Joanna Ogórek (Porsche Inter Auto Polska): Mimo rosnącej inflacji, marki luksusowe w naszym kraju radzą sobie bardzo dobrze

Porsche przeszło drogę od producenta wysokiej jakości samochodów sportowych po zrównoważony rozwój i produkcję ekologicznych i elektrycznych samochodów. Kto stanowi obecnie główny segment klientów marki?

Dla wielu klientów samochody marki Porsche są spełnieniem marzeń z dzieciństwa, symbolem osobistego sukcesu. To osoby poszukujące nie tylko doskonałych osiągów, ale także silnych emocji związanych z posiadaniem wyjątkowego pojazdu. Istotna jest dla nich także najwyższa jakość wykonania, design i innowacyjne rozwiązania.

Dlatego wśród klientów, którzy odwiedzają nasze salony, możemy wyróżnić m.in. menedżerów wyższego szczebla, przedsiębiorców, ale także entuzjastów motoryzacji, dla których marka Porsche jest symbolem doskonałości inżynieryjnej. Rosnącą w siłę grupą stają się również kobiety, które coraz częściej i świadomiej podejmują decyzje zakupowe dotyczące samochodu.

W ostatnich latach obserwujemy coraz większe zainteresowanie młodszej grupy klientów, którzy decydują się na takie modele jak Macan, Taycan i Cayenne – prestiżowe, ale jednocześnie praktyczne i komfortowe samochody na co dzień. Ta grupa coraz częściej zwraca też uwagę na aspekty ekologiczne.

Jakie są oczekiwania współczesnych klientów marki Porsche? Czy jakiekolwiek znaczące transformacje społeczne wpłynęły na te oczekiwania?

Oczekiwania współczesnych klientów odzwierciedlają globalne trendy i zmiany społeczne, które kładą większy nacisk na zrównoważony rozwój, ekologię i etyczne podejście do biznesu. Nabywcy poszukują samochodów, które są przyjazne dla środowiska, ale nie chcą przy tym rezygnować z osiągów, komfortu i prestiżu, które od zawsze były synonimem Porsche.

W odpowiedzi na te potrzeby, marka intensywnie inwestuje w rozwój modeli elektrycznych i hybrydowych, takich jak Taycan, czy hybrydowe wersje Cayenne i Panamera.

„Gadżet się dostaje, a merch chce się mieć”. Jak projektować fizyczne doświadczenia marki [WYWIAD]

Jakie są najpopularniejsze modele sprzedażowe wśród klientów Porsche? Czy klienci częściej decydują się na zakup, czy na leasing?

Obecnie najczęściej wybieranymi modelami sprzedaży wśród klientów Porsche są te finansowane przez instytucje finansowe. Zdecydowana większość transakcji odbywa się poprzez finansowanie captive, czyli przez instytucje finansowe powiązane bezpośrednio z marką Porsche. Klienci często wybierają leasing jako preferowaną formę finansowania, co pozwala im korzystać z nowoczesnych samochodów przy mniejszym zaangażowaniu kapitałowym w porównaniu do tradycyjnego zakupu. Leasing oferuje również elastyczność oraz dodatkowe korzyści związane z serwisowaniem i utrzymaniem pojazdu. Jednakże nie brakuje również klientów, którzy decydują się na zakup samochodu za gotówkę lub na kredyt, ceniąc sobie pełne posiadanie pojazdu od pierwszego dnia.

W kontekście produkcji samochodów elektrycznych, jakie jest postrzeganie rozwoju tej dziedziny przez stałych klientów Porsche? W jaki sposób marka Porsche wyróżnia się spośród innych producentów aut elektrycznych?

Nawet w segmencie aut elektrycznych Porsche koncentruje się na dostarczaniu wyjątkowych wrażeń z jazdy. Model Taycan jest tego doskonałym przykładem, oferując charakterystyczne dla marki dynamiczne osiągi, komfort, znakomite przyspieszenie i precyzyjne prowadzenie.

W Polsce mierzyliśmy się z wieloma wyzwaniami w ostatnich latach, w tym ze wzrostem inflacji. Czy miała ona wpływ na popyt na samochody luksusowe?

Pomimo rosnącej inflacji, marki luksusowe w naszym kraju radzą sobie bardzo dobrze. Jest to szczególnie widoczne w segmencie motoryzacyjnym, gdzie marki takie jak Bentley i Lamborghini notują stały wzrost sprzedaży od momentu ich wejścia na polski rynek. Żadne czynniki zewnętrzne nie wpłynęły negatywnie na ich wyniki sprzedażowe.

Na co trzeba zwrócić uwagę, wchodząc na rynek dilerski samochodów luksusowych? Jakie są charakterystyczne cechy tego rodzaju marketingu?

Na pewno wymaga to zrozumienia specyficznych potrzeb i oczekiwań tej grupy klientów. Kluczowe jest dbanie o najwyższą jakość obsługi, personalizację oferty oraz budowanie długotrwałych relacji.
W tym segmencie skupiamy się również na tworzeniu unikalnych doświadczeń i przekazywaniu istotnych dla marki wartości poprzez ekskluzywne wydarzenia.

Jakie są najskuteczniejsze działania marketingowe w pozyskiwaniu klientów dla marki Porsche? Jakie cele najczęściej sobie stawiacie – efektywnościowe czy wizerunkowe?

Najskuteczniejsze działania marketingowe to budowanie silnej społeczności wokół marki, umożliwianie bezpośredniego doświadczania produktów oraz wspieranie pasji naszych klientów. Dużą wagę przywiązujemy do organizowania wysokiej jakości wydarzeń, które oferują niezapomniane doświadczenia i umacniają emocjonalny związek z marką.

Działania online są uzupełnieniem naszych głównych aktywności. Prowadzimy kampanie efektywnościowe, ale to budowanie relacji i społeczności jest kluczowe. Nasze cele są zrównoważone między wizerunkowymi a efektywnościowymi. Skupiamy się na prezentowaniu wyjątkowości marki Porsche i tworzeniu poczucia przynależności do prestiżowej społeczności, jednocześnie dążąc do konkretnych wyników sprzedażowych naszych salonów.

Kiedy mowa o marketingu aut luksusowych, jakie media społecznościowe okazują się być dla Was najskuteczniejsze?

Poza Facebookiem i Instagramem stawiamy również na bardziej innowacyjne platformy. Przykładowo, salon Lamborghini Warszawa ma także swój profil na TikToku, gdzie zgromadził ponad 120 tys. fanów marki. Byliśmy pierwszą motoryzacyjną marką w Polsce, która zdecydowała się na takie działanie, co pozwoliło nam wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować silną obecność na tej dynamicznie rozwijającej się platformie. TikTok okazał się niezwykle skuteczny w przyciąganiu młodszej, bardziej zaangażowanej publiczności, dzięki kreatywnym i autentycznym treściom, które szybko zyskują popularność.

Organizujecie wiele różnych inicjatyw. W tym między innymi wydarzenia sportowe, jak #SportoweWyzwaniePIA czy #LadiesGolfCup, jak i sezonowe typu Zimowe Miasteczko Porsche. Jak wybieracie inicjatywy, które mają angażować społeczność?

Przede wszystkim staramy się, aby podejmowane przez nas inicjatywy były zgodne z wartościami naszej firmy. Stawiamy na unikalne doświadczenia, które nie tylko przyciągają uwagę, ale również budują długotrwałe relacje i zaangażowanie wśród uczestników.

Sport poza oczywistymi zaletami, takimi jak poprawa zdrowia i samopoczucia, pozwala zwiększyć poziom integracji w zespołach, dlatego właśnie to na nim opieramy działania skierowane do naszych pracowników, wspierając ich w budowaniu trwałych relacji i rozwijaniu umiejętności współpracy.
Nasi klienci również doceniają tego typu inicjatywy. Przykładowo od 3 lat jesteśmy organizatorem wydarzenia Bentley Inivitational, który jest nie tylko unikalnym doświadczeniem sportowym, ale również wyjątkowym spotkaniem towarzyskim w gronie przyjaciół brytyjskiej marki.

PS Wyścig o wrażenia. Jak zmienia się komunikacja motoryzacyjnych marek luksusowych i premium

Mówi się, że samochód kupuje się przede wszystkim oczami i sercem, a dopiero na końcu rozumem. Ta myśl ma uzasadnienie głównie w przypadku luksusowych brandów, których klienci kierują się emocjami, stawiają na design, osiągi i innowacyjne rozwiązania. Wszystkie te czynniki są dla nich ważniejsze niż cena. Sprawdź, jak Bentley, Porsche, Lamborghini i inne marki motoryzacyjne trafiają ze swoimi produktami do tej wyselekcjonowanej grupy odbiorców.