Nawigacja pokaże drogę prosto do półki. Rossmann wdraża nową funkcję w aplikacji

W sklepach stacjonarnych sieci Rossmann nie trzeba będzie już zadawać pytania: „Przepraszam, gdzie to znajdę?”. W aplikacji udostępniono bowiem rozwiązanie, które ma wyeliminować bezcelowe krążenie między półkami i usprawnić codzienne zakupy.

Funkcja „Znajdź produkt w drogerii” sprawi, że to smartfon stanie się przewodnikiem. Rozwiązanie powstało przede wszystkim z myślą o osobach kompletujących swój koszyk zakupowy w pośpiechu, klientach odwiedzających oddziały wielkopowierzchniowe oraz tych, którzy odwiedzają nieznany dotychczas sklep.

Jak to działa?

Działanie cyfrowego asystenta jest proste. Wystarczy tylko:

• wyszukać konkretny artykuł w katalogu aplikacji,
• przejść do dedykowanej karty produktu,
• wskazać docelowy punkt sprzedaży.
• aktywować opcję „Znajdź produkt w drogerii”.

W tym momencie system powinien wygenerować czytelną mapę lokalu, która krok po kroku pokieruje klienta bezpośrednio pod regał ze wskazanym asortymentem.

Estoński taniec ludowy w rytmie rapu. Film nakręcony bez budżetu zdobył milion wyświetleń

Trudności podczas projektowania nowego rozwiązania

Najtrudniejsze podczas prac wdrożeniowych okazało się być to, że każda z placówek ma inny układ półek wewnątrz. W związku z czym wymagało to indywidualnego podejścia uwzględniającego architekturę wnętrz, powierzchnię handlową czy układ regałów.

W procesie projektowania wykorzystano konsultacje oraz testy terenowe, a cyfrową mapę dopracowywano w punktach handlowych przy udziale personelu oraz kliantów. Informacje zwrotne od pracowników i wnioski z badań użytkowników pozwoliły na stopniowe upraszczanie interfejsu, aż do osiągnięcia pełnej intuicyjności.

Odciążenie personelu

Wprowadzenie cyfrowej nawigacji ma na celu odciążyć personel od odpowiadania na rutynowe pytania związane z lokalizacją danego produktu. Dzięki przejęciu tych zadań przez aplikację, pracownicy drogerii mają przeznaczyć więcej czasu na bezpośrednie doradztwo i obsługę.

Zdjęcie główne: Rossmann

PS Nie tylko Walentynki. Rossmann zachęca Polaków do miłości do siebie

PS2 Gen Z pokocha kosmetyczne blind boxy? Fluff rusza z innowacyjną kampanią w Rossmannie [WYWIAD]