Granica między wygodą użytkownika a wywieraniem wpływu na konsumentów w kwestii wyboru opcji dostawy przesyłki bywa bardzo cienka. Przekonało się o tym Allegro. Postanowienie Sądu Apelacyjnego w Warszawie wyznacza bowiem jasną barierę dla platformy, która nakazuje zaprzestania faworyzowania wybranych opcji wysyłki. To efekt prawomocnego zabezpieczenia powództwa, o które walczyła Fundacja Forum Konsumentów.
Decyzja jest rozstrzygnięciem sprawy odwołania w kwestii tzw. zabezpieczenia roszczeń, o które wnioskowała Fundacja Forum Konsumentów. Wyrok oznacza tyle, że na czas trwania procesu sądowego, Allegro musi przywrócić w pełni transparentny widok opcji wysyłki.
Co dokładnie musi zmienić Allegro
Zarówno w wersji dla przeglądarek, jak i w aplikacji mobilnej, Allegro zostało zobowiązane do natychmiastowego zaprzestania stosowania praktyk mogących sugerować użytkownikowi wybór konkretnego dostawcy. Zmiany dotkną koszyków klientów korzystających z pakietu Smart!.
- Serwis nie może w sposób automatyczny uzupełniać ani wyróżniać graficznie żadnego z przewoźników (w tym własnych usług logistycznych).
- Allegro musi przedstawiać pełną ofertę dostaw oferowaną przez danego sprzedawcę – nawet jeśli część z nich jest płatna lub nie wchodzi w skład pakietu darmowych wysyłek.
- Wszystkie warianty odbioru paczki mają być traktowane na jednakowych prawach wizualnych i funkcjonalnych.
Krok ten jest odpowiedzią na zarzuty dotyczące ograniczenia transparentności i promowania własnych rozwiązań automatycznych (m.in. Allegro One) kosztem zewnętrznych partnerów logistycznych. Sprawie przygląda się również UOKiK.
TikTok Shop wchodzi w sprzedaż alkoholu. W Wielkiej Brytanii ruszyły testy sprzedaży
Allegro wygrywa poboczny wątek
Choć w kwestii interfejsu zakupowego platforma poniosła porażkę, Sąd Apelacyjny przychylił się do jej argumentów w obszarze ewentualnych sankcji za niewykonanie nakazu. Uregulowano kwestię naliczania grzywien. Postanowiono, że kara za ewentualny brak wdrożenia zmian będzie naliczana w trybie dziennym, a jej maksymalny wymiar nie wykroczy poza kwotę 20 tysięcy złotych za każdy dzień naruszenia.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
