>>> To artykuł, który ukazał się w Playbooku #2 o cross-border e-commerce <<<
Trendy i specyfika rynków
Czechy i Słowacja
Czechy i Słowacja to dojrzałe rynki e-commerce z wysoką cyfryzacją i preferencją dla punktów odbioru oraz lokalnych metod płatności. Allegro z sukcesem weszło na te rynki, zdobywając ponad 2,5 miliona aktywnych kupujących.
Czechy – jeden z najsilniejszych rynków w regionie, gdzie e-commerce stanowi 16% sprzedaży detalicznej. Kraj ten ma jedną z najlepiej rozwiniętych infrastruktur dostaw poza domem w Europie, a ich popularność wzrosła o 9,7 p.p. r/r (38,85% w 2024 r. vs 29,33% w 2023 r.). Czeska firma Packeta (Zásilkovna) to lider rynku dostaw, cieszący się dużym zaufaniem klientów dzięki niezawodności i wysokiej jakości usług. 86% Czechów kupuje online, a 35% robi zakupy zagraniczne.
Słowacja – mniejszy rynek, ale o podobnych preferencjach. 39% konsumentów kupuje w zagranicznych e-sklepach, często na czeskich platformach. E-commerce stanowi 9,5% sprzedaży detalicznej, a prognozy wskazują wzrost do 11,8% w 2028 r. Packeta to lider rynku dostaw – popularność dostaw OOH wzrosła z 34,7% w 2023 r. do 51% w 2024 r. (+16,4 p.p.).
Węgry
Węgry to szybko rosnący rynek e-commerce z dużym potencjałem dla nowych graczy – 40% konsumentów kupuje transgranicznie, ceniąc szeroki asortyment i konkurencyjne ceny. Wejście Allegro na rynek w październiku 2024 r. umożliwiło dostęp do ponad 150 mln produktów. Kluczowe są wysoka jakość dostaw i sezonowość – 40% rocznych przychodów generowanych jest w ostatnich miesiącach roku. Węgrzy preferują płatności kartą (Visa, Mastercard – 88,7%), choć COD nadal cieszy się popularnością (80,7%).
Automaty paczkowe dominują w dostawach, a ich udział wzrósł do 52,7% w 2024 r. Po przejęciu FoxPost, Packeta Group stała się liderem rynku OOH na Węgrzech.
Ważne: Packeta posiada największą sieć logistyczną OOH we wszystkich 3 wymienionych krajach. Co więcej, cieszy się również najwyższym wskaźnikiem satysfakcji klienta na tych rynkach: 70 punktów NPS w Czechach, 68 na Słowacji i 61 na Węgrzech.
Rumunia
Rumunia to młody, ale szybko rozwijający się rynek e-commerce z dużym potencjałem – prognozy wskazują na wzrost do 8,7% do 2028 r. 93% populacji to regularni użytkownicy internetu, co sprzyja rosnącej liczbie transakcji, zwłaszcza w kanale mobilnym. Kluczowym graczem jest eMAG, oferujący ponad 23 mln produktów. Większość Rumunów oczekuje dostawy w ciągu 1-2 dni. Z kolei 68% e-klientów uważa łatwość procesu zwrotu za kluczowy czynnik przy wyborze sklepu.
Kraje bałtyckie
Według prognoz Statista, przychody z e-commerce w krajach bałtyckich mają osiągnąć 2,7 miliarda USD w 2024 roku. To rynki o wysokiej digitalizacji i otwartości na transakcje transgraniczne, z rozwiniętą infrastrukturą logistyczną i popularnością aplikacji mobilnych. Choć kraje te mają wiele wspólnych cech, należy traktować je indywidualnie, ze względu na różnice językowe i kulturowe.
Litwa to największy rynek, odpowiadający za ponad 40% przychodów z e-handlu w regionie. Prognozy wskazują, że w 2029 r. zyski z e-commerce wyniosą 1,8 mld USD na Litwie, 1,1 mld USD na Łotwie i 1 mld USD w Estonii. W regionie dominują płatności bankowe, które stanowią ok. 96% transakcji.
Chorwacja i Słowenia
Chorwacja i Słowenia to niewielkie, ale dynamicznie rosnące rynki e-commerce. W 2025 r. ich wartość ma osiągnąć 960,6 mln USD w Chorwacji i 631,4 mln USD w Słowenii. Kluczowe znaczenie ma zaufanie konsumentów – e-sklepy powinny współpracować z lokalnymi dostawcami logistycznymi i płatniczymi. Social commerce odgrywa tu ważną rolę, a Facebook i Instagram to główne kanały sprzedaży. Klienci oczekują dostaw paczek do 2 dni. Wśród metod płatności to VISA i Mastercard dominują na obu rynkach, z ponad 90% udziałem. Allegro planuje wejście na te rynki w najbliższych kwartałach, co może zwiększyć konkurencję.
Bułgaria
Bułgaria to rozwijający się rynek e-commerce o dużym potencjale. W 2023 r. przychody e-handlu wzrosły o 19%, co pokazuje rosnące zainteresowanie zakupami online. Popularne są płatności kartą oraz COD. Klienci oczekują szybkiej dostawy i prostych zwrotów, dlatego warto dostosować ofertę do lokalnych preferencji.
Grecja
Grecki rynek e-commerce rośnie, ale wyspiarska logistyka stanowi wyzwanie. W 2024 r. kraj znalazł się wśród najszybciej rozwijających się gospodarek według „The Economist”. Wg danych IdoSell z 2023 r., zakupy online robi 47% Greków, a rynek e-handel rośnie o 13,4% rocznie. Wybierając e-sklepy, Grecy zwracają uwagę na niskie ceny (40%), darmową dostawę (51%) oraz bezpieczeństwo płatności. Media społecznościowe, zwłaszcza Facebook i Instagram, mają duży wpływ na decyzje zakupowe.
Popularne metody płatności to karty bankowe, PayPal i COD zapewniające bezpieczeństwo transakcji.
Rynki CEE oferują duże możliwości dla polskich e-commerce. Każdy z nich ma jednak swoją specyfikę, dlatego kluczowe jest dopasowanie strategii do lokalnych realiów. Kluczowe elementy sukcesu to analiza rynku, dostosowanie oferty, współpraca z lokalnymi partnerami oraz świadome podejście do logistyki i obsługi klienta. Cross-border e-commerce to nie tylko szansa na rozwój, ale coraz częściej konieczność dla dynamicznie rosnących biznesów online.
Poradnik Packety: Kiedy warto wychodzić na rynki zagraniczne? – Cross-border warto rozważyć, gdy lokalny rynek jest nasycony – mimo działań marketingowych sprzedaż nie rośnie, a koszty pozyskania klientów są coraz wyższe.
– Sygnałem do działania może być też wzrost konkurencji lub spadek sprzedaży
w kraju. Wejście na nowe rynki to sposób na rozwój i dywersyfikację,
ale wymaga to stabilnej sytuacji finansowej i dostępu do środków.
– Kluczowe jest zbadanie potencjału nowego rynku: zainteresowania produktem, trendów i konkurencji.
– Następnie należy określić cele (szybki zysk czy budowa pozycji) i dopasować ofertę – ceny, płatności, logistykę.
– Ważne są też profesjonalne tłumaczenia, lokalna obsługa klienta i skuteczna strategia marketingowa.
– Dobrym startem jest test sprzedaży np. na lokalnym marketplace i skalowanie
w oparciu o wyniki.
Poradnik Packety: Jak analizować rynki i jakie narzędzia mogą pomóc? Przed wejściem na nowy rynek kluczowe jest zebranie rzetelnych danych.
– Pierwszym krokiem powinno być przeanalizowanie danych wewnętrznych – ruchu na stronie, CRM czy historii transakcji, aby sprawdzić, czy dany kraj już teraz generuje zainteresowanie wśród klientów.
– Równie ważne są czynniki makroekonomiczne, takie jak liczba internautów, siła nabywcza mieszkańców czy średnia wartość zamówień.
– Warto także sprawdzić trendy zakupowe i popularność poszczególnych kategorii produktowych. Pomocne są narzędzia takie jak Google Trends (sezonowość, popularność produktów), Google Market Finder (porównanie rynków) czy SimilarWeb i Senuto (analiza konkurencji, słowa kluczowe).
– Warto też sprawdzić preferowane metody płatności i dostaw – różnice kulturowe mają duży wpływ na konwersję.
Dzięki dobrej analizie i odpowiednim narzędziom można trafnie ocenić potencjał nowego rynku i uniknąć kosztownych błędów przy ekspansji.
>>> Pełna publikacja Playbook #2 o cross-border e-commerce dostępna TUTAJ <<<
Materiał reklamowy powstały we współpracy z Packeta.
PS Playbook #2: Cross-border e-commerce
Podaj adres e-mail, aby kontynuować czytanie
Zapisz się do naszego newslettera. Obiecujemy nie spamować! :)
Sprawdź skrzynkę e-mail i kliknij link potwierdzający, aby odblokować artykuł.