Chcesz sprzedawać skuteczniej? Rób to w jednym miejscu!

A co z omnichannel?

Jeśli na pierwszy rzut oka wygląda to tak, jakbym chciał zniechęcić Cię do sprzedaży wielokanałowej, to od razu uspokajam – do niczego takiego nie dojdzie. Omnichannel jest i będzie jednym z wydajniejszych sposobów na zwiększenie obrotów w sklepach internetowych i nie posiadam żadnych racjonalnych argumentów, aby to negować.

O co więc chodzi?

Najprościej rzecz biorąc – o uproszczenie sposobu sprzedaży poprzez integrację poszczególnych kanałów z systemem pozwalającym na zarządzanie spływającymi do nich zamówieniami z jednego miejsca.

Dlaczego warto zintegrować kanały sprzedaży?

Zastanawiasz się, jaki jest cel zintegrowania sprzedaży omnichannel w jednym systemie i jak wpłynie to na skuteczność działania sklepu? Odpowiem najprościej jak można: integracja usprawni proces obsługi zamówień, skróci czas realizacji i pozwoli Ci sprzedawać jeszcze więcej niż do tej pory.

Wyobraźmy sobie taką sytuację: masz sklep stacjonarny, sklep internetowy, dodatkowo prowadzisz konto na Allegro i rozwijasz sprzedaż poza Polską dzięki eBay. To oznacza, że oprócz obsługi klientów odwiedzających Cię osobiście musisz obsłużyć jeszcze trzy osobne systemy zbierające zamówienia z trzech różnych źródeł.

Dlatego albo obsługujesz je po kolei (co wydłuża czas realizacji, zwłaszcza w systemie obsługiwanym na końcu – jeśli nie wyrobisz się z przygotowaniem paczek przyjazdem kuriera), albo zatrudniasz dodatkowe osoby do obsługi zamówień internetowych (co z kolei zwiększa koszty operacyjne Twojego biznesu).

Zakupy na YouTube wkraczają do Polski. Allegro pierwszym partnerem

Póki zamówień jest niewiele, najprawdopodobniej dasz radę obsłużyć je pojedynczo. Ale wraz ze wzrostem popularności sklepu i zwiększeniem liczby klientów w pewnym momencie pojawia się konieczność przeorganizowania pracy w celu zachowania lub poprawienia jej wydajności.

Tutaj właśnie na scenę wchodzą integratory kanałów sprzedaży i system ERP.

Jak zintegrować kanały sprzedaży?

Aby skutecznie zintegrować kanały sprzedaży i zarządzać wystawianymi na nich ofertami, potrzebujesz w pierwszej kolejności systemu, który będzie stanowił serce całej działalności. W tej kwestii nieodzowne stają się rozwiązania typu ERP, do których następnie podłączysz odpowiednie integratory.

Te z kolei są narzędziami, pozwalającymi na dwukierunkowe przesyłanie danych pomiędzy ERP a daną platformą sprzedażową w pełni automatyzując ten proces. Oznacza to, że zamiast wykonywać kolejne czynności w poszczególnych systemach sklepów i platform sprzedażowych, wszystkie niezbędne zadania wykonasz w jednym miejscu – systemie ERP.

Jakie korzyści daje zintegrowanie omnichannel z systemem ERP?

Zintegrowanie kanałów sprzedaży z systemem ERP zwiększa wygodę zarządzania wieloma kanałami sprzedaży oraz skraca czas realizacji poszczególnych zamówień. Dodatkowo umożliwia:

• stworzenie centralnej bazy produktów: baza informacji wraz ze zdjęciami i szczegółowymi parametrami dostępna jest dla każdego kanału sprzedaży, co umożliwia szybkie wystawienie oferty. Dla każdego z kanałów możesz stworzyć osobną listę parametrów i opis,
• dostęp do aktualnych (i aktualizowanych na bieżąco) stanów magazynowych dla wszystkich kanałów sprzedaży: w praktyce eliminuje to konieczność ręcznej zmiany ilości dostępnych produktów w innych kanałach momencie, gdy w jednym z nich złożone zostanie zamówienie,
• szybką modyfikację stanów magazynowych: gdy wprowadzisz do systemu ERP fakturę zakupu, w ciągu maksymalnie 15 sekund od jej zatwierdzenia, we wszystkich Twoich ofertach pojawi się zaktualizowana ilość dostępnych produktów,
• łatwiejszą obsługę zamówień: zamówienia z poszczególnych kanałów spływają w jedno miejsce, dzięki czemu jesteś w stanie obsługiwać je na bieżąco,
• szybkie wystawianie ofert w wielu kanałach jednocześnie: wystarczy, że w karcie produktu uzupełnisz niezbędne dane, dodasz stan magazynowy i już możesz zacząć sprzedaż we wszystkich kanałach.

Integracja… i co dalej?

Połączenie wszystkich kanałów sprzedaży z jednym centralnym systemem zarządzającym to pierwszy krok na drodze do zwiększenia efektywności obsługi sklepu. Działając w takim systemie, zapewniasz sobie pewną podstawę, która pozwoli prowadzić sprzedaż w wielu kanałach przy jednoczesnej oszczędności czasu związanego z realizacją i przygotowywaniem paczek do wysyłki.

Zadajesz sobie pytanie, czy można to jeszcze bardziej usprawnić? Odpowiedź brzmi: tak!

Jeśli zdecydujesz się na integrację kanałów sprzedaży, późniejsze działania w systemie ERP możesz dodatkowo wesprzeć tzw. Silnikiem Procesów, czyli narzędziem automatyzującym kolejne zadania związane z realizacją zamówienia (wystawienie faktury/paragonu, wydruk listu przewozowego), przez co obsługując zamówienia, spływające z różnych miejsc będziesz musiał tylko je spakować i przekazać kurierowi.

Wzrost znaczenia handlu w sieci wymaga wprowadzania na rynek narzędzi, pozwalających na zwiększanie wydajności obsługi e-sklepów. Integracja kanałów sprzedaży z systemem ERP jest w tym przypadku jednym z elementów realnie wpływającym na szybkość i ilość przygotowywanych przez jednego pracownika przesyłek. A to z kolei przekłada się na stały wzrost przychodów.

Inwestycja w integrację i automatyzację sprzedaży dla rozwijających się sklepów staje się naturalnym stanem rzeczy przynoszącym wymierne korzyści. Z tego powodu warto pomyśleć o jej wdrożeniu w momencie, gdy ręczna obsługa zamówień nie jest w stanie nadążyć za ich spływającą ilością.