Głośne dźwięki remontu o poranku to prawdopodobnie jeden z najbardziej nielubianych odgłosów. Każdy, kto choć raz remontował swoje cztery ściany, doskonale zna moment poczucia winy, gdy na klatce schodowej mija poirytowanych sąsiadów. Zamiast jednak udawać, że problemu nie ma, sieć Leroy Merlin postanowiła zintegrować to zjawisko ze swoją strategią lojalnościową. W ten sposób powstała kampania „Desconto do Barulho” (pol. „Zniżka za hałas”), zrealizowana w Brazylii przez agencję MRM Brazil.
Zamiast sąsiedzkich konfliktów, zniżka na zakupy
Leroy Merlin w ramach kampanii zrezygnował z inwestycji środków w tradycyjne formaty reklamowe. Marka wykorzystała natomiast mechanikę opartą na rekomendacjach konsumenckich, a ponadto osadziła ją w precyzyjnie dobranym kontekście psychologicznym.
Klienci, którzy zaopatrzyli się w materiały budowlane lub narzędzia, otrzymywali spersonalizowaną wiadomość e-mail z opisem akcji. Po wyrażeniu zgody na udział w zabawie, system generował gotowy do wysłania komunikat z przeprosinami za hałasy związane z remontem do sąsiadów za pośrednictwem aplikacji WhatsApp. W treści znajdował się kupon rabatowy o wartości 10% na zakupy online oraz stacjonarne, pozbawiony jakichkolwiek limitów kwotowych i obejmujący cały asortyment. Ten, u kogo akurat trwał remont, musiał jedynie przesłać wiadomość lokatorom zza ściany.
Na LinkedInie obserwuje nas ponad 100 tys. osób.
Jesteś tam z nami?
Obserwuj
W ten sposób hałas z remontowanego mieszkania natychmiast miał stać się pretekstem do miłej konwersacji, a tradycyjne przeprosiny miały z kolei przybrać formę gestu życzliwości, czyniąc z klienta naturalnego ambasadora marki.
Lekcja języka szwedzkiego od IKEA. Sieć uruchomiła na TikToku viralowy „The Swedish Test”
Sukces bez wielkich budżetów
Wyniki kampanii okazały się zaskakujące i pokazały, że znajomość zachowań konsumenckich potrafi przynieść znacznie lepsze efekty niż szeroko zasięgowe zakupy mediów. Wskaźnik ROI wyniósł 8992%. Co więcej, polecenia sąsiedzkie sprawiły, że liczba użytkowników programu lojalnościowego Leroy Merlin wzrosła aż 11,9-krotnie w stosunku do średniej wypracowanej w 2026 roku. Co więcej, uczestnicy akcji zwiększyli średnią wartość swojego koszyka zakupowego o 408%.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
