#NMInsights Booking.com: Turyści wybierają AI zamiast poleceń znajomych [RAPORT]

Booking.com przedstawił wyniki raportu „Global AI Sentiment Report”, opartego na odpowiedziach ponad 37 000 respondentów z 33 rynków. Celem analizy było zbadanie, w jaki sposób ludzie korzystają z AI, czy jej ufają oraz jak reagują na nią w życiu codziennym, ale również w podróży.

Wyniki raportu pokazują, że:

• 91% konsumentów wyraża entuzjazm wobec sztucznej inteligencji.

• 79% wie, co to AI.

• 89% chce wykorzystać sztuczną inteligencję w swoich planach podróży.

Istnieją jednak znaczące różnice regionalne, z których wynika, że podczas, gdy jedni doceniają potencjał sztucznej inteligencji, inni podchodzą do niego z ostrożnością, podkreślając potrzebę odpowiedzialnego wdrażania.

Pełny raport Booking.com „Global AI Sentiment Report”:

Najważniejsze wnioski z „Global AI Sentiment Report”

Nastawienie do AI

Wśród konsumentów pojawia się zróżnicowane nastawienie do AI:

• 36% identyfikuje się jako entuzjaści AI, zaintrygowani potencjałem sztucznej inteligencji,

• 13% to orędownicy AI, którzy są zwolennikami korzyści idącymi za używaniem sztucznej inteligencji, zwracają również uwagę na konieczność odpowiedzialnego wdrożenia.

91% wyraża entuzjazm dla AI, który opiera się na przekonaniu, że sztuczna inteligencja:

• ułatwi życie (69%),

• zaoszczędzi czas i wysiłek (51%),

• zwiększy produktywność (40%),

• rozszerzy możliwości uczenia się (48%).

Pozostali respondenci mają bardziej ostrożne podejście:

• około 13% klasyfikuje się jako ostrożni wobec AI, nieufni wobec rozwoju lub wykorzystania AI,

• 9% definiuje się jako sceptycy AI,

• 25% identyfikuje się jako krytycy AI.

Różnice regionalne

W nastawieniu konsumentów do sztucznej inteligencji widoczne są znaczne różnice regionalne.

• Ameryka Łacińska (LATAM) przoduje na świecie pod względem entuzjazmu i znajomości AI – 98% respondentów jest entuzjastycznie nastawionych do AI, a 89% rozumie, jak ona działa.

• Region Azji i Pacyfiku (APAC) plasuje się tuż za nim, wykazując największą gotowość do integracji AI z codziennym życiem – 41% wykorzystuje AI w edukacji i taki sam odsetek w transporcie.

Ameryka Północna (NORAM) oraz Europa i Bliski Wschód (EME) są bardziej sceptyczne i podchodzą do sztucznej inteligencji z większą ostrożnością i nieufnością. Konsumenci w tym regionie chętniej weryfikują również fakty związane z wykorzystaniem AI.

AI w życiu codziennym

• 98% respondentów korzysta na co dzień z wyszukiwania wspomaganego przez AI.

Jednak to, co budzi wątpliwość niektórych to brak ludzkiego kontaktu: 35% respondentów uważa sztuczną inteligencję za bezosobową. Co ciekawe, część ankietowanych podwójnie sprawdza wyniki działania sztucznej inteligencji, nawet jeśli ufa tej technologii:

• 42% zawsze weryfikuje fakty,

• 29% robi to czasami,

• tylko 6% konsumentów w pełni ufa sztucznej inteligencji.

Co więcej, tylko 12% respondentów czuje się komfortowo, gdy sztuczna inteligencja samodzielnie podejmuje za nich decyzje.

Sztuczna inteligencja a podróże

Sztuczna inteligencja (AI) stała się nieodłącznym elementem podróży.

• 65% badanych spodziewa się, że planowanie podróży z wykorzystaniem AI stanie się powszechne w najbliższej przyszłości.

• 67% korzystało już ze sztucznej inteligencji w jakimś aspekcie podróży, a spośród nich prawie wszyscy korzystali z niej w celu planowania lub rezerwacji (98%) lub już w trakcie podróży (96%).

Planując podróż, podróżni najczęściej korzystają ze sztucznej inteligencji w celu wyszukiwania:

• miejsc docelowych i ustalenia najlepszego czasu na ich odwiedzenie (38%),

• lokalnych atrakcji (37%)

• rekomendacji restauracji (36%).

• Asystenci AI stają się dziś bardziej wiarygodnym źródłem informacji w planowaniu podróży (24%) niż koledzy (19%) czy influencerzy (14%).

• Podczas podróży narzędzia AI są najczęściej wykorzystywane również do tłumaczeń (45%) czy nawigowania po nieznanych lokalizacjach lub pomoc w transporcie (40%). Z kolei po powrocie do domu, najpopularniejszym zastosowaniem AI jest edycja zdjęć, wskazana przez 38% respondentów.

• 66% podróżnych docenia ułatwienie i usprawnienie podróży, jakie daje im wykorzystanie AI. 71% respondentów wskazuje w szczególności na pomoc w uniknięciu zatłoczonych miejsc docelowych lub szczytów podróży.

• Podróżni coraz bardziej zwracają również uwagę na ich wpływ na lokalną społeczność. 60% z nich chce, aby sztuczna inteligencja pokazywała im doświadczenia, które pozytywnie wpłyną na odwiedzane przez nich miejsca.

źródło: mat. prasowe

PS #NMInsights: Jak polscy internauci korzystają z narzędzia ChatGPT [RAPORT]

#NMInsights: Jak polscy internauci korzystają z narzędzia ChatGPT [RAPORT]