Jednym z najważniejszych obszarów ujętych przez Komisję Europejską w projekcie Digital Fairness Act jest ochrona najmłodszych użytkowników internetu przed nieuczciwymi praktykami marketingowymi. Mowa przede wszystkim o ograniczeniu możliwości wykorzystywania podatności niepełnoletnich na określone przekazy komercyjne, w tym zaufania, jakim darzą internetowych twórców.
Propozycja zakłada ograniczenie nieuczciwych, spersonalizowanych reklam i cen kierowanych do osób nieletnich. Chodzi również o sytuacje, w których firmy wykorzystują poufne dane konsumentów do dostosowywania przekazów reklamowych lub ofert handlowych do ich szczególnych słabości. Istotną zmianą ma być także przeciwdziałanie wykorzystywaniu relacji między influencerami a ich młodymi odbiorcami do celów komercyjnych.
Zobacz również
Koniec z manipulacyjnymi praktykami
Digital Fairness Act ograniczyć także stosowanie tzw. dark patterns, czyli rozwiązań, które wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, często wbrew ich rzeczywistym intencjom. Na celowniku znalazłyby się między innymi komunikaty o rzekomo kończących się zapasach produktów, sztuczne odliczanie czasu do zakończenia promocji czy domyślnie zaznaczone płatne dodatki. Regulacje mają też przeciwdziałać rozwiązaniom utrudniającym rezygnację z usług i subskrypcji.
Projekt zakłada również większą kontrolę użytkowników nad funkcjami, które mogą sprzyjać nadmiernemu korzystaniu z platform cyfrowych. Chodzi m.in. o automatyczne odtwarzanie kolejnych materiałów, niekończące się przewijanie treści czy mechanizmy nagradzające codzienną aktywność. Konsumenci mieliby otrzymać możliwość wyłączenia takich rozwiązań.
W projekcie Digital Fairness Act nie zapomniano też o propozycjach dotyczących gier komputerowych. Komisja chce ograniczyć mechanizmy zachęcające do nadmiernych wydatków, zwłaszcza wśród nieletnich. Na liście znalazły się rozwiązania typu pay-to-win i pay-to-progress, w których dodatkowe płatności pozwalają uzyskać przewagę lub szybciej przechodzić kolejne etapy rozgrywki. Przewidziano także zakaz funkcji przypominających hazard, jeśli są kierowane do osób niepełnoletnich.
Chajzerowie zaczęli sprzedawać życzenia. W dobę podwoili ceny, a teraz szukają pracownika
Większa przejrzystość cen i łatwiejsza rezygnacja z subskrypcji
Zmiany proponowane przez Komisję Europejską obejmują także sposób prezentowania cen w internecie. Firmy stosujące dynamiczne ustalanie cen miałyby przekazywać konsumentom bardziej szczegółowe informacje o dostępności produktów i usług w poszczególnych przedziałach cenowych. Przykładowo, jeśli chodzi o bilety na różnego rodzaju wydarzenia, kupujący powinni wiedzieć, ile wejściówek pozostało w danej puli cenowej. W przypadku wirtualnych kolejek sprzedawcy mieliby prezentować aktualną cenę w czasie rzeczywistym oraz najwyższą możliwą kwotę, jaką może zapłacić klient.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
Komisja chce także skończyć z pułapkami subskrypcyjnymi. Konsumenci mieliby łatwiej anulować płatne usługi, a firmy nie mogłyby automatycznie rozpoczynać pobierania opłat po bezpłatnym okresie próbnym bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika.
Projekt obejmuje również zmiany dotyczące obsługi klienta. Konsumenci mieliby zagwarantowaną możliwość kontaktu z człowiekiem, a nie tylko z AI.
Komisja Europejska chciałaby posiadać większe uprawnienia do nakładania kar
Równolegle z Digital Fairness Act, Komisja Europejska zaproponowała zmiany w rozporządzeniu dotyczącym współpracy organów ochrony konsumentów. Nowe rozwiązania miałyby umożliwić Komisji bezpośrednie prowadzenie dochodzeń w sprawach naruszeń o dużej skali, które wywierają istotny wpływ na konsumentów w kilku państwach członkowskich. Bruksela mogłaby również nakładać na przedsiębiorstwa kary finansowe sięgające 6 proc. ich rocznego światowego obrotu.
Przedstawione rozwiązania nie są jednak jeszcze obowiązującym prawem. Projekt zostanie poddany negocjacjom w Parlamencie Europejskim i Radzie UE. Obie instytucje będą mogły zaproponować zmiany w zakresie zakazanych praktyk, obowiązków przedsiębiorstw i zasad egzekwowania nowych regulacji. Dopiero po zakończeniu procesu legislacyjnego ustalony zostanie ostateczny kształt przepisów.
Źródło: ec.europa.eu
Zdjęcie główne wygenerowane przez AI.