezpośredni kontakt z grupą docelową – zamiast billboardów czy spotów reklamowych dostajemy realne doświadczenie, które angażuje ludzi tu i teraz. A ponieważ bohaterami są Golden Retrievery – psy znane z łagodności, przyjacielskiego charakteru i niegasnącego entuzjazmu – marka także zyskuje takie cechy w oczach potencjalnych klientów.

Obok takiego komitetu powitalnego po prostu nie można przejść obojętnie!

Zdjęcia: Ads of Brands

PS „Witamy w Melbourne”: kampania Specsavers wprowadza zamieszanie na lotnisku w Sydney

PS2 „You’re Almost There”: Uber bazuje na emocjach pasażerów w kampanii na lotnisku London Gatwick