International eBanking Benchmark Study 2012 – raport Symetrii i UX Alliance o dobrych praktykach w eBankowści

W dokumencie omówiono kwestie związane z procesem logowania i autoryzacją użytkowników podczas pracy z serwisami banków.

Raport „International eBanking Benchmark Study 2012” to efekt współpracy Symetrii w ramach stowarzyszenia UX Alliance, którego agencja jest jedynym reprezentantem w Polsce. Tym razem zespół międzynarodowych ekspertów postanowił przyjrzeć się bankowości online i zbadać, jak na stronach banków rozwiązano kwestie dotyczące procesu logowania i autoryzacji użytkownika.

Analizie poddano 38 banków z 18 różnych krajów, a w badaniu skupiono się na użyteczności stosowanych rozwiązań z dużym naciskiem na weryfikację rozwiązań mobilnych. Bazując na swoich doświadczeniach, międzynarodowi eksperci UX Alliance wskazali dobre praktyki, które pozwalają użytkownikom na komfortową pracę z systemami bankowości online.

 

Rysunek 1 – Banki, które zostały poddane analizie przez ekspertów UX Alliance

Najsłodsze skrzyżowanie w Polsce. W Płońsku powstało Rondo Delicji

Wybrane wnioski z raportu „International eBanking Benchmark Study 2012”:

•  Pole logowania do bankowości internetowej powinno być łatwe do zlokalizowania na stronie
• Użytkownik musi mieć możliwość odzyskania zapomnianych danych do logowania
• Hasła alfanumeryczne, które są tworzone przez użytkowników są przez nich łatwiej przyswajane
• Kontekstowa pomoc podczas procesu logowania i pracy użytkownika z systemem bankowości online jest kluczowym elementem wspierającym użytkownika
• Rozwiązania dektopowe powinny być spójne z tym, co bank udostępnia użytkownikom mobilnym
• Na pierwszej stronie po zalogowaniu użytkownik powinien mieć dostęp do kluczowych informacji dotyczących jego rachunku (bilans, etc.) oraz głównych funkcjonalności udostępnionych przez platformę

Cały raport „International eBanking Benchmark Study 2012”, w którym znaleźć można szczegółowy opis przeprowadzonego badania oraz konkretne przykłady dobrych praktyk, można pobrać tutaj: www.symetria.pl/raport.