Sztuczna inteligencja stała się kluczową siłą kształtującą biznes, w rewolucyjny sposób wpływając na zachowania konsumentów. Jednak, jak wynika z raportu VML Future Shopper 2026, konsumenci mają bardziej pragmatyczne podejście, co ukazuje rosnący rozdźwięk między ich rzeczywistymi zachowaniami a ambicjami branży w zakresie AI.
Choć poziom adopcji AI wyraźnie wzrósł, konsumenci wciąż podejmują decyzje zakupowe na podstawie czynników, które od zawsze miały dla nich znaczenie:
Zobacz również
- wartości,
- dostępności produktów,
- zaufania,
- płynnych i bezproblemowych doświadczeń konsumenckich.
Kupujący chętnie traktują sztuczną inteligencję jako pomocne narzędzie, ale są dalecy od tego, by pozwolić jej zastąpić ludzki osąd.
>>> Raport dostępny do pobrania na stronie.
AI a rzeczywistość konsumentów w liczbach
Badanie Future Shopper 2026 wskazuje na rosnącą lukę w zaufaniu oraz większą ostrożność ze strony konsumentów:
Kogo wymienia AI, gdy klient pyta o agencję SEO w Polsce [TEST]
- 82% konsumentów korzystało ze sztucznej inteligencji, jej wykorzystanie skupia się jednak na codziennych zadaniach, a nie na autonomicznym dokonywaniu zakupów,
- 58% dodatkowo weryfikuje rekomendacje produktowe wygenerowane przez AI przed podjęciem decyzji o zakupie,
- 49% twierdzi, że zdjęcia produktów wygenerowane przez AI zmniejszają ich zaufanie do marki,
- 48% pomija treści, które w ich ocenie zostały stworzone przy użyciu sztucznej inteligencji,
- 53% obawia się, że zakupowe narzędzia AI podlegają wpływom komercyjnym,
- 55% uważa, że sponsorowane wyniki wyszukiwania utrudniają znalezienie najlepszych produktów,
- 33% nie pozwoliłoby AI na dokonywanie zakupów w ich imieniu.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
Pozostałe wnioski z raportu Future Shopper 2026
Presja ekonomiczna zmienia to, co naprawdę się liczy.
- Niemal 6 na 10 konsumentów zgłasza większy niepokój finansowy niż kiedykolwiek wcześniej, co prowadzi wielu z nich do ograniczenia opcjonalnych wydatków oraz zmniejszenia nacisku na zrównoważony rozwój. Kupujący ostrożniej ustalają priorytety, jednocześnie chroniąc swoje „święte luksusy”, takie jak odzież, kawa czy produkty kosmetyczne.
Wyszukiwanie pozostaje kluczowe, mimo, że zaufanie do cyfrowego odkrywania produktów spada. Wyszukiwarki odzyskały pozycję głównego źródła inspiracji i wyszukiwania produktów dla konsumentów, chociaż kupujący stają się coraz bardziej sceptyczni wobec tych platform.
- 44% twierdzi, że jakość wyszukiwania spadła w ciągu ostatniego roku, 55% uważa, że sponsorowane wyniki utrudniają znalezienie najlepszych produktów, a 47% ma poczucie, że ich ulubione platformy internetowe z czasem straciły na jakości.
Konsumenci na nowo definiują wartość danych osobowych. 4 na 10 konsumentów deklaruje, że byłoby skłonnych udostępnić bardzo prywatne informacje (w tym lokalizację w czasie rzeczywistym, nawyki zakupowe czy wskaźniki zdrowotne) w zamian za wynagrodzenie, co sygnalizuje ogromną zmianę w podejściu do prywatności, danych i wymiany wartości.
Bezproblemowe doświadczenie klienta staje się wyróżnikiem marki. Zakupy online i offline osiągnęły niemal całkowitą równowagę (obecnie 51% wydatków konsumentów ma miejsce w sieci). Niezależnie od kanału, kupujący stawiają cenę, dostępność produktów oraz płynność doświadczeń ponad wszystko inne.
- Prawie połowa (48%) twierdzi, że nie zrobi zakupów u marek, które nie spełniają ich podstawowych oczekiwań cyfrowych, podczas gdy 41% regularnie porzuca zakupy z powodu frustrujących doświadczeń w sklepach internetowych.
Wpływ wywierany na konsumentów znajduje się w punkcie zwrotnym. Rodzina i przyjaciele pozostają najbardziej zaufanym źródłem porad zakupowych, podczas gdy twórcy internetowi tracą na znaczeniu (spadek siły wpływu z 15% do 13% rok do roku), a narzędzia AI wyłaniają się jako nowe, choć wnikliwie oceniane, źródło rekomendacji.