UOKiK sprawdzi bukmacherów. Analizowane są regulaminy, interfejsy i komunikaty

Konsumenci korzystający z usług bukmacherów, powierzają im swoje pieniądze oraz zawierają umowy określające zasady gry, rozliczeń, w tym również stawki za wygraną. W zakładach zainteresowani typują wyniki różnych wydarzeń – od meczów piłkarskich i tenisowych po wydarzenia społeczne. Prezes UOKiK objął monitoringiem praktyki największych bukmacherów, ponieważ regulaminy oraz sposób świadczenia przez nich usług nie zawsze jest przejrzysty, uczciwy i zgodny z prawem.

– Na rynku, na którym stawką są nie tylko pieniądze, ale również bezpieczeństwo finansowe konsumentów i zagrożenie psychologicznym uzależnieniem, odpowiedzialność przedsiębiorców nie kończy się na przestrzeganiu przepisów. Obejmuje ona również sposób działania serwisów internetowych i aplikacji oraz komunikację z użytkownikami. Ryzyko związane z zakładami wzajemnymi nie może być wzmacniane przez rozwiązania stosowane przez przedsiębiorców ani niejasne postanowienia regulaminów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Czy bukmacherzy manipulują klientami?

W postępowaniu wyjaśniającym wzięto pod uwagę działalność największych bukmacherów, czyli: STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Suberbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska (fuksiarz.pl), E-toto Zakłady Bukmacherskie, LV Bet Zakłady Bukmacherskie oraz Totalbet Zakłady Bukmacherskie.

UOKiK zweryfikuje, czy stosują oni tzw. dark patterns, czyli techniki projektowania interfejsów, komunikatów i procesów, które mogą wpływać manipulacyjnie na decyzje konsumentów. Sprawdzane są także m.in. rozwiązania stosowane w serwisach internetowych, aplikacjach mobilnych oraz informacjach kierowanych do użytkowników. W tym zakresie działania Urzędu są wspomagane przez narzędzia wykorzystujące AI.

Urząd bada również, czy stosowane przez bukmacherów rozwiązania nie nakłaniają konsumentów do częstszej gry lub nie utrudniają im odcięcia się od hazardu. Chodzi m.in. o dodatkowe formalności konieczne do wyłączenia, zawieszenia lub zamknięcia konta, podczas gdy ponowne rozpoczęcie gry może wymagać znacznie mniej procedur.

Lepsza pensja u konkurencji? Najpierw zgoda pracodawcy. UOKiK karze Biedronkę i przewoźników

– Zakłady wzajemne są legalną formą rozrywki, jednak rynek hazardowy został objęty przez ustawodawcę szczególnymi regulacjami. Ich celem jest przeciwdziałanie uzależnieniu, którego konsekwencje mogą dotykać nie tylko finansów osobistych, ale również życia rodzinnego i zdrowia konsumentów. Od przedsiębiorców działających na tym rynku należy oczekiwać, że nie będą stosować praktyk mogących zwiększać ryzyko nałogowych i destrukcyjnych zachowań, a także zapewnią mechanizmy umożliwiające przerwanie gry – dodaje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Co z regulaminami?

Prezes UOKiK prowadzi także postępowanie dotyczące stosowania niedozwolonych postanowień umownych przez niektórych bukmacherów. Kwestionuje m.in. klauzule, które mogą dawać przedsiębiorcom zbyt dużą swobodę w unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont czy rozliczaniu wygranych. Konsument powinien z góry wiedzieć, w jakich sytuacjach przedsiębiorca może podjąć takie decyzje i jakie będą ich konsekwencje.

Za stosowanie postanowień niedozwolonych, przedsiębiorcom takim jak STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Superbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska (fuksiarz.pl) i E-toto Zakłady Bukmacherskie może grozić kara do 10 proc. obrotu.

źródło: UOKiK

PS UOKiK: Paczka opłacona, dostarczona, ale rachunek nadal rośnie. Wszczęto postępowanie wobec Furgonetki

PS2 UOKiK karze propagatorów piramid finansowych. Ponad 400 tys. zł za promowanie IML i Eaconomy