#NMInsights: Handel jutra według VML: jak zmienią się zakupy do 2026 roku? [RAPORT]

VML zaprezentowało raport „Tomorrow’s Commerce 2026”, który analizuje kluczowe zmiany zachodzące w handlu i e-commerce. Publikacja wskazuje, że sektor znajduje się w momencie przełomowym – napędzanym przez rozwój technologii, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz redefinicję roli marek w procesie zakupowym.

Autorzy raportu podkreślają, że tradycyjny podział na kanały online i offline przestaje mieć znaczenie. Dla konsumenta liczy się dziś spójne, wygodne i angażujące doświadczenie, niezależnie od punktu styku z marką.

AI jako fundament nowego handlu

Jednym z najmocniejszych wątków raportu jest rosnąca rola sztucznej inteligencji w procesach sprzedażowych. AI przestaje być dodatkiem, a staje się fundamentem nowoczesnego commerce’u.

Technologia wspiera m.in.:

• personalizację ofert w czasie rzeczywistym,
• dynamiczne rekomendacje produktowe,
• automatyzację obsługi klienta,
• prognozowanie popytu i optymalizację logistyki.

Raport pokazuje, że marki, które skutecznie wdrażają AI, są w stanie szybciej reagować na potrzeby klientów i budować przewagę konkurencyjną.

Experience-driven commerce zamiast samej sprzedaży

VML zwraca uwagę, że przyszłość handlu to experience-driven commerce. Konsumenci oczekują dziś nie tylko produktu, ale także historii, emocji i wartości, z którymi mogą się utożsamić.

Raport wskazuje, że:

• doświadczenie zakupowe staje się kluczowym wyróżnikiem marki,
• rośnie znaczenie immersyjnych formatów (wideo, interakcje, live commerce),
• marka powinna towarzyszyć konsumentowi przed, w trakcie i po zakupie.

Zakupy coraz częściej są elementem stylu życia, a nie wyłącznie transakcją.

Omnichannel nowej generacji

Według „Tomorrow’s Commerce 2026” omnichannel wchodzi w nową fazę. Nie chodzi już tylko o obecność w wielu kanałach, ale o ich pełną integrację.

VML podkreśla, że skuteczny handel przyszłości:

• łączy dane z różnych punktów styku,
• zapewnia ciągłość doświadczeń,
• pozwala klientowi swobodnie przechodzić między kanałami.

Offline i online przestają konkurować – zaczynają się wzajemnie uzupełniać.

Dane, zaufanie i odpowiedzialność marek

Raport zwraca także uwagę na rosnące znaczenie zaufania. W świecie opartym na danych konsumenci coraz częściej oczekują transparentności i odpowiedzialnego podejścia do prywatności.

VML wskazuje, że marki muszą:

• jasno komunikować, jak wykorzystują dane,
• oferować realną wartość w zamian za personalizację,
• działać w sposób etyczny i zgodny z oczekiwaniami społecznymi.

Zaufanie staje się walutą przyszłego handlu.

Commerce jako ekosystem

„Tomorrow’s Commerce 2026” pokazuje handel jako złożony ekosystem, w którym technologia, kreatywność, dane i relacje z klientami są ze sobą nierozerwalnie powiązane.

VML podkreśla, że sukces odniosą te marki, które:

• myślą długofalowo,
• inwestują w innowacje,
• projektują doświadczenia z perspektywy użytkownika.

Wnioski dla marek i marketerów

Raport VML jasno wskazuje, że do 2026 roku handel będzie:

• bardziej inteligentny dzięki AI,
• bardziej emocjonalny dzięki doświadczeniom,
• bardziej zintegrowany dzięki omnichannel,
• bardziej odpowiedzialny dzięki rosnącej świadomości konsumentów.

Dla marketerów oznacza to konieczność ścisłej współpracy technologii, strategii i kreacji – oraz odejście od myślenia o sprzedaży jako pojedynczym punkcie styku.

Pełen raport VML „Tomorrow’s Commerce 2026” znajdziesz TUTAJ >>

PS #NMInsights Gemius: „E-commerce w Polsce 2025” [RAPORT]