Zachowanie konsumentów zmienia się dynamicznie, a polskie marki muszą stawiać czoła nie tylko nowym oczekiwaniom, ale również ekspansji platform zakupowych z Chin. Dlatego, w kolejnym odcinku NowyMarketing Podcast, analizujemy mechanizmy stojące za sukcesem chińskich gigantów, zastanawiamy się, na czym polega fenomen budowania nisz rynkowych oraz jakie zagrożenia i szanse niesie ze sobą sztuczna inteligencja w kontekście e-commerce.
Nasi rozmówcy, Ania Karczmarek oraz Paweł Kurtycz z TBWA Warsaw, odpowiedzieli między innymi na takie pytania jak:
- Czy zakupy na platformach takich jak Temu czy Shein to wyłącznie chwilowy strzał endorfin, czy fundament pod trwałą lojalność konsumencką?
- Jak zmienia się postrzeganie ceny przez polskich konsumentów i czym różnimy się od innych rynków bloku wschodniego?
- Na czym polega wertykalizacja e-commerce i dlaczego zapoczątkowana w pandemii ucieczka od megamarketów wciąż przybiera na sile?
- Jak kreować rolę asystentów AI, aby wspierali biznes bez odhumanizowania doświadczenia zakupowego?
- W jaki sposób filozofia „disruption” pomaga agencji wyprzedzić fizyczny brief klienta i budować silne equity marek.
Chińskie platformy i „dopaminowy marketing”
Zalewający polski rynek gracze z Chin, jak Temu czy Shein, zmienili dotychczasowe zasady gry w e-commerce. Choć początkowo kojarzeni byli głównie z tanimi gadżetami, dziś ich strategie ewoluują w stronę coraz droższych kategorii, wyrównując średnią wartość koszyka z tradycyjnymi markami. Jednak zdaniem ekspertów z TBWA Warsaw, agresywna strategia cenowa i mechanizmy promocyjne w aplikacjach mają swoje wyraźne ograniczenia.
– W aplikacji czy na stronie mamy różnego rodzaju mechanizmy, które mają nas tam przytrzymać. (…) Są to mechanizmy związane z gamblingiem albo po prostu rozrywką. Bez budowania brandu same te mechanizmy, według mnie, nie wystarczą do tego, żeby zbudować lojalność – podkreśla Ania Karczmarek.
Polak na zakupach, czyli cena to nie wszystko
Polowanie na okazje od zawsze uznawane było w naszym kraju za swoisty sport narodowy, co potwierdzają zarówno młodsze pokolenia przeglądające „gazetki” na TikToku, jak i specyfika innych rynków Europy Środkowo-Wschodniej. Zmienia się jednak sama definicja tego, czym dla polskiego konsumenta jest „dobra cena”.
– Polacy na przykład, w odróżnieniu od Węgrów, dużo bardziej patrzą w stronę jakościowego produktu. Nie zaspokaja nas krótkofalowa dopamina, wynikająca z zakupu produktu za 5 zł – zauważa Paweł Kurtycz.
Konsumenci coraz głośniej mówią o potrzebie bezpieczeństwa sieciowego, przejrzystości kosztów oraz eliminacji nieuczciwych praktyk sprzedażowych. W dobie licznych cyberataków, stabilność i transparentność sklepu internetowego stają się kluczową przewagą konkurencyjną.
Wertykalizacja i poszukiwanie wyższego celu
Odpowiedzią na chaos panujących wielkich, bezosobowych marketplace’ów stała się wertykalizacja – zwrot w kierunku wąskich specjalizacji i budowania eksperckości. Zjawisko, które gwałtownie przyspieszyło w trakcie pandemii, udowodniło, że konsumenci oczekują od e-commerce czegoś więcej niż tylko sprawnej logistyki. Szukają indywidualnego doświadczenia, inspiracji oraz marek, które pomogą im zredukować napięcia i poczuć się „lepszą wersją samych siebie”.
Aby lokalny e-commerce obronił się przed zagranicznymi gigantami, strategia komunikacji powinna opierać się na trzech filarach: zaufaniu (opartym na lokalnym pochodzeniu i przewidywalności jakości), elastyczności personalizacji oraz autentycznej bliskości ludzkiej, którą gwarantują lokalni sprzedawcy.
Sztuczna inteligencja z ludzką twarzą
Sztuczna inteligencja na dobre zagościła w handlu elektronicznym, wypierając proste, generyczne chatboty na rzecz zaawansowanych systemów doradczych. Nasi rozmówcy ostrzegają jednak przed bezkrytycznym zachłyśnięciem się technologią i ryzykiem odhumanizowania e-commerce. Rola asystenta AI powinna być przede wszystkim rolą dobrego, obiektywnego doradcy, a nie agresywnego sprzedawcy.
– Opieranie całej komunikacji tylko na sztucznej inteligencji i na asystentach jest po prostu bez sensu. (…) Ważne są chociażby: inwestycje w storytelling, doświadczenia wartości czy budowanie equity marki. Poleganie tylko na agentach AI, nas, jako osoby, które budują marki, nie zaprowadzi daleko – mówi Ania Karczmarek.
Artykuł reklamowy powstały we współpracy z TBWA Warsaw.
Podaj adres e-mail, aby kontynuować czytanie
Zapisz się do naszego newslettera. Obiecujemy nie spamować! :)
Sprawdź skrzynkę e-mail i kliknij link potwierdzający, aby odblokować artykuł.
